Sabemos que nuestra herramienta Chat en vivo es la mejor alternativa de mensajería de Zendesk para los vendedores en línea, y queremos que usted también llegue a esa conclusión, así que aquí tiene un resumen de sus opciones, y las ventajas y desventajas asociadas con cada una de ellas.
Aunque ofrezca un producto o servicio de primera calidad, el éxito sigue requiriendo un excelente servicio de atención al cliente para captar clientes potenciales y convertir la especulación en ventas. Según un informe reciente del grupo analista Forrester,
el 61% de los adultos estadounidenses
afirman que es poco probable que vuelvan a un sitio web que no les proporcione una experiencia satisfactoria, por muy bueno que sea el producto. De ahí la importancia de asegurarse de que su servicio de atención al cliente es de primera categoría.
Hoy en día, tener un excelente servicio de atención al cliente incluye utilizar el chat en vivo para garantizar que está interactuando de forma proactiva con sus clientes y respondiendo a sus preguntas en tiempo real. El mundo va muy deprisa y la gente no tiene tiempo para esperar respuestas. Si no tiene habilitado el chat en vivo en su sitio web de comercio electrónico, podría estar perdiendo ventas e ingresos valiosos.
Hay muchas soluciones de chat en vivo disponibles y la primera entre ellas es Zendesk Chat. Sin embargo, ningún producto es adecuado para todas las empresas.
Zendesk es una gran opción de chat en vivo para muchos, pero no funciona para todos. Para algunos, Zendesk Chat viene con desventajas que incluyen:
- Sin capacidad para llamadas de voz/vídeo
- Sin navegación conjunta, salvo a través de un proveedor externo.
- Problemas para cargar y exportar datos
- El diseño podría mejorarse
- No hay servicio de atención al cliente por teléfono
Si necesita una solución de chat en vivo pero no está obteniendo todo lo que necesita con Zendesk Chat en vivo, tal vez sea hora de buscar algunas alternativas.
Una visión general de las principales alternativas a Zendesk Chat:
Acerca de Zendesk Chat
Zendesk Chat es el software de chat en vivo de Zendesk que le permite chatear con los clientes que visitan su sitio web en tiempo real. En pocas palabras, cada vez que un cliente visite su sitio web, puede iniciar proactivamente un chat con él, preguntándole si tiene alguna duda o necesita ayuda (como un asistente virtual), o puede incluir el widget de chat en su sitio web para que los clientes tomen la iniciativa de chatear con uno de sus agentes cuando lo necesiten.
Zendesk Chat incluye disparadores (una acción que ‘desencadena’ un evento), así como una función de chatbot para cuando sus agentes en vivo no están disponibles. También ofrece informes y métricas detallados sobre cada sesión de chat en vivo, incluido el rendimiento del agente. Esto permite a su empresa controlar la calidad de cada chat y garantizar que los agentes prestan un servicio de atención al cliente de alto nivel.
¿Por qué probar otro software de chat en vivo?
Muchos negocios de todo el mundo utilizan Zendesk para su chat en vivo y están perfectamente satisfechos con esta solución. Sin embargo, no todas las empresas son iguales, y para algunas pueden ser preferibles otras soluciones de chat en vivo.
Hay diferentes razones por las que algunos negocios cambian de Zendesk Chat en vivo a otras alternativas. He aquí algunas de las más comunes:
- Actualizaciones reactivas de características. Zendesk tiende a actualizar sus características basándose en los comentarios de los usuarios. Aunque es estupendo que escuchen a sus clientes, también significa que no están actualizando las características de forma proactiva. Esto puede ser frustrante para las empresas que esperan actualizaciones.
- Los informes se quedan cortos. No se ofrecen datos para todas las métricas rastreadas por Zendesk Chat en vivo. Algunas críticas al producto también incluyen discrepancias entre los datos proporcionados por otras herramientas.
- La interfaz de usuario puede parecer complicada para algunos. Algunos comentarios negativos afirman que la interfaz de usuario no es intuitiva y que se necesita ayuda para navegar por ella después de la incorporación. No es lo ideal, sobre todo si estás tratando de poner en marcha tu equipo con un mínimo de apoyo adicional.
- Falta de encaminamiento automático. Como las cuestiones planteadas en el chat no se enrutan automáticamente, hay que crear un nuevo ticket para cada una, lo que puede crear una distribución desigual entre los agentes.
