Misura - Assistenza clienti eDesk per l'e-commerce

"Rapportare dati in modo rapido ed efficiente aiuta a risparmiare tempo che possiamo usare altrove."

Josh W.Recensione G2

Comprendi la tua conformità agli SLA, canale per canale

Dato che ogni marketplace ha i propri requisiti SLA – e i clienti si aspettano tempi di risposta sempre più rapidi – gestire la conformità agli SLA non è mai stato così importante. In eDesk puoi monitorare come si sta comportando il tuo team rispetto agli SLA, basandoti sulle regole di ciascun canale.

Mantieni un supporto eccellente, anche durante i periodi di massimo afflusso

Usa le nostre potenti intuizioni per determinare le esigenze di copertura del team. Le mappe di calore dinamiche di eDesk identificano i periodi più impegnativi per le richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da lì, puoi prevedere i periodi di picco, aumentare la tua squadra di conseguenza e migliorare la qualità e l’efficienza delle risposte ai tuoi clienti.

Ottieni una comprensione completa delle prestazioni del team e individuali

Le intuizioni di eDesk sono come un assistente personale per i responsabili del supporto. All’interno di eDesk, puoi avere una visione completa delle prestazioni del team — vedere quante pratiche gestiscono gli agenti, monitorare il tempo medio di gestione, così come i loro punteggi CSAT individuali. Identifica rapidamente dove la tua squadra può migliorare e chi sono i tuoi migliori performer.

Migliora il business nel suo complesso con approfondite intuizioni sui prodotti

Il team di supporto sono gli occhi e le orecchie dell’azienda. Con le intuizioni di eDesk potrai riferire al resto dell’azienda quali prodotti hanno le recensioni migliori e peggiori, le tendenze delle vendite di prodotto, così come i prodotti che generano più pratiche o resi. Queste preziose intuizioni aiuteranno nelle decisioni aziendali che guidano la crescita dell’impresa.