Introduzione
Come possono le aziende tedesche di e-commerce ridurre i lunghi tempi di attesa dei clienti? La risposta sta nell’implementazione di piattaforme di assistenza clienti specializzate che centralizzino le comunicazioni, automatizzino le risposte e permettano una risoluzione più rapida delle domande su tutti i canali di vendita.
I lunghi tempi di attesa rimangono una delle maggiori frustrazioni per gli acquirenti online. Il 73% dei clienti afferma che dare valore al loro tempo è la cosa più importante che un’azienda possa fare per fornire un buon servizio. Quando i clienti attendono troppo a lungo le risposte, abbandonano i carrelli, lasciano recensioni negative e passano alla concorrenza.
La buona notizia è che le moderne soluzioni di assistenza eCommerce per i rivenditori tedeschi possono ridurre drasticamente i tempi di risposta grazie ad automazioni intelligenti, caselle di posta unificate e assistenza basata sull’AI. Questo articolo esamina tre piattaforme leader che aiutano i rivenditori online a rispondere più velocemente alle domande dei clienti, a migliorare i punteggi di soddisfazione e a trasformare i team di assistenza in generatori di reddito anziché in centri di costo.
Caratteristiche principali che riducono i tempi di attesa
Prima di immergersi in piattaforme specifiche, è importante capire quali funzioni fanno effettivamente la differenza in termini di riduzione dei tempi di attesa dei clienti per le aziende di e-commerce.
Posta in arrivo unificata su tutti i canali
Un rivenditore online medio gestisce le conversazioni con i clienti su 5-7 canali diversi, tra cui i messaggi del marketplace (Amazon, eBay, Walmart), le piattaforme dei social media, le e-mail, la live chat e il telefono. Quando gli agenti dell’assistenza passano continuamente da una scheda all’altra e da una piattaforma all’altra, i tempi di risposta ne risentono notevolmente. Una casella di posta unificata consolida tutte le comunicazioni con i clienti in un’unica interfaccia, eliminando il tempo perso a navigare tra più sistemi.
Automazioni di risposta potenziate dall’AI
I moderni assistenti AI sono in grado di gestire le domande di routine istantaneamente, senza alcun intervento umano. Le domande sullo stato degli ordini, sulle politiche di reso, sui costi di spedizione e sulla disponibilità dei prodotti possono trovare risposta in pochi secondi anziché in ore. In questo modo gli agenti umani possono concentrarsi su questioni complesse che richiedono un’attenzione personale.
Instradamento e prioritizzazione intelligente dei biglietti
Non tutti i messaggi dei clienti richiedono la stessa urgenza. I clienti VIP, gli ordini di alto valore e i problemi sensibili al tempo devono passare in testa alla coda. I sistemi di routing intelligenti assegnano automaticamente i ticket agli agenti più qualificati in base alla lingua, alla competenza sul prodotto o alla storia del cliente.
Modelli di risposta pre-scritta
Gli agenti dell’assistenza rispondono spesso alle stesse domande decine di volte al giorno. Modelli di risposta di qualità, personalizzati in base alla voce del tuo marchio e al tuo catalogo di prodotti, consentono agli agenti di inviare risposte accurate in una frazione del tempo necessario a scrivere da zero.
Verifica della realtà delle aspettative dei clienti
90% dei clienti Quando hanno una domanda al servizio clienti, ritengono che una risposta “immediata” sia importante o molto importante. Per il 60% dei clienti, “immediata” significa 10 minuti o meno.
eDesk: Costruito appositamente per la velocità dell’eCommerce
eDesk si distingue come l’unica piattaforma di assistenza clienti progettata specificamente per le sfide uniche delle operazioni di e-commerce multicanale in Germania. Mentre i sistemi di help desk tradizionali richiedono un’ampia personalizzazione per funzionare efficacemente con i rivenditori online, eDesk offre tempi di risposta rapidi subito dopo l’installazione.
Integrazioni con il marketplace
eDesk si connette direttamente con oltre 200 canali di vendita e marketplace, raccogliendo automaticamente i messaggi dei clienti, i dettagli degli ordini e la cronologia degli acquirenti. Quando un agente dell’assistenza apre un ticket da un cliente Amazon, vede immediatamente la cronologia completa dell’ordine, i dettagli del prodotto, lo stato di spedizione e le conversazioni precedenti senza dover cambiare schermata o cercare in più sistemi.