- El sistema se cae. Se ha informado de que Zendesk a veces puede desconectarse debido a problemas técnicos, lo que hace que los clientes se queden sin acceso a sus cuentas durante horas. Obviamente, esto puede entorpecer la atención al cliente.
Debido a estos contras identificados por los usuarios que dejan comentarios en línea, muchos clientes de Zendesk -o los que están considerando Zendesk para soluciones de chat en vivo- han decidido explorar otras opciones de chat en vivo.
Características principales que se deben tener en cuenta al considerar las alternativas de Chat en vivo de Zendesk
Si está buscando una alternativa a Chat en vivo de Zendesk, es importante que aborde los puntos débiles anteriores asegurándose de que las alternativas que está buscando tengan las características correctas.
Estas son las características que debe tener en cuenta:
- Conversaciones proactivas
Usted quiere asegurarse de que la solución de chat en vivo que finalmente implemente tenga la capacidad de atraer a sus visitantes y les haga sentir que sus preguntas están adecuadamente respaldadas por el chat en vivo. Una forma de hacerlo es ofreciendo un chat proactivo a cada visitante de su sitio web. Esto equivale a que un dependiente de una tienda pregunte a un cliente que está mirando: “¿Puedo ayudarle?”. Está demostrado que esta táctica aumenta la conversión.
- Atrae a los visitantes
Otra forma de entablar conversaciones con los visitantes de su sitio web es hacer anuncios en directo en el sitio web mientras la gente navega. Los anuncios pueden dar a conocer próximas ofertas y promociones especiales, lo que aumenta las probabilidades de compra.
- Sistema de enrutamiento automático
Chat en vivo es otro canal a través del cual se pueden tratar los problemas de atención al cliente. Una función de enrutamiento automático del chat asignará los chats entrantes a los agentes, garantizando que nunca se pierda la necesidad de asistencia. El enrutamiento también ayuda a garantizar que las consultas se distribuyan equitativamente entre los agentes, evitando el agotamiento.
- Chatbot para la automatización de la asistencia técnica
Puede haber situaciones en las que no se disponga de agentes en directo o en las que las consultas sean más adecuadas para la ayuda de un chatbot, como las preguntas más frecuentes. En estos casos, tener un chatbot a mano puede ayudar a automatizar procesos sencillos para ahorrar tiempo a sus agentes sin dejar de ofrecer a sus clientes un servicio excelente.
- Opciones avanzadas de elaboración de informes
Una de las mejores cosas del chat en vivo es que puede utilizar los comentarios de los clientes recibidos a través de cada chat para mejorar los procesos. Disponer de los datos adecuados en formatos procesables es clave para mejorar los protocolos de atención al cliente y los procesos empresariales en general.
- Integraciones en una completa gama de productos
El Chat en vivo es una importante función de atención al cliente que debe integrarse de forma natural con otros sistemas de la empresa. Se necesita un paquete completo de productos, que incluya la gestión de tickets de asistencia, el servicio de asistencia y una plataforma CRM, para garantizar que el proceso de asistencia se agiliza y que todas las partes trabajan juntas.
Lo ideal es que una alternativa a Zendesk incluya todas estas características para garantizar que su servicio de atención al cliente funcione con la máxima eficiencia.
Criterios para evaluar las alternativas de Chat en vivo de Zendesk
Al evaluar las alternativas a Zendesk, nos fijamos en varios criterios que nos sirvieron de guía. Las alternativas que recomendamos tienen varias cosas en común.
- Valoraciones de los clientes
¿Qué opinan los clientes de cada una de estas alternativas? La mayoría de los sistemas de clasificación tienen una escala rubrik del 1 al 5. Hemos elegido las que tienen una puntuación de entre 4 y 5, por lo que puede estar seguro de que las alternativas sugeridas han sido valoradas muy positivamente por quienes las han utilizado realmente.
- Comentarios de los clientes
Otro elemento importante son los comentarios de los clientes, en los que clientes reales que utilizan el software han dejado por escrito opiniones detalladas sobre la eficacia (incluidos los pros y los contras) de cada producto.
- Casos prácticos de clientes
Por último, quizá la información más importante sobre cada uno de los productos recomendados sean los estudios de casos de clientes, que ofrecen un resumen del rendimiento de cada producto en función de los requisitos específicos de cada cliente y de su capacidad para ayudar a resolver problemas empresariales concretos.
