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Il nostro servizio di assistenza gestisce il supporto per migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo

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Fai un impatto serio sul tuo supporto fin da subito

Elimina il caos centralizzando tutti i tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica casella di posta

Niente più passaggi tra schede o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. Con oltre 300 integrazioni senza codice, eDesk offre al tuo team una casella di posta intelligente unificata che aggrega tutte le richieste e le prioritizza in base all'SLA, alla categoria o ad altri parametri – permettendo ai tuoi agenti di rispondere rapidamente ed efficacemente.

Riduci i tempi di gestione con l'accesso immediato al contesto completo di ogni richiesta del cliente e ordine

Solo eDesk ti consente di associare ogni messaggio del cliente all'ordine e all'intera cronologia del cliente, su TUTTI i canali di vendita. Implementa la personalizzazione su larga scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte, risparmiando da 30 a 90 secondi di tempo degli agenti per ogni ticket.

Raggiungi una produttività 4 volte superiore con flussi di lavoro automatizzati alimentati dall'IA che funzionano davvero

Crea team più felici e performanti grazie alle funzionalità di eDesk basate sull'IA, come la Categorization AI, l'Analisi del Sentimento AI, le Risposte Suggerite AI e il Compositore di Messaggi AI. Queste funzioni permetteranno al tuo team di inviare risposte rapide e più personalizzate 24/7, garantendo alta soddisfazione dei clienti e fidelizzazione ripetuta.

Risolve le query più complesse in modo più rapido grazie alle funzionalità di collaborazione di prima qualità

Assicurati che le domande dei clienti siano affrontate in modo completo e tempestivo portandole davanti alle persone con le risposte. Con la suite di strumenti di collaborazione di eDesk puoi coinvolgere manualmente o automaticamente i tuoi colleghi, nonché fornitori e altri stakeholder esterni, e monitorare le risposte.

Analizza e ottimizza le operazioni di supporto con reportistica completa in tempo reale

Il team di supporto è gli occhi e le orecchie dell'azienda. Con gli approfondimenti di eDesk potrai fornire un feedback all'intera azienda su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti. Una suite completa di report aggiornati permette di prendere decisioni più informate sulla gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.

Raggiungi i risultati di un servizio clienti eccezionale con recensioni clienti di qualità

Il modulo Feedback di eDesk ti permette di automatizzare facilmente le richieste di recensione ai clienti soddisfatti, assicurandoti di ottenere il maggior numero possibile di recensioni a 5 stelle; così potrai crescere più rapidamente e scalare con maggiore redditività.

1,5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la loro presenza nel mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto ottimizzando il team di risposta di secondo livello, riducendolo da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha raggiunto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta da quando ha implementato eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il loro punteggio di 5 stelle su Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un incredibile aumento del 66% nell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a oltre 50 ticket al giorno – il tutto grazie alla possibilità di collegare i punti di contatto del cliente e offrire esperienze personalizzate che portano a un tasso di soddisfazione del 98%.

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