Questa integrazione nativa elimina i 2-3 minuti che gli agenti impiegano in genere per raccogliere il contesto prima di poter iniziare a rispondere a una richiesta del cliente. Moltiplicando questi minuti risparmiati per centinaia di ticket giornalieri, il risparmio di tempo diventa sostanziale.
Assistenza AI per risposte immediate
La tecnologia AI Assist di eDesk analizza i messaggi in arrivo e suggerisce risposte pertinenti basate sullo storico delle interazioni, sugli articoli della knowledge base e sui dati degli ordini. Per le domande più semplici, gli agenti possono inviare le risposte generate dall’AI con un solo clic. Per i problemi più complessi, AI Assist fornisce un punto di partenza che gli agenti possono personalizzare rapidamente.
Il sistema impara dalle risposte del tuo team nel corso del tempo, diventando più preciso e utile man mano che elabora un maggior numero di ticket. Molti clienti di eDesk riferiscono che AI Assist gestisce il 40-50% delle richieste di routine senza che sia necessaria alcuna modifica umana.
Regole di assegnazione intelligenti
Il motore di routing intelligente di eDesk assegna automaticamente i ticket in arrivo in base a criteri personalizzabili, tra cui la lingua del cliente, il mercato, la categoria di prodotto, il valore dell’ordine e le competenze dell’agente. I clienti ad alta priorità e i problemi urgenti ricevono un’attenzione immediata, mentre le domande di routine vengono indirizzate agli agenti disponibili con le giuste competenze.
Questa distribuzione intelligente evita che i ticket rimangano non assegnati in una coda generale, che è una delle cause principali dei lunghi tempi di attesa nei sistemi di help desk tradizionali.
Libreria di modelli per scenari comuni
eDesk è dotato di modelli di risposta predefiniti per i più comuni scenari di eCommerce: tracciamento degli ordini, richieste di reso, domande sui prodotti, ritardi nella spedizione e richieste di rimborso. Questi modelli inseriscono automaticamente i dettagli dell’ordine, i numeri di tracking e i nomi dei clienti, in modo che gli agenti possano inviare risposte personalizzate senza dover inserire manualmente i dati.
Puoi personalizzare questi modelli per adattarli alla voce del tuo marchio e crearne di nuovi per domande specifiche sui prodotti. La funzione di ricerca dei modelli consente agli agenti di trovare facilmente la risposta giusta in pochi secondi.
Analisi delle prestazioni che favoriscono il miglioramento
eDesk fornisce report dettagliati sui tempi di risposta dei team, sui tassi di risoluzione e sui punteggi di soddisfazione dei clienti. I manager possono identificare i colli di bottiglia, riconoscere i migliori risultati e implementare una formazione mirata basata su dati reali anziché su congetture.
La piattaforma tiene traccia del tempo di prima risposta, del tempo medio di risoluzione e della soddisfazione dei clienti per agente, canale e periodo di tempo. Questa visibilità facilita la definizione di obiettivi realistici e la misurazione dei progressi compiuti nella riduzione dei tempi di attesa.
Risultati dei clienti di eDesk
I rivenditori online che utilizzano eDesk riportano una riduzione media del una riduzione media del 67% nel tempo di prima risposta e un aumento del 54% dei ticket risolti per agente al giorno rispetto ai sistemi di assistenza precedenti.
Gorgias: Piattaforma di assistenza focalizzata su Shopify
Gorgias si è costruita una solida reputazione come piattaforma di assistenza clienti progettata principalmente per i commercianti di Shopify. La soluzione offre solide funzionalità di automazioni e una profonda integrazione con l’ecosistema Shopify.
Approccio incentrato su Shopify
Gorgias offre un’eccellente integrazione con i negozi Shopify, inserendo automaticamente le informazioni sugli ordini, i dati dei clienti e i dettagli dei prodotti. Gli addetti all’assistenza possono elaborare rimborsi, modificare gli ordini e aggiornare le informazioni sui clienti direttamente dall’interfaccia di Gorgias, senza dover accedere separatamente a Shopify.
Questa stretta integrazione funziona particolarmente bene per i commercianti che vendono esclusivamente tramite Shopify. Tuttavia, le aziende che operano su più marketplace (Amazon, eBay, Walmart) o su piattaforme eCommerce diverse da Shopify potrebbero trovare l’esperienza meno fluida.