En conjunto, las valoraciones de los clientes, las reseñas y los estudios de casos ofrecen una buena visión general de un producto, de si ese producto merece la pena y funciona para los demás.
Las mejores alternativas a Zendesk Chat para mejorar tu servicio de atención al cliente
Por último, basándonos en los criterios anteriores, presentamos nuestra lista de las mejores alternativas de Zendesk a tener en cuenta a la hora de invertir en chat en vivo para tu negocio.
Chat en vivo de eDesk
Nuestro Chat en vivo le ayuda a aumentar las ventas, la productividad y el compromiso de los clientes, a establecer relaciones con ellos y a reducir el abandono de carritos.
Hace tiempo que somos conocidos por nuestra potente solución de servicio de asistencia para comercio electrónico, y ahora nuestro Chat en vivo mejorado se incluye de serie en todos los planes de precios para ayudarle a llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Utilice nuestro Chat en vivo para llegar de forma proactiva a sus clientes, proporcionarles respuestas en tiempo real y darles las respuestas que necesitan en cuestión de segundos.
Nuestro Chat en vivo le ayuda a crear credibilidad a la vez que ahorra un valioso tiempo a su equipo. Se puede personalizar con su marca y se integra con nuestras otras herramientas de comercio electrónico para que todas sus comunicaciones con los clientes estén perfectamente combinadas en una ubicación centralizada.
Principales características de Chat en vivo de eDesk:
- Configuración sencilla y acorde con la marca
- Los agentes pueden desplazarse rápidamente entre las vistas de chat y formulario.
- Navegación sencilla para agentes y clientes.
- Los avisos de Chat en vivo y los enlaces útiles fomentan las ventas y reducen el abandono de carritos.
- Los informes en directo están diseñados para mejorar los procesos.
- Nuestro Chat en vivo forma parte de una solución de servicio de asistencia técnica de primera calidad.
Inconvenientes de eDesk:
- Como todas las herramientas de Chat en vivo, nuestro Chat en vivo no se integra con Amazon o eBay.
Precios:
- Chat en vivo, Bandeja De Entrada Inteligente, Comentarios y Base de Conocimientos están incluidos en todos nuestros planes de precios, que empiezan desde tan sólo 49 $ al mes.
- Prueba gratuita disponible.
AyudaCrunch
HelpCrunch es una alternativa a Zendesk que ofrece una solución de chat en vivo en tiempo real para los visitantes de tu sitio web. Ofrece un chat proactivo basado en el comportamiento de navegación de los usuarios y puede personalizar las conversaciones en función de ello. La personalización es una de las principales características de Help Crunch.
HelpCrunch también es capaz de capturar clientes potenciales y calificarlos para que pueda mejorar su orientación y sus esfuerzos de marketing. Sus opciones de personalización incluyen la capacidad de diseño y la marca del widget de chat en vivo en su sitio web, para que pueda asegurarse de que está en línea con su marca.
Es importante destacar que HelpCrunch tiene una interfaz sencilla y fácil de usar.
HelpCrunch Características principales:
- Enruta los chats en directo al departamento adecuado.
- Ofrece respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes.
- Ofrece formularios en línea para recopilar datos de los clientes cuando sus agentes no están disponibles.
- Ofrece inteligencia de segmentación de audiencias.
Inconvenientes de Help Crunch:
- Su aplicación de chat móvil a veces no proporciona notificaciones push cuando un nuevo visitante desea chatear con el equipo de asistencia.
Precios:
- Plan estándar: 15 $/miembro del equipo/mes.
- Plan Premium: 20 $/miembro de equipo/mes.
- Plan Empresa: Presupuesto personalizado.
- 14 días de prueba gratuita.
Interfono
Intercom le ayuda a automatizar sus procesos de atención al cliente en tiempo real proporcionando mensajes proactivos dirigidos en cuanto un cliente potencial visita su sitio web.
Intercom apuesta fuerte por la automatización. Gracias a la tecnología de chatbot impulsada por IA, también ofrece una plataforma de asistencia de autoservicio, en la que los clientes pueden obtener respuesta a sus preguntas mediante páginas de la base de conocimientos y preguntas frecuentes, liberando así el tiempo de sus agentes.
Características principales del interfono:
- Supervisa la actividad de los visitantes del sitio web y se conecta en el momento oportuno.
- Proporciona un historial de chat ilimitado.
