Carriere

In eDesk, forniamo alle aziende di eCommerce soluzioni software che stimolano la crescita e migliorano l'esperienza del cliente. Cerchiamo un Customer Success Manager esperto per unirsi a noi in un contratto a tempo determinato di 1 anno (copertura maternità). In questo ruolo, garantirai che i nostri clienti ottengano il massimo valore dai nostri prodotti. È una posizione fondamentale focalizzata sull'instaurare relazioni solide con i clienti, ridurre il churn e identificare opportunità di crescita e espansione.

Il tuo ruolo in eDesk

Handover e onboarding senza problemi:

• Collaborare strettamente con il team di vendita per garantire un passaggio fluido fin dal primo giorno, offrendo ai clienti una transizione agevole all'onboarding.
• Guidare i clienti durante il processo di onboarding, assicurandosi che comprendano e implementino efficacemente tutte le funzionalità principali e colleghino i loro canali.
• Servire come consulente di fiducia per aiutare i clienti ad adattare la nostra soluzione alle loro esigenze specifiche fin dall'inizio.

Favorire l'adozione del prodotto e l'engagement dei clienti:

• Sviluppare una comprensione approfondita delle capacità del nostro prodotto e istruire i clienti su come sfruttarne tutto il potenziale.
• Controlli regolari tramite telefono/video con il tuo Book of Business (BoB) per valutare l'adozione del prodotto, i modelli di utilizzo e la soddisfazione generale di ciascun cliente.
• Utilizzare il senso degli affari per identificare lacune o opportunità nell'uso del prodotto da parte dei clienti e fornire raccomandazioni personalizzate per il miglioramento.

Riduzione del churn e fidelizzazione dei clienti:

• Offrire una gestione personalizzata dell'account per costruire relazioni profonde, comprendendo bisogni e obiettivi di lungo termine di ogni cliente.
• Implementare proattivamente strategie di prevenzione del churn rimanendo attenti ai segnali di allarme precoce e affrontandoli con soluzioni efficaci.
• Eseguire iniziative di salvataggio del churn e sfruttare un approccio consultivo per rafforzare le relazioni con i clienti, promuovendo la fedeltà a lungo termine.

Collaborare con i team per un successo complessivo:

• Collaborare con i team di Prodotto, Supporto e altri team interni per offrire un'esperienza cliente integrata che soddisfi e superi le aspettative.
• Comunicare feedback e insight dei clienti ai team interni per stimolare miglioramenti continui e innovazioni nelle nostre offerte.

Monitorare e riferire sulle metriche di successo del cliente:

• Gestire e tracciare metodicamente tutte le interazioni con i clienti in HubSpot (CRM), mantenendo visibilità sulla salute e sui progressi del portafoglio.
• Usare i dati per misurare il proprio impatto sulla fidelizzazione, espansione e soddisfazione complessiva dei clienti, condividendo insight per decisioni strategiche.

Conoscenze, competenze ed esperienza

• Fluente in inglese (un'altra lingua europea è un vantaggio)
• Esperienza pregressa nel Customer Success, idealmente in ambienti SaaS o high-tech.
• Solido senso degli affari con capacità di analizzare dati e trarre insight praticabili.
• Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta; capacità comprovata di instaurare fiducia e rapport con i clienti.
• Esperienza con HubSpot o sistemi CRM simili.
• Spirito consultivo con iniziativa nell'identificare opportunità di crescita e strategie di fidelizzazione.
• Impegno alla crescita personale e al mantenersi aggiornati sulle tendenze del settore.
• Atteggiamento collaborativo, con una mentalità orientata al fare e alla ricerca dell'eccellenza nel team.
  
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