Automazioni e macro
Gorgias offre regole di automazione che possono rispondere automaticamente alle domande più comuni, etichettare i ticket e assegnare le conversazioni a specifici membri del team. Il sistema di macro consente agli agenti di inserire risposte pre-scritte con pochi tasti.
Sebbene queste funzioni aiutino a ridurre i tempi di risposta, le capacità di automazioni sono meno sofisticate rispetto ai sistemi basati sull’intelligenza artificiale che possono comprendere il contesto e generare risposte uniche piuttosto che inserire semplicemente dei modelli statici.
Integrazioni con i social media
Gorgias consolida i messaggi provenienti da Instagram, Facebook e SMS insieme alle e-mail e alla Live Chat. Per i marchi che fanno molto affidamento sul commercio sociale, questa integrazione può aiutare a ridurre il tempo che gli agenti passano da una piattaforma all’altra.
Limitazioni per i venditori multicanale
Il principale punto debole della piattaforma è il supporto limitato ai venditori che operano su più mercati. Le integrazioni con Amazon, eBay e Walmart richiedono connettori di terze parti o soluzioni manuali, il che vanifica lo scopo di un sistema di assistenza unificato. Le aziende che generano un fatturato significativo dai marketplace potrebbero trovarsi a gestire due sistemi di assistenza separati.
Freshdesk: Help Desk generale con add-on per l’eCommerce
Freshdesk è un popolare sistema di help desk di uso generale che serve le aziende di molti settori. Sebbene offra integrazioni con l’e-commerce attraverso il suo mercato di componenti aggiuntivi, non è stato costruito specificamente per le operazioni di vendita al dettaglio online.
Ampio set di funzioni
Freshdesk offre una serie completa di funzioni di help desk, tra cui la gestione dei ticket, la knowledge base, i forum della community e la reportistica. La piattaforma è adatta a piccoli team e grandi aziende, con diversi livelli di prezzo basati sull’accesso alle funzioni.
Requisiti di personalizzazione
Per funzionare efficacemente per le aziende di e-commerce, Freshdesk richiede una configurazione significativa e spesso plugin di terze parti. La connessione a marketplace come Amazon o eBay richiede l’acquisto di applicazioni aggiuntive dal marketplace di Freshdesk e la creazione di complesse integrazioni.
Questa personalizzazione richiede tempo e competenze tecniche. Molti rivenditori online riferiscono di aver impiegato settimane per configurare Freshdesk in modo da farlo funzionare correttamente con i propri canali di vendita, rispetto alle ore spese per le piattaforme specifiche per l’e-commerce.
Esperienza dell’agente
Una volta configurato, Freshdesk offre un’interfaccia pulita per gestire le conversazioni con i clienti. Tuttavia, gli agenti devono spesso passare da Freshdesk ad altri sistemi per visualizzare le informazioni complete sull’ordine o per eseguire azioni come l’elaborazione dei rimborsi, il che rallenta i tempi di risposta.
Le funzioni di automazioni della piattaforma sono competenti, ma non sono specificamente pensate per gli scenari di eCommerce. Creare regole che comprendano la differenza tra una modifica dell’ordine prima della spedizione e una richiesta di reso dopo la consegna richiede un’impostazione sostanziale.
Meglio per le attività generali
Freshdesk funziona bene per le aziende che hanno bisogno di un sistema di assistenza per le richieste generiche dei clienti, l’assistenza software o i ticket di assistenza B2B. Tuttavia, i rivenditori online che hanno un elevato volume di ticket su più canali di vendita, di solito scoprono che i sistemi di help desk generici non dispongono delle funzionalità specifiche per l’e-commerce necessarie a garantire tempi di risposta davvero rapidi.
Confronto di funzionalità: Quale soluzione offre i tempi di risposta più rapidi per il mercato tedesco?
Capire come queste piattaforme si confrontano per quanto riguarda le caratteristiche che riducono effettivamente i tempi di attesa aiuta a chiarire quale soluzione si adatta alle diverse esigenze aziendali.
Prestazioni della posta in arrivo unificata
eDesk offre la casella di posta elettronica unificata più completa per l’e-commerce in Germania, con integrazioni native con oltre 200 marketplace, negozi web e canali social. Tutte le comunicazioni con i clienti vengono visualizzate in un’unica interfaccia con un contesto completo dell’ordine.
Gorgias offre una solida casella di posta unificata per i negozi Shopify e i canali di social media, ma ha una copertura limitata del mercato. I venditori che utilizzano Amazon, eBay o Walmart come canali di vendita principali troveranno delle lacune nella loro visione unificata.
