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Informazioni su Leclerc

Con oltre 720 negozi in Francia e più di 80 all'estero, E.Leclerc è una delle più grandi catene di ipermercati e cooperative retail in Francia.

Come funziona Leclerc con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Leclerc a eDesk, vedrai tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma, per aiutare il tuo team di assistenza a gestire al meglio i ticket. Collega Leclerc a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Leclerc?

Collegando il tuo account Leclerc a eDesk potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni ticket i dati pertinenti del cliente Leclerc, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Leclerc verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e il canale Leclerc

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Leclerc

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente con frammenti di testo e modelli Predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Leclerc. Centralizza automaticamente e ordina le richieste in scaden da Leclerc e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Arma i tuoi agenti delle informazioni necessarie per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve i problemi dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che centralmente a Leclerc, quando è necessaria l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggi e snippet per autocompletare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Leclerc

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le performance di supporto di Leclerc rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva

  • Auto-translate dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Leclerc

Scopri di più