Risposta alle query complesse più rapidamente grazie alle funzionalità di collaborazione leader nel settore
Assicurati che le domande dei clienti siano risposte in modo completo e rapido, al primo tentativo. Con una serie di strumenti di collaborazione, puoi coinvolgere manualmente o automaticamente i tuoi colleghi e monitorare le risposte.
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Collabora come mai prima d'ora con:
ROUTAMENTO AGENTE ALIMENTATO DA INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Ottimizza il supporto inviando i messaggi giusti agli agenti giusti
Addio confusione su chi risponde a cosa. Crea un flusso di lavoro più efficiente per i tuoi team di supporto usando il nostro routing agent alimentato dall'IA. Inoltra automaticamente i messaggi ai membri del team in base al canale, al tipo di messaggio, all'ora del giorno e altro ancora.
"Il miglior sistema di gestione clienti che abbiamo mai avuto! eDesk offre ciò di cui abbiamo bisogno. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace molto l'idea di poter impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle email è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, il team di eDesk è molto facile da contattare. 🙂 Grazie mille!"
Edgardo Amar
Giugno 2017
CONDIVISIONE INTERNA
Raggiungi una collaborazione rapida e semplice con i tuoi collaboratori utilizzando @mention
Quando un agente di assistenza clienti ha bisogno di aiuto da un collega, può in modo rapido menzionarlo con @mention nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione, mantenendo traccia di tutte le comunicazioni, migliorando il contesto fornito e la precisione delle risposte.
"Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposte secondarie in modo da favorire la crescita dell’azienda. Anche con l’introduzione di nuovi marketplace, possiamo mantenere il team di supporto limitato."
Irene Epp
Responsabile della consegna dei servizi, Pertemba Global
FUNZIONE DI CONDIVISIONE
Ottieni risposte da tutti i tuoi colleghi, anche se non hanno un accesso eDesk
Con la funzione Internal Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche colleghi che non hanno un account eDesk a partecipare alla conversazione, assicurando che tutti siano aggiornati sulla richiesta iniziale e su eventuali risposte precedenti. Questo permette all'intera azienda di offrire un supporto clienti eccellente.
Connetti i tuoi marketplace!
Sì, tutti quanti. No, non è necessario un terzo partner. Vendere sui marketplace offre al tuo brand fiducia immediata e una base clienti ampliata. Tuttavia, ogni marketplace ha le proprie regole e requisiti per l'assistenza clienti. eDesk riduce sforzi e rischi consentendo di impostare regole e configurazioni personalizzabili per rispettare le normative di conformità di Amazon, eBay, Walmart, Mirakl e di qualsiasi marketplace! Inoltre, il tuo team può eliminare completamente il cambio di scheda e le multiple sessioni di login, rendendo più fluido il processo di supporto e risparmiando molto tempo.
CONDIVISIONE ESTERNA
Rendi più semplice collaborare con produttori, operatori e altre fonti esterne
In alcuni casi, un operatore del servizio clienti potrebbe aver bisogno di inoltrare una segnalazione a terzi, come un corriere o un fornitore. Condividi facilmente il ticket con qualsiasi parte esterna, concedendo loro l'accesso all'intero contesto della conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull'ordine del cliente. Questo centralizza la comunicazione e garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel processo di supporto siano allineati e possano trovare una soluzione in modo rapido.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) adorerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei Ticket
Migliora i report e il filtraggio delle email assegnando etichette, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Vedi i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro tutto in un'unica posizione.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di collegarti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Associa un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere telefonate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e vettori di consegna.
Per noi, eDesk è una soluzione di supporto clienti completa e efficace. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un’unica schermata. Siamo certi di offrire un mix vincente di servizio di qualità e prodotti, poiché quasi la metà dei clienti effettua un secondo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Direttore Vendite Dirette presso Sauder Furniture
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