Crea esperienze rapide e personalizzate con accesso immediato al contesto completo di ogni richiesta
Solo eDesk ti consente di associare ogni messaggio del cliente all'ordine e all'intera cronologia del cliente, su TUTTI i canali di vendita. Implementa la personalizzazione su larga scala utilizzando automaticamente dati personali nelle risposte.
Prova eDesk gratuitamente
Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni e prova tutte le funzionalità di eDesk – inclusa la nostra suite completa di intelligenza artificiale.
Tutto ciò di cui hai bisogno per inviare risposte personalizzate alle tue richieste, in un unico posto!
DETTAGLI COMPLETI DELL'ORDINE
Tutti i dettagli dell'ordine di cui hai bisogno, in un attimo
Una delle perdite di tempo più grandi per gli agenti di supporto è dover navigare tra più siti per trovare le informazioni rilevanti—senza contare la cattiva esperienza che si crea per il cliente, che si trova costretto a ripetere le stesse cose più volte! Con eDesk, hai tutte le informazioni sull'ordine direttamente accanto al ticket. E non è tutto: grazie alla funzione snippet, puoi inserire automaticamente queste informazioni all’interno dei tuoi modelli e risposte personalizzate, offrendo un’esperienza davvero personale. Cose che certamente non puoi fare con strumenti di terze parti.
"Consiglio assolutamente eDesk Helpdesk... La mia azienda utilizza eDesk Helpdesk da ormai 4 anni. È un software fantastico che aiuta a risparmiare molto tempo quando si risponde ai clienti e ci mantiene organizzati. Una delle migliori funzionalità è quando un cliente ci contatta, puoi rivedere tutte le transazioni e le comunicazioni avute con il cliente."
Joel
Febbraio 2020
MEMORIA COMPLETA DI ACQUISTI
Scopri cosa stanno acquistando i tuoi clienti e come si stanno evolvendo le tendenze dei tuoi prodotti
Fai sentire i tuoi clienti come se leggessi nel loro pensiero. Con eDesk, saprai esattamente a quali prodotti si riferiscono i tuoi clienti non appena il ticket arriva nella tua casella di posta, così come eventuali acquisti precedenti – tutto direttamente insieme alla richiesta del ticket. Approfondimenti potenziati che informano anche il resto dell’azienda su quali prodotti generano il maggior numero di ticket, quali sono i più restituiti o quali prodotti hanno le recensioni migliori o peggiori.
DETTAGLI CONSEGNA & LINK DI TRACCIAMENTO
Non lasciate mai i vostri acquirenti a chiedersi dove si trovi il loro ordine
“Dov'è il mio ordine?” è la domanda più frequente nel supporto clienti dell'eCommerce. Con le integrazioni native di eDesk, leader del settore nel settore spedizioni e logistica, potete stare certi di avere sempre una risposta. I numeri di tracciamento, i link e le date di consegna stimate appariranno comodamente accanto a ogni ticket.
Volete portare le vostre risposte WISMO al livello successivo? La nostra intelligenza artificiale può classificare instantaneamente tutte le richieste WISMO e generare risposte personalizzate con tutti i dettagli dell'ordine e della consegna già inclusi, in pochi secondi – rendendo i clienti davvero soddisfatti.
"Con eDesk abbiamo riuscito a ridurre il nostro team di risposta della seconda linea in modo da favorire la crescita dell'azienda. Anche con l'introduzione di più marketplace, possiamo mantenere il team di supporto ridotto."
Irene Epp
Responsabile della Gestione dei Servizi, Pertemba Global
SEGMENTAZIONE E ANALISI DEL SENTIMENTO
Aumenta i ricavi e costruisci clienti fedeli offrendo esperienze personalizzate
Le risposte dei tuoi agenti possono variare a seconda che la richiesta provenga da un cliente in prima visita, da un cliente VIP o abituale, oppure da un cliente inattivo che finalmente è tornato. Il segmento del cliente apparirà direttamente accanto al loro ticket, insieme allo storico completo di ordini e ticket, così avrai tutte le informazioni necessarie per offrire un'esperienza cliente davvero personalizzata.
Per portare la personalizzazione a un livello superiore, eDesk offre l’Analisi del Sentimento alimentata dall’intelligenza artificiale. L’AI Sentiment prepara i tuoi agenti con un riepilogo dello stato d’animo del messaggio, aiutandoli a creare una risposta adeguata in base al fatto che i clienti siano percepiti come positivi, neutri o negativi.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) adorerete
Gestione SLA
Stabilisci i tuoi SLA e assegna al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Posta filtrata
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei ticket
Migliora la reportistica e il filtraggio della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e molto altro, tutto in un unico posto.
Analisi
eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e molto altro.
Basi di Conoscenza
Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti permette di collegarti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.
eDesk Chat
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per permettere ai tuoi agenti di assistenza clienti di chiamare e ricevere chiamate.
Condivisione di Ticket Esterni
Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e corrieri.
Per noi, eDesk è una soluzione di supporto clienti completa. Puoi rispondere a qualsiasi domanda del cliente da un'unica schermata. Siamo certi di avere una combinazione vincente di servizio di qualità e prodotti, poiché quasi la metà dei clienti effettua un secondo acquisto entro sei settimane.
Brendan Toone
Responsabile vendite dirette presso Sauder Furniture
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