Snellire il supporto clienti e il feedback farà una grande differenza per il vostro business. Il mio consiglio a chiunque voglia vendere a livello internazionale è che eDesk dovrebbe essere in cima alla vostra lista.
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Invia richieste di feedback mirate e intelligenti
Le condizioni delle regole personalizzabili consentono di indirizzare richieste di recensione a clienti, prodotti o aree geografiche specifici. Le regole possono essere basate su fattori come consegna puntuale, recensioni positive precedenti, prodotto acquistato e molto altro, per aumentare strategicamente le tue valutazioni a cinque stelle.
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Personalizza e adatta le richieste di recensione per un'esperienza di marca coinvolgente
Utilizza modelli di email collaudati e inserisci i tuoi loghi e immagini dei prodotti, oppure crea le tue email personalizzate in linea con il tuo brand. Personalizza le email con segnaposto dinamici intelligenti per nome del cliente, nome del prodotto e altro ancora.
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Gestisci proattivamente le aspettative prima di eventi sfavorevoli
Utilizza la casella di posta di eDesk per inviare facilmente messaggi che anticipano problemi come ritardi nella consegna, che potrebbero portare a reclami. Ciò ripristina le aspettative dei clienti e comunica loro che ti importa, riducendo la probabilità di una recensione negativa.
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Sfrutta i dati sui ticket aperti per assicurarti di non chiedere recensioni a clienti insoddisfatti
Quando un cliente ha un ticket di assistenza aperto nella tua casella eDesk, è possibile configurare regole personalizzate per escludere automaticamente questi clienti dall'inviare richieste di recensione, oppure permettere ai tuoi agenti di escludere manualmente i clienti se percepiscono che sono insoddisfatti.
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Genera automaticamente e assegna ticket di feedback negativo per una risoluzione efficiente.
Quando ricevi una recensione negativa su Feedback, puoi configurare regole personalizzate per generare automaticamente un nuovo ticket di supporto clienti nella tua casella di posta e indirizzarlo immediatamente ai nomi più adatti, così da poter contattare il cliente, risolvere il problema e migliorare l'esperienza.
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Rafforza il tuo marchio
Consapevolezza
Ottieni più recensioni positive per convincere i potenziali acquirenti. Distinguiti dalla massa facendo sì che i tuoi clienti soddisfatti attuali siano i tuoi migliori ambasciatori per i futuri clienti.
Fedeltà
Continua a sfruttare il tuo slancio e cattura il sentimento positivo dei clienti soddisfatti, per alimentare un rapporto di fiducia reciproca che li farà tornare ancora.
Classifiche
Credibilità e visibilità sono fondamentali per la vostra attività. Buone recensioni dei clienti migliorano il posizionamento nei motori di ricerca e aumentano la scoperta del vostro business.
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