Migliori alternative a Zendesk Chat

Sappiamo che il nostro strumento Live Chat è la migliore alternativa di messaggistica Zendesk per i venditori online e vogliamo che anche voi arriviate a questa conclusione, quindi ecco una carrellata di scelte e i pro e i contro associati a ciascuna di esse.

Anche se offrite un prodotto o un servizio di alto livello, il successo richiede un servizio clienti eccellente per attirare i potenziali clienti e convertire le speculazioni in vendite. Secondo un recente rapporto del gruppo di analisti Forrester,
il 61% degli adulti statunitensi
dichiara che difficilmente tornerà su un sito web che non offre un’esperienza soddisfacente, indipendentemente dalla qualità del prodotto. Da qui l’importanza di assicurarsi che il servizio clienti sia di alto livello.

Oggi, un servizio clienti eccellente include l’uso della Live Chat per garantire un coinvolgimento proattivo dei clienti e rispondere alle loro domande in tempo reale. Il mondo è frenetico e le persone non hanno il tempo di aspettare le risposte. Se non avete abilitato la Live Chat sul vostro sito di commercio elettronico, potreste perdere vendite e preziosi guadagni.

Ci sono molte soluzioni di live chat disponibili e la migliore tra queste è Zendesk Chat. Tuttavia, nessun prodotto è adatto a tutte le aziende.

Zendesk è un’ottima opzione di live chat per molti, ma non funziona per tutti. Per alcuni, Zendesk Chat presenta degli svantaggi, tra cui:

• Nessuna funzionalità di chiamata vocale/video
• Nessun co-browsing se non tramite provider di terze parti
• Problemi di caricamento ed esportazione dei dati
• Il design potrebbe essere migliorato
• Nessun supporto telefonico al servizio clienti

Se avete bisogno di una soluzione di live chat ma non riuscite a ottenere tutto ciò che vi serve con Zendesk Live Chat, forse è il momento di guardare ad alcune alternative.

Una panoramica delle principali alternative a Zendesk Chat:

Informazioni su Zendesk Chat

Zendesk Chat è il software di live chat di Zendesk che vi permette di chattare con i clienti che visitano il vostro sito web in tempo reale. In poche parole, ogni volta che un cliente visita il vostro sito web, potete avviare proattivamente una chat con lui, chiedendogli se ha domande o se ha bisogno di aiuto (proprio come un assistente virtuale), oppure potete includere il widget della chat sul vostro sito web per consentire ai clienti di prendere l’iniziativa di chattare con uno dei vostri agenti quando ne hanno bisogno.

Zendesk Chat include i trigger (un’azione che “innesca” un evento) e una funzione chatbot per quando gli agenti in carne e ossa non sono disponibili. Offre inoltre report e metriche dettagliate su ogni sessione di Live Chat, comprese le prestazioni degli agenti. In questo modo l’azienda può controllare la qualità di ogni chat e garantire che gli agenti lavorino secondo un elevato standard di servizio al cliente.

Perché provare un altro software di Live Chat?

Molte aziende in tutto il mondo utilizzano Zendesk per la loro live chat e sono perfettamente soddisfatte di questa soluzione. Tuttavia, non tutte le aziende sono uguali e per alcune possono essere preferibili altre soluzioni di Live Chat.

Ci sono diverse ragioni per cui alcune aziende passano da Zendesk Live Chat ad altre alternative. Ecco alcuni dei più comuni:

• Aggiornamenti reattivi delle funzionalità. Zendesk tende ad aggiornare le sue funzioni in base alle risposte degli utenti. Se da un lato è positivo che l’azienda ascolti la propria base di clienti, dall’altro significa che non sta apportando aggiornamenti proattivi alle funzionalità. Questo può essere frustrante per le aziende che attendono gli aggiornamenti.
• La rendicontazione è insufficiente. I dati non sono disponibili per tutte le metriche monitorate da Zendesk Live Chat. Alcune critiche al prodotto riguardano anche le discrepanze tra i dati forniti da altri strumenti.
• L’interfaccia utente può sembrare complicata per alcuni. Alcune recensioni negative affermano che l’interfaccia utente non è intuitiva e che è necessario un supporto per navigare dopo l’onboarding. Non è l’ideale, soprattutto se state cercando di far funzionare il vostro team con un supporto minimo.
• Mancanza di instradamento automatico. Poiché i problemi sollevati in chat non vengono instradati automaticamente, significa che per ognuno di essi deve essere creato un nuovo ticket, il che può creare una distribuzione disuguale tra gli agenti.
• Il sistema si blocca. È stato segnalato che Zendesk può talvolta andare offline a causa di problemi tecnici, causando il blocco dei clienti dai loro account per ore e ore. Questo può ovviamente ostacolare l’assistenza ai clienti.

