Ottieni le funzionalità di cui hai bisogno per supportare i tuoi clienti e rendere ogni interazione un’esperienza eccezionale.
Aggiornamento aprile 2026: eDesk in testa alla classifica
Ora puoi accedere direttamente in eDesk alle Schede prodotto e agli Ordini di TikTok. Quando i clienti ti contattano, i dettagli specifici dell'articolo e dell’ordine vengono automaticamente collegati al ticket, offrendo un contesto immediato e un filo di conversazione più pulito. Addio ricerca manuale, ben tornata risoluzione organizzata e rapidissima.
Tutti i tuoi messaggi multicanale, in un solo posto
Dì addio alla gestione di innumerevoli login e schede. eDesk ti permette di consolidare i messaggi dei clienti da TikTok Shop e ovunque tu venda, in una casella di posta intelligente, con dati sui clienti e sugli ordini incorporati in ogni ticket. Puoi gestire tutte le azioni di modifica degli ordini di TikTok Shop (come cancellazioni, rimborsi, resi e sostituzioni) direttamente in eDesk.
Rimani conforme alle politiche dei venditori di TikTok Shop
La mancanza di SLA di TikTok Shop può danneggiare la tua reputazione come venditore. Imposta timer SLA personalizzati per mantenere la conformità come priorità per i tuoi agenti. Usa la nostra casella di posta intelligente avanzata per dare priorità, ordinare, filtrare e assegnare i ticket in base al tempo rimanente per risolverli. Non accontentarti di meno delle prestazioni eccellenti sul marketplace.
Automazione AI progettata per aumentare i ricavi dell'eCommerce
Migliora la tua esperienza di supporto clienti con capacità AI avanzate, l'assistente ideale per aumentare l'efficienza degli agenti. Utilizza riassunti automatici dei ticket basati sull'AI, analisi del sentiment, risposte assistite da AI, risposte automatiche HandsFree e molto altro, per ridurre i costi del centro assistenza, migliorare la velocità e aumentare l'engagement del cliente.
Risolve query complesse più velocemente con funzionalità di collaborazione di prima qualità
Ottieni aiuto rapidamente menzionando direttamente un collega nella discussione del ticket o utilizzando la funzione Internal Share di eDesk per coinvolgere utenti non eDesk. Escala il problema allo staff di magazzino, corrieri o fornitori, con il contesto completo e le informazioni sull’ordine per una risoluzione rapida.
Il modo semplice per gestire il supporto TikTok Shop
Risorse principali per venditori TikTok
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