- Ofrece soporte de chatbot, mensajes in-app y más.
- Centraliza todas las comunicaciones con los clientes en una sola bandeja de entrada.
Inconvenientes del interfono:
- Carece de un equipo de atención al cliente receptivo.
- Más adecuado para grandes empresas que para pequeñas y medianas empresas.
Precios:
A partir de 38 $/mes. Se ofrece una prueba gratuita.
LiveAgent
Las soluciones de atención al cliente de LiveAgent incluyen una solución de chat en vivo que permite a los agentes gestionar varios chats simultáneamente. Esto significa que, por el coste de un sistema de tickets, también obtendrá un sólido soporte de chat en directo.
Muchos de sus clientes aprecian la facilidad con que su chat en vivo se integra con su sitio web, y lo sencillo que es instalarlo, incorporarlo y ponerlo en marcha. El widget de chat de LiveAgent también es altamente personalizable, lo que te permite alinearlo con tu marca.
Y lo que es más importante, también ofrece soporte para videollamadas y llamadas de voz. Esto significa que sus agentes pueden empezar con el chat en vivo para ayudar a un cliente y pasar a la asistencia por vídeo.
Principales características de LiveAgent:
- Fácil aplicación con una interfaz de usuario intuitiva.
- Soporte para videollamadas y llamadas de voz, así como para compartir archivos.
- Respuestas automatizadas.
- Posibilidad de establecer respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes.
- Chat proactivo.
- Seguimiento de sesiones de Chat en vivo para uso de marketing – integración con Google Analytics.
Inconvenientes de LiveAgent:
- No hay precios separados para el chat en vivo (viene con el software de venta de entradas).
Precios:
- A partir de 15 $/mes.
- Se ofrece una prueba gratuita.
Chat HappyFox
HappyFox Chat es conocido por tener una interfaz interactiva que permite gestionar los chats en tiempo real. Se sincroniza con aplicaciones de terceros, lo que le permite unir la parte de chat en directo de su servicio de atención al cliente con el resto de sus herramientas.
Ofrece respuestas automáticas, personalización de widgets, detección automática del idioma del chat en vivo y traducción. Sus capacidades de elaboración de informes también son sólidas.
Principales características de HappyFox Chat:
- Enruta los chats al departamento apropiado.
- Ofrece informes analíticos detallados.
- Soporte multilingüe.
- Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.
- Integraciones con aplicaciones de terceros.
Inconvenientes del chat HappyFox:
- La aplicación móvil carece de características y es menos fácil de usar que la de escritorio.
Precios:
- Los planes empiezan en 29 $/mes.
- Prueba gratuita de 14 días.
Olark
Olark es otra solución de chat en vivo que forma parte de una suite de asistencia completa. Sus reglas de automatización del chat en vivo, fáciles de configurar, le permiten captar la atención de sus clientes. Puede saludar a los clientes automáticamente, enviar mensajes personalizados en función de su comportamiento en el sitio y dirigir los chats al departamento adecuado.
La interfaz de Olark es fácil de usar y ofrece la posibilidad de personalizar los widgets para adaptarlos al diseño de tu sitio web, así como informes analíticos detallados. Cuenta con características de seguridad avanzadas que te permiten completar acciones de seguridad útiles, como bloquear una dirección IP específica o asegurarte de que cumples con la normativa GDPR.
Características principales de Olark:
- Los informes detallados le ayudan a actuar a partir de la información de los clientes.
- Chatbot AI automatiza las tareas repetitivas.
- Ofrece transcripciones almacenadas que pueden consultarse posteriormente.
- Formularios personalizados disponibles para capturar información del cliente para marketing.
Inconvenientes de Olark:
- Pocas Integraciones con plataformas de terceros.
Precios:
A partir de 29 $/usuario/mes con prueba gratuita disponible.
Ayuda Scout
Help Scout gestiona todas las conversaciones con sus clientes en una plataforma tan fácil de usar como una bandeja de entrada. Una interfaz de usuario bien diseñada ofrece características que mantienen a los equipos alineados y trabajando de forma productiva.
Help Scout proporciona informes detallados, una base de conocimientos e integraciones junto con su chatbot de IA y la funcionalidad de chat en vivo.
Principales características de Help Scout
- Flujo de trabajo fácil de configurar y mantener.
- Completo conjunto de herramientas para organizar las comunicaciones con los clientes.
