Elimina il caos centralizzando tutti i tuoi canali di vendita e comunicazione
Non dovrai più alternare le schede o affidarti a plugin di terze parti. eDesk offre al tuo team una casella di posta intelligente unificata che raggruppa tutte le richieste provenienti da canali di vendita e comunicazione.
Prova eDesk gratis
Registrati per una prova gratuita di 14 giorni e scopri tutte le funzionalità di eDesk – inclusa la nostra suite completa di intelligenza artificiale.
«Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di secondo livello in modo tale da favorire una vera crescita dell’azienda. Anche con l’introduzione di nuovi mercati, possiamo mantenere il team di supporto compatto.»
Irene Epp
Responsabile della Fornitura dei Servizi, Pertemba Global
Connetti i tuoi marketplace!
Sì, tutti quanti. No, non hai bisogno di un terzo. Vendere sui marketplace offre al tuo marchio fiducia immediata e una base clienti ampliata, tuttavia, ogni marketplace ha le sue regole e requisiti per l'assistenza clienti. eDesk riduce al minimo sforzi e rischi grazie a regole e impostazioni personalizzabili per rispettare le normative di conformità di Amazon, eBay, Walmart, Mirakl e di qualsiasi marketplace! Non solo, il tuo team può eliminare completamente il cambio di scheda e i molteplici login, semplificando i processi di supporto e risparmiando un sacco di tempo.
Costruisci la reputazione del tuo marchio
Il tuo negozio online è la tua vetrina virtuale. Brilla come rappresentante del tuo brand ed è alla base della tua reputazione digitale. Creare fiducia con i visitatori del tuo sito eCommerce è fondamentale. Che il tuo negozio sia realizzato con Shopify, BigCommerce, Magento o altri framework, eDesk riunirà tutte le tue richieste e i messaggi di chat dal vivo in un’unica casella di posta, offrendoti il controllo per rispondere in modo efficace e conquistare i clienti, ancora e ancora.
Categorizzazione
Categorizzato per un'organizzazione efficiente, per agevolare gli agenti di supporto nel rintracciare i ticket.
Prioritizzazione
Dare priorità ai ticket per gestire al meglio i carichi di lavoro e rispettare gli SLA.
Filtraggio e Ricerca
Ricerca rapida e filtraggio dei ticket, per semplificare l'individuazione e la risoluzione dei problemi.
Collaborazione
Condividi i dati del ticket e del cliente sia internamente che esternamente
Riduci le tue caselle di posta elettronica a una sola inbox eDesk
Un indirizzo email può essere spesso la prima cosa che i clienti cercano quando hanno bisogno di supporto. Assicurati che tutte le email dei tuoi clienti ricevano risposta, senza che più agenti di supporto debbano accedere a più caselle di posta e monitorare le risposte. Gmail, Outlook, Yahoo! e altri provider di email si integrano senza problemi con eDesk, inviando i messaggi ai clienti alla smart inbox di eDesk, dove possono essere assegnati a un responsabile tramite routing personalizzato, regole SLA e altri strumenti collaborativi che garantiscono un supporto di livello eccellente.
Continua la conversazione sui social media
I clienti online cercano supporto e risposte ovunque sia presente il tuo brand — e questo include sicuramente Facebook, Instagram, WhatsApp e altri. I migliori team di supporto raggiungono i clienti ovunque siano. Ma il supporto multicanale non deve essere intimidatorio. Integrando i tuoi canali social con eDesk, le tue comunicazioni dirette, i post e i commenti vengono inviati direttamente alla tua casella di posta. Nessuna comunicazione sfugge!
Caratteristiche che tu (e il tuo team) amerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e fissa al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta in arrivo filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Tagging dei Ticket
Migliora la reportistica e il filtro della posta in arrivo etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Vista del Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un'unica posizione.
Approfondimenti
eDesk fornisce approfondimenti sulla conformità degli SLA, statistiche dei canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Connetti un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e vettori di consegna.
Per noi, eDesk è una soluzione di supporto clienti completa e semplice. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un'unica schermata. Sappiamo di avere una combinazione vincente di servizio di qualità e prodotti, perché quasi la metà dei clienti acquista di nuovo entro sei settimane.
Brendan Toone
Responsabile Vendite Dirette presso Sauder Furniture
