"Segnalare dati in modo rapido ed efficiente aiuta a risparmiare tempo che possiamo dedicare ad altre attività."
Josh W.
Recensione di G2Comprendi la conformità del tuo SLA, canale per canale
Con ogni marketplace che ha i propri requisiti di SLA – e i clienti che si aspettano risposte sempre più rapide – gestire il rispetto dei tuoi SLA non è mai stato così importante. In eDesk puoi monitorare le performance del tuo team rispetto agli SLA, basandoti sulle regole specifiche di ogni canale.
Mantieni un supporto eccellente, anche durante i periodi di maggiore affluenza
Utilizza i nostri potenti insight per determinare le esigenze di copertura del team. Le heatmap dinamiche di eDesk identificano i periodi più intensi per le richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da lì, puoi prevedere i picchi, aumentare la squadra di conseguenza e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte ai tuoi clienti.
Ottieni una comprensione completa delle prestazioni del team e degli individui
Le analisi di eDesk sono come un assistente personale per i responsabili del supporto. All’interno di eDesk, puoi ottenere una visione completa delle performance del team: vedere quanti ticket gestiscono gli agenti, monitorare il tempo medio di gestione e i punteggi CSAT individuali. Identifica rapidamente dove il tuo team può migliorare e chi sono i tuoi migliori performer.
Migliora l'intera azienda con approfondite analisi sui prodotti
Il team di supporto è gli occhi e le orecchie dell'azienda. Con gli approfondimenti di eDesk potrai riferire al resto dell'azienda quali prodotti ricevono le recensioni migliori e peggiori, le tendenze nelle vendite dei prodotti, così come quelli che generano il maggior numero di ticket o resi. Questi preziosi spunti ti aiuteranno a prendere decisioni strategiche per la crescita dell'azienda.
ellisci e ottimizza l'intera tua operazione di supporto
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