Casa 24

Fornite un'assistenza clienti continua su Home 24 con eDesk. Collegando il vostro account Home 24 a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Home 24 e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviate/ricevete messaggi da/per i vostri clienti Home24.

Informazioni su Home24

home24 è la piattaforma di e-commerce per la casa e l’abitare numero uno in Europa continentale e in Brasile. Con quasi 2,4 milioni di clienti, oltre 70 milioni di visite online in Europa lo scorso anno e un’integrazione strategica dei canali online e offline, home24 è una piattaforma interessante per i marchi e i venditori partner del settore casa e abitazione.

Come funziona Home24 con eDesk?

Una volta collegato il vostro Home24 a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Home24 a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Home24?

Collegando il vostro account Home24 a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account Home24 direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati relativi ai clienti di Home24 vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Home24 saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Home24

Risposte automatiche integrate

Gestite gli SLA del vostro mercato Home24

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la Casella di Posta intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Home 24. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza di Home 24 e di altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la possibilità di inviare messaggi al cliente o a Home 24 in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli e snippet di messaggi per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da Home 24.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Home 24 rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando il vostro raggio d’azione e rompendo le barriere linguistiche sul mercato Home 24.

Semplificate l'assistenza clienti di Home 24 con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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