Freshdesk è in grado di consolidare i ticket via e-mail, chat e telefono, ma richiede plugin e configurazioni aggiuntive per poter inserire i messaggi del marketplace. L’esperienza è meno unitaria perché le informazioni sugli ordini risiedono in sistemi separati.
Capacità di AI e automazioni
L’AI Assist di eDesk fornisce suggerimenti di risposta contestuali basati sui dati degli ordini e sulla cronologia delle conversazioni. Il sistema impara attivamente dalle risposte degli agenti e migliora la precisione nel tempo. Gestisce le domande di routine in modo automatico, mentre affida i problemi più complessi agli agenti umani.
Gorgias offre automazioni e macro basate su regole, ma manca di una vera e propria generazione di risposte basata sull’AI. Gli agenti possono inserire rapidamente dei modelli, ma il sistema non genera risposte uniche né impara dalle interazioni.
Freshdesk offre un’automazione di base attraverso le regole del flusso di lavoro, ma richiede un’impostazione manuale per gli scenari specifici dell’e-commerce. L’automazione sembra generica piuttosto che ottimizzata per le richieste di vendita al dettaglio online.
Integrazioni con la gestione degli ordini
eDesk visualizza i dettagli completi dell’ordine, la tracciabilità della spedizione e la storia del cliente direttamente all’interno di ogni ticket. Gli agenti possono visualizzare tutto ciò di cui hanno bisogno senza lasciare la piattaforma di assistenza, risparmiando 2-3 minuti per ticket.
Gorgias si integra profondamente con Shopify, consentendo agli agenti di elaborare i rimborsi e modificare gli ordini in linea. Tuttavia, questa comodità si applica solo agli ordini di Shopify. Per gli ordini del mercato è necessario passare alle piattaforme centrali dei venditori.
Freshdesk mostra le informazioni di base sugli ordini attraverso le Integrazioni, ma in genere richiede agli agenti di accedere a sistemi separati per intraprendere azioni o visualizzare la cronologia completa degli ordini.
Configurazione e curva di apprendimento
eDesk è stato progettato per un’implementazione rapida: la maggior parte delle aziende di e-commerce sarà pienamente operativa nel giro di poche ore. L’interfaccia è intuitiva per i team del servizio clienti che hanno familiarità con le operazioni di vendita al dettaglio online.
Gorgias richiede un tempo di configurazione moderato per i negozi Shopify e può essere operativo in un giorno o due per i commercianti con esigenze semplici.
Freshdesk richiede un tempo di configurazione significativo per funzionare efficacemente per l’e-commerce, spesso richiedendo il coinvolgimento dell’IT o di consulenti esterni per impostare correttamente le Integrazioni del mercato.
Ripartizione dei prezzi
Comprendere la struttura dei costi di ciascuna piattaforma aiuta a determinare quale soluzione offre il miglior valore per ridurre i tempi di attesa dei clienti.
Prezzi di eDesk
eDesk offre prezzi trasparenti in base al numero di agenti di supporto che utilizzano il sistema. I piani partono da 69 dollari al mese per agente e includono tutte le funzioni principali: ticket illimitati, AI Assist, integrazioni con il mercato e reportistica. I livelli più alti aggiungono funzioni avanzate come l’analisi del sentimento e le integrazioni personalizzate.
Il modello di prezzo è semplice e non prevede costi a sorpresa per le connessioni al marketplace o per il volume aggiuntivo di biglietti. La maggior parte delle aziende di e-commerce in crescita trova nel piano di livello medio tutto ciò che serve per garantire tempi di risposta rapidi.
Prezzi di Gorgias
Gorgias utilizza una combinazione di prezzi basati sugli agenti e sul volume dei biglietti. I piani partono da 10 dollari al mese per le funzioni di base, ma aumentano significativamente con l’aumentare del volume dei ticket. Un’azienda di medie dimensioni che gestisce 2.000 ticket al mese paga in genere 300-750 dollari al mese, a seconda delle funzionalità.
I prezzi possono diventare imprevedibili per le aziende in rapida crescita, poiché il volume dei biglietti incide direttamente sui costi mensili. Le Integrazioni con il mercato sono limitate nei piani di livello inferiore.
