I feedback negativi su eBay sono come un marchio nero sullo status del venditore e sapere se e come rispondere può essere una sfida.
Dopo tutto, il feedback è fondamentale per le aziende eBay e i commenti positivi sono sempre utili per rafforzare il numero di clienti. Ma una recensione negativa, anche se pubblicata in forma anonima, potrebbe avere un impatto negativo sulle tue vendite. Ecco come affrontare al meglio la questione.
Dovresti rispondere ai Feedback negativi?
Il problema di rispondere ai feedback negativi degli acquirenti è che può peggiorare la situazione. Non solo la tua risposta al commento lo farà risaltare di più, ma l’acquirente ha sempre diritto a un commento finale, assicurandosi così di avere sempre l’ultima parola.
Detto questo, non c’è dubbio che il Feedback del venditore sia molto importante per i futuri clienti. Basta una rapida occhiata alla tua pagina e i potenziali acquirenti possono capire se sei un venditore eBay esperto, quando hai iniziato a vendere sul sito, quante transazioni di offerte hai effettuato negli ultimi sei mesi e, soprattutto, se i clienti passati sono stati soddisfatti del tuo servizio.
Se decidi di ignorare i commenti negativi, i potenziali acquirenti potrebbero pensare che non ti interessi dei tuoi clienti o delle loro preoccupazioni, il che potrebbe danneggiare gravemente la tua attività su eBay.
Quindi non si tratta di decidere se rispondere a un feedback negativo, ma come.
Rispondere in modo appropriato
Se ricevi un feedback negativo o neutro, vale la pena spiegare la situazione. In questo modo potrai risolvere la situazione con l’acquirente insoddisfatto e assicurarti che anche i futuri clienti comprendano le circostanze.
Ammettere il problema ti farà apparire maturo e si spera che i clienti capiscano che a volte le cose sono semplicemente fuori dal controllo del venditore. Risposte come: “Purtroppo la spedizione è stata ritardata” o “Mi scuso per il ritardo nella consegna: è stato a causa delle cattive condizioni atmosferiche e non dovrebbe ripetersi in futuro”.
Un’altra opzione è quella di lasciare un commento di follow-up, chiedendo all’acquirente di contattarti direttamente per risolvere eventuali problemi. In questo modo, se il problema viene risolto, c’è sempre la possibilità che l’acquirente torni indietro e lasci un altro commento, informando gli altri clienti che il problema è stato risolto.
Rimuovere i commenti negativi
A volte i venditori ricevono feedback ingiusti o inaccurati. Se ritieni che una recensione sia falsa o dannosa, ci sono alcuni casi in cui puoi chiedere a eBay di rimuoverla, tra cui:
- Quando contiene contenuti inappropriati, come ad esempio un linguaggio offensivo.
- Se include informazioni che identificano una persona
- Quando non è correlato alle prestazioni del venditore
- Se l’acquirente dichiara qualcosa di chiaramente errato
- Se l’acquirente ha commesso un errore quando ha lasciato il feedback o ha commesso un errore nel processo di checkout
Meglio nel lungo periodo
Affrontare le recensioni negative sarà un vantaggio per la tua attività su eBay in futuro. Dopo tutto, il tuo punteggio di feedback positivo e il numero di valutazioni in vita sono visibili accanto a ogni tua inserzione. È così che gli acquirenti valutano se possono fidarsi o meno di te.
Inoltre, un buon feedback significa un miglior posizionamento nei risultati di ricerca, in quanto la posizione di un annuncio è determinata da diversi fattori, tra cui i tuoi precedenti come venditore. Il feedback gioca anche un ruolo fondamentale per ottenere lo status di PowerSeller, che richiede il mantenimento di un punteggio di feedback positivo di almeno il 98% per 12 mesi o più.
Per migliorare il tuo punteggio di feedback, devi chiedere recensioni sui prodotti giusti, ai clienti giusti, al momento giusto – e xSellco Feedback può aiutarti in questo.
Il nostro software ti aiuta ad aumentare il tuo status di venditore eBay inviando richieste di feedback intelligenti e selettive che mirano agli ordini per SKU, tipo di prodotto, consegna puntuale, destinazione e altro ancora.
