eDesk vs Gorgias — un prezzo più conveniente per un helpdesk completo che si collega a tutti i tuoi canali
Scegli eDesk per un servizio di help desk più completo per tutti i tuoi negozi. Siamo così sicuri che amerai eDesk che acquisteremo il tuo contratto Gorgias. Richiedi una demo per saperne di più.
Risparmia oltre 4.000 € al mese passando a eDesk e implementando automazioni basate sull'intelligenza artificiale
Fornendo supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Supporto completo per eCommerce, senza costosi componenti aggiuntivi
Centralizza il servizio clienti – senza bisogno di componenti aggiuntivi
Sebbene Gorgias si integri con Shopify, Magento e BigCommerce, non si integra nativamente con alcun marketplace di eCommerce. Invece, gli utenti devono affidarsi a app di terze parti e abbonamenti aggiuntivi a pagamento per raccogliere i messaggi provenienti da più canali. eDesk, invece, ti permette di centralizzare il servizio clienti di tutti i tuoi marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un’unica casella di posta intelligente, senza componenti aggiuntivi necessari. Offriamo integrazioni native con tutti i principali negozi online e oltre 200 marketplace, per creare le migliori esperienze sia per te che per i tuoi clienti.
Riduci lo sforzo e i tempi di risposta con la nostra casella di posta intelligente
Non perdere tempo creando tag e filtri per organizzare manualmente i ticket di supporto su Gorgias. La casella di posta intelligente di eDesk combina dati dettagliati sugli ordini e tipologie di query per raggruppare in modo intuitivo e preciso i ticket simili, così il tuo team non dovrà mai farlo.
Hai bisogno di identificare rapidamente i ticket prioritari o di assegnare a un agente esclusivamente le richieste di rimborso? La casella di posta intelligente rende più semplice per gli agenti di supporto concentrarsi sui tipi di ticket assegnati, offrendo risoluzioni rapide e riducendo i tempi di risposta medi.
Smetti di cercare tra clienti e ordini
Con la funzione di visualizzazione del cliente di eDesk, puoi dire addio alle complicazioni di passare da Shopify, Amazon e altre piattaforme di vendita per ottenere una panoramica completa a 360° delle interazioni di un cliente con la tua attività.
eDesk riunisce tutte le conversazioni con i clienti e la cronologia degli ordini in un'unica posizione centrale, offrendo il contesto multicanale di cui i tuoi agenti di supporto hanno bisogno per creare risposte che fidelizzino i clienti. Puoi anche visualizzare numeri di tracciamento, informazioni sugli ordini e altri dati sui clienti tutto nello stesso schermo, senza dover cliccare in giro.
Usa l'automazione per risparmiare tempo nel supporto clienti
A differenza di Gorgias, eDesk include di serie risponditori automatici integrati. Questo significa che puoi superare le aspettative dei clienti rispondendo automaticamente in modo rapido, anche durante i momenti di maggior lavoro e fuori dall’orario d’ufficio.
Personalizza rapidamente le risposte utilizzando la funzione di snippet per inserire dettagli su clienti e ordini, garantendo coerenza nel tono. Crea modelli di risposta per le domande frequenti, così non dovrai digitare manualmente le stesse risposte più volte. Puoi anche tradurre automaticamente i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale per servire clienti internazionali senza fraintendimenti!
Ottenete prezzi invariabili, indipendentemente dal volume di ticket
Quando si tratta di gestire le richieste dei clienti, eDesk non ti ostacola. A differenza di Gorgias, che ha un limite di 5.000 ticket al mese anche nel loro piano avanzato, noi offriamo un volume di ticket illimitato, anche nel nostro piano più semplice chiamato “Team”.
Con eDesk, puoi concentrarti sulla costruzione di relazioni e sul servizio ai clienti senza preoccuparti di superare il limite di ticket. Ottieni il servizio di help desk perfetto per le esigenze della tua azienda, mantenendo il budget sotto controllo e sapendo esattamente quanto pagherai ogni mese.
« Abbiamo trovato l'integrazione estremamente facile e il team di eDesk è un ottimo supporto durante la configurazione dei nuovi canali. »
Superdry
Scopri cosa stanno perdendo i clienti di Gorgias...
copertura
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop e altri ancora
Solo Shopify, Magento e BigCommerce
Oltre 200 integrazioni native con marketplace
Strumenti
Automazioni
Richiede un componente aggiuntivo a pagamento
Supporto
Incluso in ogni piano
Solo nel piano più costoso
Prezzi
a partire da 39$ al mese
a partire da 50 € al mese
Valutazione
Semplifichiamo il passaggio a eDesk
Che tu sia nuovo nel software di assistenza o abbia bisogno di assistenza nel passaggio da un altro sistema, il nostro team di onboarding ti accompagnerà in ogni fase per garantire che tu e il tuo team siate pronti per il successo a lungo termine.
Già utilizzi Gorgias (o un altro help desk) e hai un contratto in corso? Possiamo aiutarti! Prenota una demo e parla con un membro del team di migrazione per saperne di più.
Semplifica e ottimizza tutte le tue attività di assistenza
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano più adatto a te.
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