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60%
riduzione dei tempi di risposta
40%
Aumento delle vendite
3 volte
Più conversazioni con i clienti

LIFE INTERIORS

Life Interiors è un marchio rinomato nel settore dell'arredamento, fondato da Prabhat Rai con la missione di offrire soluzioni di arredamento moderne, eleganti e accessibili. Con oltre un decennio di presenza sul mercato, Life Interiors ha ampliato con successo la sua attività nel Regno Unito, nell'UE e negli Stati Uniti, principalmente attraverso vari marketplace.

Con eDesk, abbiamo osservato tempi di risposta migliorati, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione più efficiente, tutti fattori fondamentali nel competitivo panorama dell'e-commerce.

Prabhat Rai

Co-fondatore

IL PROBLEMA

Life Interiors aveva l'obiettivo di introdurre più marketplace in diverse regioni ogni anno e cercava un nuovo modo per semplificare questa espansione.

Tuttavia, con la crescita del marchio Life Interiors, la gestione del supporto clienti è diventata sempre più difficile, poiché hanno registrato un aumento del 20% nel numero di ticket ogni anno. Gestire le richieste e i problemi su diverse piattaforme ha portato a inefficienze, ostacolando la capacità del marchio di rispettare gli obiettivi di servizio clienti e mantenere un supporto di alta qualità.

Il supporto clienti è diventato un processo molto complicato, costringendo gli agenti a passare da un marketplace all'altro per rispondere alle richieste dei clienti. Ciò ha generato numerose sfide, come la mancanza di visibilità centralizzata sulle prestazioni complessive, che ha portato a un servizio clienti deteriorato e al mancato rispetto degli accordi di livello di servizio (SLA).

LA SOLUZIONE

Mirakl Connect

Life Interiors vende attualmente in circa 45 marketplace, tra cui eBay, Amazon e Mirakl Connect. Life Interiors ha collaborato con l'ecosistema Mirakl Connect negli ultimi 3 anni e, in questo periodo, ha aggiunto 11 nuovi marketplace alimentati da Mirakl al proprio portafoglio. Prabhat ha scelto Mirakl Connect come soluzione per aiutare il marchio ad espandere la propria presenza nei marketplace, grazie alla sua reputazione come piattaforma leader che favorisce connessioni fluide tra marketplace, venditori e acquirenti. La scalabilità della piattaforma, la varietà di partner marketplace e il focus sulla crescita si allineavano perfettamente ai valori del brand Life Interiors.

Prabhat afferma che essere parte dell'ecosistema Mirakl Connect è stato davvero un catalizzatore per la crescita e il successo di Life Interiors, permettendo al marchio di raggiungere un pubblico diversificato e rafforzare la propria presenza senza dover impegnare grandi energie nell'onboarding del brand su altri marketplace all’interno dell’ecosistema.

eDesk

Man mano che il marchio espandeva la propria presenza nel marketplace tramite Mirakl Connect, Prabhat si è affidata a eDesk — l’unico helpdesk che si integra nativamente con i marketplace Mirakl Connect — per semplificare i processi di supporto clienti.

eDesk ha aiutato Prabhat a consolidare tutti i dati di supporto clienti in un’unica piattaforma e a sfruttare le informazioni sulle performance di ciascun agente di supporto per promuovere miglioramenti; un cambiamento radicale per il marchio.

Nonostante il volume dei ticket sia aumentato anno dopo anno, la qualità del supporto clienti non è diminuita, grazie alle funzionalità di centralizzazione e automazione di eDesk che permettono agli agenti di fornire risposte tempestive alle richieste dei clienti. Una delle caratteristiche che Prabhat e il suo team non possono assolutamente mancare è la funzione di Sintesi AI di eDesk, che aiuta gli agenti offrendo un riassunto conciso del messaggio del cliente o dell'intera conversazione del ticket. Questo permette agli agenti di avere una comprensione immediata dei problemi del cliente, senza dover rileggere i messaggi o scorrere più volte il ticket per capire la situazione.

eDesk si è dimostrato un alleato prezioso per Life Interiors, consentendo loro di offrire un servizio clienti eccezionale in modo fluido, mentre continuano ad ampliare la loro presenza nel marketplace.

IL RISULTATO

Da quando si è unita a Miracle Connect oltre tre anni fa, Life Interiors ha registrato un aumento del 40% delle vendite, distribuite su 11 marketplace alimentati da Mirakl.

Da quando hanno adottato eDesk come soluzione di supporto clienti, Life Interiors ha ottenuto una riduzione del 60% nei tempi di risposta, mentre contemporaneamente il volume dei ticket è triplicato.

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