Prezzi di Freshdesk
Freshdesk offre un livello gratuito per un massimo di 10 agenti con funzioni di base. I piani a pagamento partono da 15 dollari per agente al mese per il piano Growth e arrivano a 79 dollari per agente al mese per le funzioni Enterprise.
Tuttavia, le funzionalità specifiche per l’e-commerce richiedono l’acquisto di applicazioni aggiuntive dal marketplace Freshdesk, che possono aggiungere 20-100 dollari al mese al costo totale. Il vero costo di gestione per i rivenditori online è spesso superiore al prezzo di base dell’abbonamento.
Valore per le operazioni di eCommerce
Quando si calcola il ritorno sull’investimento, non bisogna considerare solo il costo dell’abbonamento, ma anche il tempo risparmiato grazie a tempi di risposta più rapidi e le entrate protette dalla prevenzione della rinuncia dei clienti. Le piattaforme specifiche per l’eCommerce di solito garantiscono un ROI più rapido perché richiedono una minore personalizzazione e offrono miglioramenti immediati nella velocità di risposta.
Punti chiave e passi successivi
Per ridurre i tempi di attesa dei clienti non basta aggiungere altri agenti di supporto. La giusta piattaforma tecnologica può trasformare l’efficienza del tuo team e migliorare drasticamente la velocità di risposta su tutti i canali di comunicazione.
Punti essenziali da ricordare
Le aziende di eCommerce che operano su più canali di vendita hanno bisogno di piattaforme di assistenza appositamente costruite che comprendano i requisiti unici della vendita al dettaglio online. I sistemi di help desk generici richiedono un’ampia personalizzazione e spesso lasciano delle lacune nella copertura del mercato che rallentano i tempi di risposta.
L’assistenza alla risposta basata sull’intelligenza artificiale, le caselle di posta unificate con un contesto completo dell’ordine e l’instradamento intelligente dei ticket offrono i maggiori miglioramenti in termini di velocità di risposta. Queste funzioni eliminano il tempo che gli agenti perdono per raccogliere informazioni, cercare risposte e decidere quali ticket gestire successivamente.
I tempi di risposta più rapidi provengono da piattaforme che si integrano in modo nativo con i tuoi canali di vendita, invece di affidarsi a plugin o importazioni manuali. L’integrazione nativa significa che i dati completi dell’ordine vengono visualizzati automaticamente all’interno di ogni ticket, consentendo agli agenti di risolvere i problemi senza dover cambiare sistema.
Scegliere la soluzione giusta
Per le aziende di eCommerce che vendono principalmente tramite Shopify con una leggera presenza sul mercato, Gorgias offre una solida integrazione con Shopify e ragionevoli capacità di automazioni.
Per le aziende che cercano un sistema di help desk flessibile e che sono disposte a investire tempo nella personalizzazione, Freshdesk offre un’ampia gamma di funzionalità a prezzi competitivi.
Per i rivenditori online che operano su più mercati e canali e che hanno bisogno di tempi di risposta il più possibile rapidi, eDesk offre funzionalità eCommerce appositamente studiate per ridurre i tempi di attesa fin dal primo giorno di implementazione.
Strategia di implementazione
Inizia a verificare i tuoi attuali tempi medi di risposta, i tempi di risoluzione e i punteggi di soddisfazione dei clienti. Queste metriche di base ti aiutano a misurare i miglioramenti dopo l’implementazione di una nuova piattaforma di supporto.
Traccia una mappa di tutti i canali con cui i clienti ti contattano: messaggi sul mercato, e-mail, social media, live chat e telefono. Scegli una soluzione che supporti in modo nativo tutti i canali più importanti, invece di costringerti a gestire più sistemi.
Pianifica la formazione del team e l’aggiornamento dei processi. Anche la migliore tecnologia richiede che il tuo team adotti nuovi flussi di lavoro e nuove pratiche. Pianifica un tempo adeguato per la formazione e crea una documentazione per gli scenari più comuni.
Monitorare attentamente le prestazioni nei primi 30 giorni dall’implementazione. Tieni traccia dei miglioramenti dei tempi di risposta, della produttività degli agenti e dell’andamento della soddisfazione dei clienti. Utilizza questi dati per perfezionare le regole di automazioni, i modelli di risposta e la logica di assegnazione.
Sei pronto a ridurre i tempi di attesa dei tuoi clienti e a trasformare l’efficienza del tuo team di assistenza? Prenota una demo gratuita per scoprire come la piattaforma eCommerce di eDesk può aiutare la tua attività online in Germania a fornire risposte più rapide e una maggiore soddisfazione dei clienti su tutti i canali di vendita.
