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Informazioni su VidaXL

vidaXL è una rete internazionale di vendita al dettaglio online, che offre una vasta gamma di prodotti nelle categorie come casa e giardino, mobili, articoli sportivi e molto altro. Attualmente, VidaXL vende attraverso negozi online in 32 Paesi in Europa, Australia, Asia e negli Stati Uniti.

Come lavora VidaXL con eDesk?

Una volta collegato il tuo account VidaXL a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un'unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collegando VidaXL a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell'app VidaXL?

Collegando il tuo account VidaXL a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell'account VidaXL direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente VidaXL, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su VidaXL saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Analisi in tempo reale e dinamiche

Report completi per il team e per il canale VidaXL

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace VidaXL

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più velocemente usando frammenti di testo e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Usa la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di VidaXL. Centralizza e assegna automaticamente in priorità i ticket in scadenza provenienti da VidaXL e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Attrezza i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e con conoscenza, con dati automatici su clienti e ordini allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a VidaXL centralmente, quando è necessaria l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per riempire automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da VidaXL

  • Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di VidaXL rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di VidaXL

Scopri di più