Centralizza - Supporto clienti eDesk per l'eCommerce

"Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in un modo che aiuta davvero l'azienda a crescere. Anche con l'introduzione di più marketplace, possiamo mantenere il team di supporto ridotto."

Irene Epp

Responsabile Servizio Clienti

Costruisci la reputazione del tuo marchio

Il tuo negozio online è la tua vetrina virtuale. Brilla come rappresentante del tuo marchio ed è alla base della tua reputazione online. Costruire fiducia con i visitatori del tuo sito di eCommerce è fondamentale. Non importa come è stato creato il tuo negozio – Shopify, BigCommerce, Magento, ecc. – eDesk porterà le tue richieste e i messaggi di chat dal vivo direttamente in una singola casella di posta, dandoti il potere di rispondere in modo efficiente e conquistare di nuovo i clienti.

Riduci le tue caselle di posta elettronica a una sola inbox eDesk

Un indirizzo email può essere spesso la prima cosa che i clienti cercano quando hanno bisogno di supporto. Assicurati che tutte le email dei tuoi clienti siano risposte, senza che più agenti di supporto debbano accedere a più caselle di posta e tracciare le risposte. Gmail, Outlook, Yahoo! e altri provider di email si integrano perfettamente con eDesk, inviando i messaggi dei tuoi clienti alla casella intelligente di eDesk, dove possono essere assegnati a un responsabile tramite routing personalizzato, regole SLA e altri strumenti collaborativi che garantiscono un supporto di livello 5 stelle.

Mantieni viva la conversazione sui social media

I clienti online si rivolgono per supporto e risposte ovunque il tuo marchio sia presente – e questo include Facebook, Instagram, WhatsApp e altri ancora. I migliori team di supporto incontrano i propri clienti ovunque siano. Ma il supporto multicanale non deve essere intimidatorio. Integrando i tuoi canali social con eDesk, invii i messaggi diretti, i post e i commenti direttamente alla tua inbox. Niente comunicazioni perse!

Centralizza il supporto per

Configurazione semplice

Consenti ai tuoi nuovi addetti all'assistenza di contribuire subito, invece di dover seguire una formazione su come utilizzare più di 5 piattaforme diverse.

Espansione

Dal marketplace alle vendite su Amazon, eBay, Etsy, il tuo negozio Shopify e i social media. Incontra ogni cliente dove si trova, senza correre da una parte all’altra.

Successo del team remoto

Senza visibilità centralizzata, gli agenti duplicano il lavoro, i clienti ricevono risposte contrastanti e i manager non riescono a monitorare le performance o la distribuzione del carico di lavoro.