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Su Liverpool

Liverpool è un rivenditore di fascia medio-alta che gestisce la più grande catena di grandi magazzini in Messico.

Come funziona Liverpool con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Liverpool a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli degli ordini verranno visualizzati in un'unica dashboard, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collegando Liverpool a eDesk, potrai avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Liverpool?

Collegando il tuo account Liverpool a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, potrai vedere direttamente sulla destra di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Liverpool, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Liverpool saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e il canale Liverpool

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Liverpool

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza la inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Liverpool. Centralizza e assegna automaticamente le richieste in scadenza provenienti da Liverpool e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve i problemi dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Puoi comunicare facilmente con il cliente o centralmente con Liverpool, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che auto-popolano i dati rilevanti dell’ordine del cliente provenienti da Liverpool.

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto per Liverpool rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Liverpool.

Scopri di più