Domande frequenti
Qual è il tempo di risposta accettabile per il servizio clienti di un e-commerce?
Le ricerche dimostrano che il 60% dei clienti si aspetta una risposta entro 10 minuti per i problemi urgenti, mentre l’80% si aspetta una risposta entro 24 ore per le richieste generiche. Per i venditori di marketplace, Amazon ed eBay hanno requisiti specifici sui tempi di risposta (spesso 24 ore o meno) che incidono sulla valutazione delle prestazioni del venditore. Le aziende di eCommerce più performanti raggiungono in genere tempi medi di prima risposta inferiori alle 2 ore su tutti i canali.
Come fa l’intelligenza artificiale a ridurre i tempi di attesa dei clienti senza sacrificare la qualità?
I moderni sistemi di assistenza AI analizzano i messaggi in arrivo, capiscono l’intento del cliente, estraggono i dati relativi agli ordini e generano risposte contestualmente appropriate in base alle interazioni storiche della tua azienda. L’intelligenza artificiale gestisce istantaneamente le domande di routine come il monitoraggio degli ordini, le politiche di reso e la disponibilità dei prodotti, mentre affida agli agenti umani le questioni complesse o emotive. In questo modo il tuo team può concentrarsi sulle conversazioni in cui l’esperienza umana è davvero importante, mentre le domande di routine ricevono risposte immediate. La qualità rimane alta perché l’IA impara dalle migliori risposte degli agenti e mantiene la voce del tuo marchio.
Una casella di posta unificata può davvero fare una differenza significativa nella velocità di risposta?
Sì, l’eliminazione del tempo che gli agenti impiegano per passare da una piattaforma all’altra e per cercare informazioni sull’ordine riduce i tempi di risposta del 40-60%. Quando il messaggio di un cliente arriva con il contesto completo dell’ordine, le informazioni di tracciamento e la cronologia delle conversazioni già visibili, gli agenti possono iniziare subito a elaborare una soluzione invece di passare 2-3 minuti a raccogliere informazioni di base. In centinaia di ticket giornalieri, questi minuti si sommano a ore di produttività guadagnate ogni giorno.
Qual è il ROI dell’investimento in una piattaforma di assistenza specifica per l’eCommerce?
La maggior parte delle aziende di e-commerce vede il ROI nell’arco di 3-6 mesi grazie a una combinazione di aumento della produttività degli agenti (che gestiscono il 30-50% in più di ticket al giorno), riduzione del churn dei clienti (risposte più rapide portano a un minor numero di carrelli abbandonati e di resi) e diminuzione degli straordinari o delle assunzioni aggiuntive. Per un’azienda di medie dimensioni, ridurre il tempo medio di risposta da 6 ore a 1 ora può evitare migliaia di dollari di mancate vendite mensili e migliorare il valore della vita del cliente.
Devo sostituire il mio sistema attuale per ridurre i tempi di attesa?
Sebbene sia possibile ottenere alcuni miglioramenti migliorando i processi e la formazione, una riduzione significativa dei tempi di attesa richiede una tecnologia specificamente progettata per le operazioni di eCommerce multicanale. I sistemi di help desk generici non dispongono delle integrazioni native con il mercato e delle automazioni specifiche per l’eCommerce necessarie per ottenere una velocità di risposta leader nel settore. Se il tuo team passa molto tempo a passare da un sistema all’altro, a cercare informazioni sugli ordini o a copiare manualmente i dati da una piattaforma all’altra, una soluzione specifica ti permetterà di ottenere miglioramenti misurabili.
Come faccio a convincere il mio team ad adottare una nuova piattaforma di supporto?
Concentrati su come il nuovo sistema renderà il loro lavoro quotidiano più facile e meno stressante. Dimostra funzioni come l’AI Assist che li aiuta a rispondere più velocemente ai ticket, le caselle di posta unificate che eliminano il passaggio da una scheda all’altra e le informazioni automatiche sugli ordini che eliminano la noiosa raccolta di dati. Coinvolgi i membri del team nel processo di selezione e nel periodo di prova, in modo che si sentano responsabili della decisione. La maggior parte degli agenti di supporto adotta con entusiasmo gli strumenti che riducono la frustrazione e li aiutano a risolvere i problemi dei clienti in modo più efficace.
