Il futuro dell’assistenza clienti è qui. Come abbiamo visto in molti settori e professioni negli ultimi 15 anni, l’automazione informatica sta cambiando il modo in cui i team di assistenza gestiscono le relazioni con i clienti. Tuttavia, eDesk ha fatto un enorme passo avanti, utilizzando la potenza dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico per rivoluzionare l’assistenza ai clienti dell’e-commerce.
L’intelligenza artificiale nel commercio elettronico sta vivendo una crescita senza precedenti. Il mercato dell’eCommerce abilitato all’intelligenza artificiale è valutato a 8,65 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 64,03 miliardi di dollari entro il 2034, a dimostrazione del massiccio spostamento verso intelligenza artificiale nell’eCommerce in tutte le operazioni aziendali.
L’A.I. e la M.L., come vengono solitamente abbreviate, prevedono l’utilizzo della potenza di calcolo per prevedere i risultati sulla base di eventi storici. In altre parole, qualsiasi sistema alimentato da A.I. e M.L. diventa più intelligente quanto più lo si utilizza. Si basa sugli scambi precedenti e impara in modo organico. Il potenziale di questo sistema per l’assistenza ai clienti è incredibile e siamo entusiasti di essere all’avanguardia nella dimostrazione di questa tecnologia”. come utilizzare l’intelligenza artificiale nell’e-commerce supporto in modo efficace.
1. Aumentare i tempi di risposta attraverso l’automazione intelligente
Il supporto alle transazioni di eCommerce rappresenta un’opportunità ideale per l’applicazione di L’intelligenza artificiale nel commercio elettronico soluzioni. Insieme, riducono drasticamente il tempo necessario per chiudere i ticket. Per quanto a volte sembri frenetica, l’assistenza eCommerce si suddivide in categorie specifiche: consegna, cancellazione, sostituzione, fatturazione e così via.
Entro il 2025, si prevede che l’intelligenza artificiale guiderà il 95% delle interazioni con i clienti, evidenziando l’impatto trasformativo dell’automazione sull’efficienza delle risposte. Analizzando oltre 10 milioni di eventi di assistenza su 2.000 clienti, abbiamo visto che oltre l’80% dei ticket rientrava prevalentemente nelle categorie seguenti:
- Richieste di consegna
- Prodotto difettoso
- Ritorno
- Cancellazione
- Copia della fattura
Molto probabilmente avrai già (o dovresti avere) creato delle risposte in scatola per aiutare il tuo team di assistenza a rispondere ai problemi più comuni. Il tuo agente legge il ticket, lo interpreta, poi seleziona manualmente la risposta appropriata, la adatta e bingo: il problema è risolto.
Un AI nell’helpdesk per l’e-commerce software accelera questo processo con precisione. Grazie all’A.I., eDesk legge e interpreta la domanda in arrivo, esamina le risposte fornite in precedenza per problemi simili e presenta agli utenti la risposta più probabile da inviare. Con un solo clic, il ticket viene risolto e l’agente passa a quello successivo. Questo può ridurre il tempo di risposta da diversi minuti a pochi secondi, con chatbot AI in grado di automatizzare fino al 70% delle richieste dei clienti.
Immagina che questo avvenga nel corso di un’intera settimana. Pensa a quanto tempo risparmiereste tu e il tuo team. Potrebbero concentrare i loro sforzi su ticket più complicati, quelli che non possono essere previsti e che richiedono un’indagine approfondita. Questo è un esempio perfetto di uno dei tanti Casi d’uso dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce che offrono vantaggi operativi immediati.
Per le aziende che vogliono implementare soluzioni simili, esplora le nostre guide complete su Assistenza clienti AI e assistenza clienti automatizzata per comprendere l’intera gamma di possibilità.
2. Andare oltre il semplice riconoscimento dei modelli con l’intelligenza artificiale avanzata
Con eDesk, non si tratta di un semplice riconoscimento di modelli: utilizziamo una vera e propria intelligenza artificiale per prevedere le tue risposte. È facile immaginare come un computer sarebbe in grado di interpretare e risolvere il seguente problema: “Mi avete inviato il prodotto sbagliato”.
Questo problema è relativamente facile da risolvere. Ci sono parole chiave molto chiare: “sbagliato” e “prodotto”. Un pacchetto software di base potrebbe riconoscerle rapidamente e rispondere in modo appropriato. Si tratta di un esempio di riconoscimento di modelli. Tuttavia, non tutti i biglietti sono così semplici.