A causa di questi svantaggi identificati dagli utenti che lasciano recensioni online, molti clienti di Zendesk – o coloro che stanno considerando Zendesk per le soluzioni di live chat – hanno deciso di esplorare altre opzioni di live chat.

Caratteristiche principali da ricercare quando si considerano le alternative a Zendesk Live Chat

Se state cercando un’alternativa a Zendesk Live Chat, è importante che affrontiate i punti dolenti di cui sopra, assicurandovi che le alternative che state esaminando abbiano le caratteristiche giuste.

Ecco le caratteristiche da tenere d’occhio:

• Conversazioni proattive

Dovete assicurarvi che la soluzione di live chat che implementerete abbia la capacità di coinvolgere i vostri visitatori e di farli sentire come se le loro domande fossero adeguatamente supportate dalla live chat. Un modo per farlo è offrire una chat proattiva a ogni visitatore del vostro sito web. Questo è l’equivalente di un commesso in un negozio che chiede a un cliente che sta curiosando: “Posso aiutarla?”. È dimostrato che questa tattica aumenta la conversione.

• Coinvolge i visitatori

Un altro modo per avviare conversazioni con i visitatori del vostro sito web è quello di fare annunci in diretta sul sito mentre le persone stanno navigando. Gli annunci possono far conoscere le prossime offerte e le offerte speciali, rendendo più probabile l’acquisto.

• Sistema di routing automatico

La Live Chat è un altro canale attraverso il quale si possono affrontare i problemi del servizio clienti. Una funzione di instradamento automatico delle chat assegnerà le chat in arrivo agli agenti, assicurando che le esigenze di assistenza non vengano mai disattese. L’instradamento aiuta anche a garantire che le richieste siano equamente distribuite tra gli agenti, evitando il burnout.

• Chatbot per l’automazione dell’assistenza

Ci possono essere situazioni in cui gli agenti in carne e ossa non sono disponibili o in cui le domande sono più adatte al supporto del chatbot, come ad esempio le domande frequenti. In questi casi, avere a disposizione un chatbot può aiutare ad automatizzare semplici processi per far risparmiare tempo agli agenti, continuando a fornire ai clienti un servizio eccellente.

• Opzioni di reporting avanzate

Una delle cose migliori della Live Chat è che potete utilizzare il feedback dei clienti ricevuto attraverso ogni chat per migliorare i processi. Avere a disposizione i dati giusti in formati fruibili è fondamentale per migliorare i protocolli di assistenza ai clienti e i processi aziendali in generale.

• Integrazioni in una suite completa di prodotti

La Live Chat è un’importante funzione del servizio clienti che dovrebbe naturalmente integrarsi con altri sistemi aziendali. È necessaria una suite completa di prodotti, tra cui ticket di assistenza, helpdesk e una piattaforma CRM, per garantire che il processo di assistenza sia ottimizzato e che tutte le parti lavorino insieme.

L’ideale è che un’alternativa a Zendesk includa tutte queste funzioni per garantire che il vostro servizio clienti funzioni al massimo dell’efficienza.

Criteri di valutazione delle alternative a Zendesk Live Chat

Nel valutare le alternative a Zendesk, abbiamo tenuto conto di diversi criteri che ci hanno aiutato a orientarci. Le alternative che consigliamo hanno tutte diversi elementi in comune.

1. Valutazioni dei clienti

Cosa dicono i clienti di ciascuna di queste alternative? La maggior parte dei sistemi di valutazione prevede una scala rubricata da 1 a 5. Abbiamo scelto quelle che hanno un punteggio compreso tra 4-5, in modo da garantirvi che le alternative suggerite sono state valutate positivamente da chi le ha effettivamente utilizzate.

1. Recensioni dei clienti

Un altro elemento importante sono le recensioni dei clienti, in cui i clienti reali che utilizzano il software hanno lasciato un feedback scritto dettagliato sull’efficacia (compresi i pro e i contro) di ciascun prodotto.

1. Casi di studio dei clienti

Infine, forse le informazioni più importanti su ciascuno dei prodotti consigliati sono i casi di studio dei clienti, che forniscono un resoconto di come ciascun prodotto si è comportato rispetto ai requisiti specifici dei clienti e di come è stato in grado di aiutare a risolvere problemi aziendali specifici.