- Plantilla de respuesta para preguntas habituales.
- Personalización de la plataforma.
- Opciones detalladas de elaboración de informes.
Ayuda Inconvenientes Scout:
- El diseño UX de la aplicación móvil podría mejorarse.
- Los borradores guardados a veces fallan.
- Conectar buzones puede ser complicado.
Precios:
- El precio básico es de 20 dólares.
- Prueba gratuita disponible.
Chat ProProfs
ProfProfs Chat es una alternativa a Zendesk que le permite interactuar con los visitantes de su sitio web mediante el uso de chat en vivo o una opción de chatbot. Su chatbot alivia a sus agentes gestionando las preguntas más frecuentes y puede configurarse fácilmente con múltiples plantillas.
Su función de chat en vivo proporciona informes detallados, para orientar y mejorar la experiencia de asistencia, incluidas las valoraciones de los agentes. Además, ProProfs Chat se integra con más de 50 plataformas, incluidas Salesforce, Shopify y Microsoft CRM, entre otras.
Principales características de ProProfs Chat:
- Automatización de la atención al cliente mediante chatbot.
- Chat proactivo para captar clientes.
- Las opciones de generación de informes incluyen informes sobre el rendimiento de los agentes para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Admite más de 50 integraciones con otras plataformas.
- Altamente personalizable, permite a los clientes crear sus propios widgets de chat.
Inconvenientes de ProProfs:
- Se proporciona una pequeña cantidad de plantillas de chatbot.
Precios:
- El Plan Esencial cuesta a partir de 10 $/usuario/mes.
Deriva
Drift es una solución de atención al cliente que ofrece funciones de chat en vivo y chatbot. Equilibra la automatización y la atención al cliente permitiendo a los agentes de chat en directo gestionar varios chats al mismo tiempo en diferentes bandejas de entrada.
Con Drift, los agentes pueden ver fácilmente la actividad de los visitantes del sitio web para poder actuar de forma proactiva y personalizar sus comunicaciones con cada cliente.
Características principales:
- Software fácil de implantar.
- Segmentación de visitantes en tiempo real.
- Chat en vivo puede pasar a llamada de voz o de vídeo.
- Varias bandejas de entrada gestionan varios chats.
- Puede utilizarse para crear respuestas a preguntas frecuentes.
- La función de notas internas del equipo permite la colaboración.
Inconvenientes de la deriva:
- El equipo de soporte carece de ayuda oportuna.
Precios:
- Disponible previo presupuesto.
Chat puro
Pure Chat es un software de chat en línea que ayuda a las empresas a relacionarse con sus clientes en línea. Permite crear y establecer respuestas comunes a las preguntas más frecuentes, para ayudar a ahorrar tiempo a los agentes. También ofrece una función de mensajes de chat proactivos que es fácil de configurar e impulsa el compromiso directo con los visitantes del sitio web.
En general, Pure Chat es fácil de configurar y utilizar. Puedes personalizar tu marca en su widget de chat.
Características principales de Pure Chat:
- Ofrece plantillas de mensajes para reducir los tiempos de respuesta.
- El chat proactivo aumenta el compromiso.
- Fácil de instalar.
- Ideal para los usuarios de WordPress, tiene la capacidad de descargar el plugin para que el chat en vivo se puede implementar en un sitio de WordPress con facilidad.
- Personalizable.
- Los formularios de mensajes offline ayudan a captar clientes potenciales.
Puros inconvenientes de Chat:
- Las notificaciones no siempre llegan a tiempo.
- La interfaz parece un poco anticuada.
Precios:
- El plan básico cuesta a partir de 39 $/mes.
Veredicto final
Si está buscando una alternativa a Zendesk Chat en vivo, está de suerte porque hay muchos productos de alto rendimiento disponibles en el mercado hoy en día.
Si tuviéramos que recomendar sólo uno, le instaríamos a probar eDesk Chat en vivo, no sólo porque somos parciales, sino también porque ofrecemos mucho en un paquete competitivo: Bandeja De Entrada Inteligente, Chat en vivo, Automatización de Comentarios y Base de Conocimientos, además de una cobertura integral del canal de ventas de comercio electrónico.
Con eDesk, puede centralizar toda su atención al cliente y comunicación en una bandeja de entrada unificada y más inteligente, así que ¿por qué no aprovecha una prueba gratuita hoy mismo?