Strumenti di e-commerce AI sono di gran lunga superiori, in grado di interpretare problemi più complessi come “Mi hai mandato quello blu quando avevo scelto quello verde”. Ci sono diverse parti composite in questo ticket, che devono essere interpretate come un tutt’uno per poter rispondere correttamente. eDesk fa esattamente questo, suggerendo una risposta accurata all’agente di supporto.
Le aziende che eccellono nella personalizzazione guidata dall’IA generano il 40% di fatturato in più rispetto a quelle che non lo fanno, evidenziando come le capacità avanzate di interpretazione dell’IA abbiano un impatto diretto sui risultati aziendali. Le risposte dell’IA migliorano nel tempo, in linea con la quantità di dati storici che ha a disposizione per l’analisi. Più informazioni ha a disposizione, più è in grado di fare previsioni.
Un esempio di come l’IA di eDesk sia perfettamente integrata nel sistema di ticketing.Questo approccio sofisticato all intelligenza artificiale nell’eCommerce va oltre la semplice corrispondenza delle parole chiave per comprendere il contesto, il sentiment e l’intento del cliente. Entro il 2029, l’IA agenziale risolverà autonomamente l’80% dei problemi comuni del servizio clienti senza l’intervento umano, rappresentando la prossima evoluzione dell’automazione dell’assistenza clienti.
Scopri di più sull’implementazione di queste funzionalità avanzate grazie alle nostre risorse su L’intelligenza artificiale nell’e-commerce e scopri esempi di AI nell’e-commerce nella nostra guida alla strategia del servizio clienti.
3. Aprire le aziende ai mercati internazionali attraverso la traduzione assistita
L’intelligenza artificiale funziona in più lingue, il che la rende una delle più potenti Casi di utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce per l’espansione globale. Gli utenti di eDesk che vendono oltre confine in diverse lingue, o che aspirano a farlo, possono ora rendere ancora più semplice per il loro team l’assistenza ai clienti in lingue diverse dalla loro lingua madre.
Abbiamo integrato un’accurata funzione di traduzione automatica, che supporta tutte le principali lingue internazionali e che riconosce immediatamente la lingua utilizzata nel biglietto in arrivo. La traduzione avviene quindi in un istante. In questo modo si elimina la necessità di ricorrere ad agenti di supporto multilingue e ai costi che ne derivano.
La funzione di traduzione automatica di eDesk in azione
Non solo, ma eDesk traduce anche la risposta in uscita. Tutto ciò che il tuo agente deve fare è digitare normalmente il messaggio o permettere a eDesk di generare una risposta appropriata per lui, e il messaggio verrà automaticamente tradotto nella lingua preferita dal cliente.
L’implementazione dell’intelligenza artificiale nella logistica ha portato a una riduzione del 15% dei costi logistici, a un miglioramento del 35% nella gestione delle scorte e a un aumento del 65% dei livelli di servizio. Questo dimostra come L’intelligenza artificiale nel software di e-commerce si estende oltre il servizio clienti per avere un impatto sulle operazioni aziendali in generale.
Per le aziende che desiderano espandersi a livello internazionale, questa funzionalità di traduzione assistita dall’intelligenza artificiale elimina le barriere linguistiche e consente un’assistenza ai clienti senza soluzione di continuità in più mercati. Esplora la nostra guida su assistenza clienti multilingue per saperne di più sull’implementazione di queste soluzioni.
Il futuro dell’intelligenza artificiale nell’assistenza all’e-commerce
Nel 2025, il 50% delle aziende sta utilizzando attivamente l’intelligenza artificiale nell’e-commerce, con l’89% dei rivenditori che la utilizza quotidianamente o la sta testando attraverso programmi pilota. Questa adozione diffusa riflette l’innegabile valore che l’intelligenza artificiale nell’eCommerce porta alle moderne operazioni commerciali.
Le statistiche parlano chiaro: le aziende che implementano strategie di IA registrano un aumento medio dei ricavi del 10-12% e prevedono un aumento della redditività del 59% entro il 2035. Questi risultati dimostrano che L’intelligenza artificiale nell’e-commerce non è solo un aggiornamento tecnologico, ma un imperativo commerciale per rimanere competitivi.
Se sei interessato a vedere con i tuoi occhi come un helpdesk alimentato dall’intelligenza artificiale, creato appositamente per l’e-commerce, può rivoluzionare il tuo servizio di assistenza clienti, inizia oggi stesso la tua prova gratuita. Scopri di più Esempi di AI nell’e-commerce attraverso la nostra Guida agli strumenti di assistenza clienti AI e scopri i i migliori software di assistenza clienti AI disponibili.
Non vediamo l’ora di vedere la differenza che farà per te e per la tua attività. Il futuro di L’intelligenza artificiale nell’e-commerce è arrivata e sta trasformando il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti in tutto il mondo.
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