Nel loro insieme, le valutazioni dei clienti, le recensioni e i casi di studio forniscono una buona panoramica di un prodotto, che sia degno di nota e che funzioni per gli altri.

Le migliori alternative alla chat di Zendesk per migliorare il servizio clienti

Infine, sulla base dei criteri di cui sopra, vi presentiamo la nostra lista delle migliori alternative a Zendesk da prendere in considerazione quando investite nella Live Chat per la vostra azienda.

Live Chat eDesk

La nostra Live Chat vi aiuta ad aumentare le vendite, la produttività e il coinvolgimento dei clienti, a costruire relazioni con loro e a ridurre l’abbandono dei carrelli.

Da tempo siamo noti per la nostra potente soluzione di eCommerce Helpdesk, e ora la nostra Live Chat migliorata è inclusa come standard in tutti i piani tariffari per aiutarvi a portare il vostro servizio clienti a un livello superiore. Utilizzate la nostra Live Chat per raggiungere in modo proattivo i vostri clienti, fornire risposte in tempo reale e dare loro le risposte di cui hanno bisogno in pochi secondi.

La nostra Live Chat vi aiuta a creare credibilità e a far risparmiare tempo prezioso al vostro team. Può essere etichettato in bianco per adattarsi al vostro marchio personalizzato e si integra con gli altri strumenti di eCommerce, in modo da avere tutte le comunicazioni con i clienti perfettamente combinate in un’unica posizione centralizzata.

eDesk Live Chat Caratteristiche principali:

• Configurazione semplice e in linea con il marchio
• Gli agenti possono passare rapidamente dalla chat alla visualizzazione dei moduli.
• Semplice da navigare per agenti e clienti.
• I suggerimenti della Live Chat e i link utili incoraggiano le vendite e riducono l’abbandono del carrello.
• Il reporting in tempo reale è progettato per migliorare i processi.
• La nostra Live Chat fa parte di un’intera soluzione di helpdesk premium.

Gli svantaggi di eDesk:

• Come tutti gli strumenti di live chat, la nostra Live Chat non si integra con Amazon o eBay.

Prezzi:

• Live Chat, Casella di Posta intelligente, Risposta e Knowledge Base sono inclusi in tutti i nostri piani tariffari, che partono da soli 49 dollari al mese.
• È disponibile una prova gratuita.

HelpCrunch

HelpCrunch è un’alternativa a Zendesk che offre una soluzione di live chat in tempo reale per i visitatori del vostro sito web. Offre una chat proattiva basata sul comportamento del browser degli utenti e può personalizzare le conversazioni in base a questo. La personalizzazione è una delle caratteristiche principali di Help Crunch.

HelpCrunch è anche in grado di catturare i lead e di qualificarli in modo da poter migliorare il targeting e gli sforzi di marketing. Le sue opzioni di personalizzazione includono la possibilità di progettare e di brandizzare il widget della Live Chat sul vostro sito web, in modo da garantire che sia in linea con il vostro marchio.

È importante notare che HelpCrunch ha un’interfaccia semplice e facile da usare.

HelpCrunch Caratteristiche principali:

• Indirizza le Live Chat al reparto appropriato.
• Offre risposte automatiche alle domande più frequenti.
• Offre moduli online per la raccolta dei dati dei clienti quando gli agenti non sono disponibili.
• Offre informazioni sul targeting del pubblico.

Gli svantaggi di Help Crunch:

• La sua app di chat mobile a volte non fornisce notifiche push quando un nuovo visitatore desidera chattare con il team di assistenza.

Prezzi:

• Piano standard: $15/membro del team/mese.
• Piano Premium: 20 dollari/membro del team/mese.
• Piano aziendale: Preventivo personalizzato.
• 14 giorni di prova gratuita.

Citofono

Intercom vi aiuta ad automatizzare i processi di assistenza clienti in tempo reale, fornendo messaggi mirati e proattivi non appena un potenziale cliente visita il vostro sito web.

Intercom punta molto sull’automazione. Utilizzando la tecnologia chatbot potenziata dall’intelligenza artificiale, offre anche una piattaforma di assistenza self-service, in cui i clienti possono trovare risposta alle loro domande utilizzando le pagine della knowledge base e le FAQ, liberando così il tempo dei vostri agenti.

Citofono Caratteristiche principali:

• Monitora l’attività dei visitatori del sito web e si connette al momento giusto.
• Fornisce una cronologia illimitata delle chat.
• Offre supporto per chatbot, messaggi in-app e altro ancora.
• Centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un’unica casella di posta.

