Aumenta la tua attività e costruisci relazioni migliori coinvolgendo in modo proattivo i visitatori del tuo negozio web in tempo reale. Il software di live chat di eDesk offre una soluzione di live chat per l’e-commerce senza soluzione di continuità, consentendo un’assistenza clienti in tempo reale che migliora il servizio clienti dell’e-commerce e favorisce le conversioni.
RISPONDERE RAPIDAMENTE ALLE DOMANDE
Gli acquirenti online amano le risposte immediate alle loro domande, quindi la Live Chat consente agli agenti di supporto di rispondere rapidamente alle richieste.
Con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, il team di assistenza può risolvere facilmente i problemi, aumentando drasticamente le possibilità di vendita. Anche quando i vostri agenti di supporto sono offline, verrà visualizzato un modulo di contatto, in modo da non perdere mai un messaggio. Per ulteriori approfondimenti sull “utilizzo dell” IA nelle interazioni con i clienti, tieni presente che Utilizzare ChatGPT per l’assistenza clienti di un e-commerce.
SNELLIRE IL CARICO DI LAVORO DEGLI AGENTI
Live Chat ottimizza il carico di lavoro dei vostri agenti fornendo un contesto prima ancora che inizi la conversazione.
L “uso dei tag per classificare le richieste e collegare le conversazioni con i relativi dettagli dell” ordine e i ticket di assistenza consolida le attività degli agenti su tutti i canali di assistenza in un “unica vista, migliorando l” efficienza e fornendo una migliore reportistica sulla produttività. Per ottimizzare ulteriormente i tempi di risposta, esplora le strategie per ridurre i tempi di risposta ai clienti con strumenti efficaci.
I nostri prompt di chat massimizzano le tue opportunità di vendita coinvolgendo i visitatori del negozio web nel momento più importante del loro percorso di acquisto.
L’invio di messaggi automatici agli acquirenti con offerte speciali o prove sociali relative alle pagine che stanno consultando o alla loro provenienza incoraggia le interazioni positive con il vostro team e dà loro la fiducia necessaria per acquistare. Questo approccio proattivo all “assistenza via chat per l” e-commerce migliora il coinvolgimento dei clienti e incrementa le vendite.
SNELLIRE IL CARICO DI LAVORO DEGLI AGENTI
Aumentate le vendite e riducete le attività di chat per il vostro team di assistenza evidenziando le offerte speciali e le promozioni stagionali o fornendo in anticipo i link alle informazioni che i visitatori del vostro negozio web potrebbero trovare utili.
I nostri link self-service appaiono non appena un cliente clicca su Live Chat, così i tuoi agenti di supporto possono concentrarsi sulla risoluzione di problemi più impegnativi. Per un “assistenza avanzata guidata dall” intelligenza artificiale, esplora il nostro Chatbot AI per e-commerceche può gestire le domande più comuni e liberare il tuo team per le interazioni più complesse.
Puoi essere operativo in pochi minuti utilizzando un widget per aggiungere la Live Chat al tuo negozio web e puoi personalizzare l “aspetto e il tono della Live Chat per garantire ai tuoi clienti un” esperienza familiare e in linea con il marchio.
Costruite credibilità e incoraggiate una fedeltà misurabile con un messaggio che chiede ai vostri clienti di valutare la loro chat. Per le Integrazioni specifiche per la piattaforma, scopri la sezione le migliori app di chat dal vivo per Shopify per migliorare l’assistenza del tuo negozio online.
Caratteristiche per andare oltre. Incoraggiate le recensioni sul vostro eccellente supporto o espandetevi in più mercati senza la barriera linguistica. Disponibile su tutte le prove e i piani.
Consente agli agenti di rispondere rapidamente alle richieste e di costruire relazioni migliori coinvolgendo i visitatori del vostro negozio web in tempo reale.
Chiedi al tuo specialista di prodotto di aggiungere eDesk Parlare alla tua prova o di attivarlo nei tuoi abbonamenti.
Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto!
eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone nei ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team eDesk. 🙂 Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
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Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
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