VidaXL
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf VidaXL mit eDesk. Indem Sie Ihr VidaXL-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von VidaXL sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über VidaXL
vidaXL ist ein internationales Online-Handelsnetzwerk, das eine breite Palette an Produkten in Kategorien wie Haushalt & Garten, Möbel, Sportartikel und vieles mehr anbietet. VidaXL verkauft derzeit über Webshops in 32 Ländern in Europa, Australien, Asien und den USA.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen VidaXL und eDesk?
Sobald Sie Ihr VidaXL-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team den Überblick über die Tickets zu erleichtern. Verbinden Sie VidaXL mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem auswählen, ob Sie lieber dem Operator, dem Kunden oder beiden antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der VidaXL-App?
Der Anschluss Ihres VidaXL-Kontos an eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von VidaXL, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei VidaXL werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in Echtzeit
Umfassendes Team- und Kanal-Reporting für VidaXL
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Ziele im VidaXL-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um VidaXL-Service-Level-Agreements (SLAs) effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale Tickets mit Ablaufdatum von VidaXL und anderen Vertriebskanälen in eDesk zusammenfassen und priorisieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt werden.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen, indem automatische Tickets erstellt werden, wenn ein Vorfall in Mirakl gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder VidaXL zentral zu kontaktieren, wenn Handlungsbedarf besteht.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Nachrichtenvorlagen und Textbausteine verwendet werden, um relevante Kunden- und Auftragsdaten von VidaXL automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von VidaXL im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren im VidaXL-Marktplatz zu überwinden.
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