Svantaggi del citofono:

• Manca un team di assistenza clienti reattivo.
• Più adatto alle grandi imprese che alle piccole e medie imprese.

Prezzi:

A partire da 38 dollari al mese. Prova gratuita offerta.

LiveAgent

Le soluzioni di assistenza clienti LiveAgent includono una soluzione di live chat che permette agli agenti di gestire più chat contemporaneamente. Ciò significa che, al costo di un sistema di ticketing, si ottiene anche un solido supporto di Live Chat.

Molti dei suoi clienti apprezzano la facilità con cui la Live Chat si integra con il loro sito web e la semplicità con cui viene installata, inserita e avviata. Il widget di chat di LiveAgent è inoltre altamente personalizzabile, consentendovi di allinearlo al vostro marchio.

È importante notare che offre anche il supporto per le videochiamate e le chiamate vocali. Ciò significa che i vostri agenti possono iniziare con la Live Chat per aiutare un cliente e passare all’assistenza basata su video.

LiveAgent Caratteristiche principali:

• Facile implementazione con un’interfaccia utente intuitiva.
• Supporto per videochiamate e chiamate vocali, oltre alla condivisione di file.
• Automazioni.
• Possibilità di impostare risposte predefinite alle domande più frequenti.
• Chat proattiva.
• Tracciamento delle sessioni di Live Chat per uso marketing – integrazione con Google Analytics.

Gli svantaggi di LiveAgent:

• Nessun prezzo separato per la live chat (viene fornita con il software di ticketing).

Prezzi:

• A partire da 15 dollari al mese.
• Prova gratuita offerta.

Chat HappyFox

HappyFox Chat è noto per avere un’interfaccia interattiva che permette di gestire le chat in tempo reale. Si sincronizza con le applicazioni di terze parti, permettendovi di unire la parte di live chat del vostro supporto clienti con il resto del vostro kit di strumenti.

Offre risposte automatiche, personalizzazione dei widget, rilevamento automatico della lingua della live chat e traduzione. Anche le sue capacità di reporting sono solide.

HappyFox Chat Caratteristiche principali:

• Inoltra le chat al reparto appropriato.
• Offre rapporti analitici dettagliati.
• Supporto multilingue.
• Interfaccia utente intuitiva e facile da usare.
• Integrazioni con app di terze parti.

Gli svantaggi di HappyFox Chat:

• L’applicazione mobile è carente di funzioni e meno facile da usare rispetto all’esperienza desktop.

Prezzi:

• I piani partono da 29 dollari al mese.
• Prova gratuita di 14 giorni.

Olark

Olark è un’altra soluzione di live chat che fa parte integrante di una suite di assistenza completa. Le sue regole di automazione della Live Chat, facili da configurare, vi permettono di coinvolgere i vostri clienti. È possibile salutare i clienti automaticamente, inviare messaggi personalizzati in base al loro comportamento sul sito e indirizzare le chat al reparto appropriato.

L’interfaccia di Olark è facile da usare e offre la possibilità di personalizzare i widget per adattarli al design del sito web, oltre a report analitici dettagliati. Dispone di funzioni di sicurezza avanzate che consentono di completare azioni di sicurezza utili, come il blocco di un indirizzo IP specifico o la garanzia di conformità alle normative GDPR.

Olark Caratteristiche principali:

• Rapporti approfonditi vi aiutano ad agire sugli Approfondimenti dei clienti.
• L’intelligenza artificiale dei chatbot automatizza le attività ripetitive.
• Offre trascrizioni ricercabili e memorizzate a cui fare riferimento in un secondo momento.
• Sono disponibili moduli personalizzati per acquisire informazioni sui clienti a fini di marketing.

Gli svantaggi di Olark:

• Poche Integrazioni con piattaforme di terze parti.

Prezzi:

A partire da 29 dollari/utente/mese con prova gratuita.

Aiuto Scout

Help Scout gestisce tutte le conversazioni con i clienti in un’unica piattaforma facile da usare come una casella di posta elettronica. Un’interfaccia utente ben progettata offre funzioni prive di confusione che consentono ai team di lavorare in modo produttivo e allineato.

Help Scout fornisce report approfonditi, una base di conoscenze e integrazioni, oltre a chatbot AI e funzionalità di live chat.

Caratteristiche principali di Help Scout

• Facile da configurare e mantenere il flusso di lavoro.
• Set completo di strumenti per organizzare le comunicazioni con i clienti.
• Modello di risposta per le domande più comuni.
• Personalizzazione della piattaforma.
• Opzioni di reporting dettagliate.

