eDesk Talk

Come funziona eDesk Talk con eDesk?

eDesk Talk è una soluzione vocale basata sul cloud che ti permette di parlare direttamente con i tuoi clienti tramite una linea telefonica dedicata. Quando ricevi una chiamata, eDesk creerà un ticket che il tuo team potrà usare per aggiungere note e tag in tempo reale. Se il numero del cliente è già conosciuto, avrai una panoramica completa della sua storia con te; se invece non hanno chiamato prima, niente paura, puoi inserire un numero d’ordine per visualizzare immediatamente i loro dettagli.

Hai il controllo di decidere chi ha il permesso di usare il telefono. Una volta che un membro del team ha il permesso e si trova online, sarà inserito in un ciclo rotativo di assegnazione chiamate. Se si disconnette, verrà automaticamente rimosso dal ciclo rotativo.

Quando ti iscrivi, potrai scegliere il numero di telefono desiderato (attualmente disponibile per Stati Uniti, Canada e Regno Unito) e selezionare quali membri del team possono accedere a eDesk Talk. Per ogni chiamata in arrivo, eDesk distribuirà le chiamate tramite un sistema rotazionale ai membri online. Non sono disponibili? Non preoccuparti, creeremo un ticket con il messaggio vocale lasciato dal cliente.

Vantaggi

• Unifica il supporto telefonico con tutti gli altri canali in un unico posto, per tenere traccia di ogni interazione con i clienti, con una fonte di verità centrale.

• Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario ad ogni chiamata per offrire risposte rapide e informate, con visibilità istantanea di tutti i dati sui clienti e sugli ordini.

• Crea automaticamente un ticket ogni volta che ricevi una chiamata e assegnalo all’agente che ha gestito la chiamata. Questo processo semplificato garantisce di avere una registrazione completa di ogni interazione con il cliente.

• Utilizza le funzionalità di reportistica avanzata per analizzare le performance del supporto nelle chiamate eDesk Talk, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.