Il miglior strumento di assistenza clienti per Facebook

Trascorri meno tempo e sforzi nel servizio clienti

Se vendi su più piattaforme come Amazon, eBay o il tuo sito web, gestire i messaggi dei clienti su tutte può richiedere molto tempo. eDesk semplifica tutto combinando i messaggi di tutti i tuoi canali in una casella di posta intelligente, permettendoti di visualizzarli e rispondere da un cruscotto unico e organizzato.

Porta il tuo servizio clienti social al livello successivo

Quando colleghi Facebook Messenger a eDesk, inizierai a ricevere tutti i messaggi Facebook direttamente nella tua dashboard di eDesk. Addio al dover accedere all'app di Facebook Messenger o alla preoccupazione che i messaggi sui social media possano sfuggirti. Questo ti permette di essere sempre aggiornato su ogni richiesta, ridurre i tempi di risposta e offrire un servizio clienti migliore.

Smetti di condividere l'accesso a Facebook con il team

La nostra integrazione con Facebook elimina la complessità di concedere l'accesso alla pagina aziendale di Facebook a più utenti. Basta configurare i tuoi rappresentanti del servizio clienti come utenti in eDesk, e potranno visualizzare e rispondere ai messaggi di Facebook Messenger. Addio alla condivisione delle password o all'avere più persone con accesso amministrativo alla tua pagina Facebook.

Incoraggia una migliore collaborazione di squadra

La nostra casella di posta condivisa rende più facile per i tuoi addetti all'assistenza clienti lavorare come team. Le funzioni di assegnazione automatica, note interne e @mention aiutano i colleghi remoti a collaborare in modo efficace ed efficiente per risolvere più rapidamente le richieste dei clienti.

Incoraggia l'engagement dei clienti e migliora la tua immagine pubblica

Con l'integrazione di eDesk con Facebook, puoi visualizzare e rispondere in tempo reale ai post e ai commenti sulla tua bacheca. Questo è particolarmente utile se i clienti lamentano o segnalano problemi sulla tua pagina Facebook. Utilizzando eDesk, sarai immediatamente informato di tutti i commenti e potrai lavorare per risolvere eventuali problemi mentre proteggi la tua immagine pubblica.

Unisciti a oltre 5.000 venditori eCommerce che utilizzano gli strumenti di eDesk per deliziare i clienti e sbloccare la crescita

eDesk è un potente help desk per rivenditori e venditori online eCommerce. Centralizza i messaggi dei clienti dal tuo sito, marketplace e tutti i tuoi canali social media in un dashboard semplice e intuitivo che il tuo team adorerà.

Nessun altro problema con i clienti che rischi di sfuggire
eDesk collega tutti i mercati alla stessa dashboard e visualizza tutti i tuoi messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Ciò significa che non perderai mai più una richiesta. Inoltre, puoi ridurre drasticamente le probabilità di ricevere feedback negativi.
Gestisci facilmente i messaggi dei clienti aumentati
Da festività a saldi, ogni venditore affronta periodi più impegnativi di altri. eDesk aiuta le aziende a gestire questo aumento di ticket grazie alle sue funzionalità di risposta automatica e con un clic.
Migliora le prestazioni del team con report più efficaci
la funzione di report di eDesk ti aiuta a pianificare e migliorare il tuo approccio al servizio clienti grazie alle metriche di performance del team. Ti permette di identificare i momenti di picco di supporto e volume di ticket. Con queste informazioni, puoi garantire risposte rapide e risolvere ogni richiesta.
Aumenta le recensioni positive e aumenta le vendite
eDesk mira a feedback positivi con richieste intelligenti e selettive per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altri. Questo porta a più vendite per la tua attività.