Aiuto Scout svantaggi:

• Il design UX dell’applicazione mobile potrebbe essere migliorato.
• Le bozze salvate a volte non funzionano.
• Collegare le caselle postali può essere complicato.

Prezzi:

• Il prezzo di base parte da 20 dollari.
• È disponibile una prova gratuita.

Chat di ProProfs

ProfProfs Chat è un’alternativa a Zendesk che vi permette di interagire con i visitatori del vostro sito web utilizzando la chat dal vivo o un chatbot. Il suo chatbot alleggerisce gli agenti gestendo le domande più frequenti e può essere facilmente configurato con diversi modelli.

La sua funzione di live chat fornisce una reportistica approfondita, per guidare e migliorare l’esperienza di assistenza, comprese le valutazioni degli agenti. Inoltre, ProProfs Chat si integra con oltre 50 piattaforme, tra cui Salesforce, Shopify, Microsoft CRM e altre ancora.

ProProfs Chat Caratteristiche principali:

• Automazione dell’assistenza clienti tramite chatbot.
• Chat proattiva per coinvolgere i clienti.
• Le opzioni di reporting includono report sulle prestazioni degli agenti per migliorare i processi di assistenza ai clienti.
• Supporta più di 50 Integrazioni con altre piattaforme.
• Altamente personalizzabile, consente ai clienti di creare i propri widget di chat.

Gli svantaggi di ProProfs:

• Fornita una piccola quantità di modelli di chatbot.

Prezzi:

• Il piano Essential parte da 10 dollari/utente/mese.

Deriva

Drift è una soluzione di assistenza clienti che offre funzionalità di live chat e chatbot. Bilancia l’automazione e l’assistenza ai clienti, consentendo agli agenti di Live Chat di gestire più chat contemporaneamente in caselle di posta diverse.

Con Drift, gli agenti possono facilmente vedere l’attività dei visitatori del sito web, in modo da poter agire in modo proattivo e personalizzare le comunicazioni con ogni cliente.

Drift Caratteristiche principali:

• Software facile da implementare.
• Targeting in tempo reale dei visitatori del sito web.
• La Live Chat può diventare una chiamata vocale o una videochiamata.
• Più caselle di posta gestiscono più chat.
• Può essere utilizzato per creare risposte alle domande più frequenti.
• La funzionalità delle note interne al team consente la collaborazione.

Svantaggi della deriva:

• Il team di assistenza non è in grado di fornire un aiuto tempestivo.

Prezzi:

• Disponibile su preventivo.

Chat pura

Pure Chat è un software di chat online che aiuta le aziende a interagire con i propri clienti online. Permette di creare e impostare risposte comuni alle domande più frequenti, per aiutare gli agenti a risparmiare tempo. Offre anche una funzione di messaggi di chat proattiva, facile da configurare, che favorisce il coinvolgimento diretto dei visitatori del sito web.

Nel complesso, Pure Chat è facile da configurare e utilizzare. È possibile personalizzare il proprio branding nel widget della chat.

Pure Chat Caratteristiche principali:

• Offre messaggi modello per ridurre i tempi di risposta.
• La chat proattiva aumenta il coinvolgimento.
• Facile da configurare.
• Ideale per gli utenti di WordPress, ha la possibilità di scaricare il plugin in modo che la Live Chat possa essere implementata facilmente su un sito WordPress.
• Personalizzabile.
• I moduli per i messaggi offline aiutano a catturare i contatti.

Gli svantaggi della Chat pura:

• Le notifiche non sono sempre tempestive.
• L’interfaccia appare un po’ datata.

Prezzi:

• Il piano base parte da 39 dollari al mese.

Verdetto finale

Se state cercando un’alternativa alla Live Chat di Zendesk, siete fortunati perché ci sono molti prodotti altamente performanti oggi disponibili sul mercato.

Se dovessimo consigliarne solo uno, vi inviteremmo a provare eDesk Live Chat, non solo perché siamo di parte, ma anche perché offriamo molto in un unico pacchetto competitivo: Casella di Posta intelligente, Live Chat, automazione del Risposta e Knowledge Base, oltre a una copertura completa del canale di vendita eCommerce.

Con eDesk è possibile centralizzare tutta l’assistenza e la comunicazione con i clienti in un’unica casella di posta unificata e più intelligente, quindi perché non approfittare di una prova gratuita oggi stesso?