Scheda di valutazione del supporto clienti eCommerce di eDesk

Inserisci semplicemente la tua email qui sotto e riceverai immediatamente un'email con l'accesso al nostro scorecard da 100 punti per il supporto clienti nel tuo eCommerce.

Come funziona

Crea la tua copia del tabellone dei punteggi in modo che tutti i tuoi risultati rimangano riservati all’interno della tua azienda.

Completa la valutazione delle prestazioni attraverso quattro aspetti chiave dei tuoi processi di supporto: Soddisfazione del cliente, Fidelizzazione e Crescita, Efficienza e Costi, e Performance del team.

Visualizza il tuo punteggio e confrontalo con quello di 5.000 altri venditori eCommerce.

Preparati al successo, concentrandoti sulle azioni Priorità 1 evidenziate nel tuo scorecard.

Contatta il team di esperti di eDesk per una consulenza GRATUITA che ti aiuterà a sbloccare il potenziale di crescita del tuo team. I dettagli ti saranno inviati via email.

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Scopri come si sta davvero comportando il tuo servizio clienti con una scheda di valutazione unica da 100 punti

Confronta le tue prestazioni con quelle dei tuoi colleghi nel settore. Poi, accedi a procedure operative standard (SOP) e guide software per rivoluzionare il tuo supporto in quattro aree chiave: Soddisfazione del Cliente, Fidelizzazione & Crescita, Efficienza & Gestione dei Costi e Performance del Team.

A cosa serve la scheda di valutazione?

Soddisfazione del cliente

Inizia il tuo audit gratuito sulla soddisfazione del cliente per valutare la performance del tuo team! Questa checklist completa ti permette di autovalutarti e misurare il successo nel offrire esperienze clienti eccezionali.

Valuta i tempi di risposta, la personalizzazione, la risoluzione dei reclami, la comunicazione proattiva e la gestione dei feedback. Scopri le aree di miglioramento e porta la tua soddisfazione del cliente a nuovi livelli!

Retention & Crescita

Completa il nostro potente audit su retention e crescita dei ricavi che rivoluzionerà il tuo business! Valuta le tue prestazioni attuali nel monitoraggio e nella reportistica sulle performance del prodotto, nell'uso della chat live pre-vendita e nei follow-up post-acquisto per migliorare la fidelizzazione.

Stai utilizzando intelligenza artificiale, dati dei clienti e segmentazione per ottimizzare opportunità di cross-selling e upselling? Esiste una collaborazione fluida tra team di supporto e vendite? Sblocca il potenziale per una crescita senza paragoni e porta le tue entrate a nuovi livelli come mai prima d'ora!

Efficienza & gestione dei costi

Stai operando in modo efficiente per favorire una crescita redditizia della tua attività? Quanto bene monitori i KPI, sfrutti l’analisi dei dati e utilizzi automazioni potenziate dall’Intelligenza Artificiale per ottimizzare i processi di assistenza clienti?

Da AI, modelli e automazioni basate su regole, a helpdesk unificati e collaborazioni fluide, questa verifica ti permette di ridurre i tempi di risposta e di gestione. Cresci con facilità e massimizza la redditività come mai prima d’ora!

Prestazioni del team

Sblocca il potenziale del tuo team con questa analisi dinamica dei sistemi di valutazione delle prestazioni e di supporto per il tuo personale! Quanto sono efficaci il monitoraggio delle metriche degli agenti, l'uso del feedback dei clienti e l'implementazione dell'IA per migliorare i processi.

Investi nella formazione continua, negli incentivi e in script chiari e coerenti per il tuo team. Stabilisci obiettivi e dota il tuo team di dashboard di performance. Questa checklist ti aiuterà a migliorare le prestazioni del team e a superare le aspettative dei clienti.