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Raccogliere i frutti di un'assistenza clienti eccezionale con le recensioni di grandi clienti

Il modulo Feedback di eDesk vi permette di inviare richieste di recensioni selettive e intelligenti solo ai clienti soddisfatti, su Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon e altri webstore e marketplace – aumentando le vostre recensioni a 5 stelle per una crescita rapida e redditizia. Utilizza inoltre l’automazione per gestire in modo efficiente i feedback negativi, consentendo strategie di rapida inversione di tendenza.

Aumenta le recensioni e lareputazione del tuomarchio con:

Regole standard di Feedback

Inviare richieste di feedback intelligenti e selettive

Le condizioni delle regole personalizzabili possono essere utilizzate per indirizzare le richieste di revisione a clienti, prodotti o aree geografiche specifiche. Le regole possono essere basate su fattori quali la puntualità della consegna, le recensioni positive precedenti, il prodotto acquistato e molto altro ancora, per aumentare strategicamente le valutazioni a 5 stelle.

PERSONALIZZAZIONE DELLE E-MAIL

Personalizzazione e personalizzazione delle richieste di revisione per un'esperienza di marca di grande impatto

Utilizzate modelli di e-mail collaudati e inserite i vostri loghi e le immagini dei prodotti, oppure create e-mail personalizzate in base al vostro marchio. Personalizzate le e-mail con segnaposti dinamici intelligenti per il nome del cliente, il nome del prodotto e altro ancora.

Comunicazione preventiva

Gestire in modo proattivo le aspettative in vista di eventi sfavorevoli.

Utilizzate la casella di posta elettronica di eDesk per inviare facilmente messaggi che prevengono problemi come ritardi di consegna che potrebbero causare reclami. In questo modo si ripristinano le aspettative dei clienti e si fa capire loro che ci tenete, riducendo la probabilità di una recensione negativa.

REGOLE DI FEEDBACK MIGLIORATE

Sfruttate i dati dei ticket aperti per assicurarvi di non richiedere mai recensioni da parte di clienti insoddisfatti.

Quando un cliente ha un ticket di assistenza clienti aperto nella casella di posta elettronica di eDesk, è possibile configurare regole personalizzate per escludere automaticamente questi clienti dalla ricezione di richieste di revisione, oppure consentire agli agenti di escludere manualmente i clienti se ritengono che siano insoddisfatti.

Gestione dei Feedback negativi

Generare e assegnare automaticamente ticket di feedback negativo per una risoluzione efficiente.

Quando si riceve una recensione negativa in Feedback, è possibile impostare regole personalizzate per generare automaticamente un nuovo ticket per l’assistenza clienti nella casella di posta elettronica e incanalare immediatamente questi ticket agli agenti giusti, in modo da poterli raggiungere e risolvere i problemi e ribaltare la situazione.

Caratteristiche che voi (e il vostro team) apprezzerete

Gestione degli SLA

Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Casella postale filtrata

Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.

Etichettatura dei biglietti

Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.

Vista del cliente

Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.

Approfondimenti

eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.

Basi di conoscenza

Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.

250+ Integrazioni

Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.

Parlare di eDesk

Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

Condivisione di biglietti esterni

Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.

Scoprite come eDesk può migliorare l'esperienza dei clienti, a modo vostro.

Provate eDesk gratuitamente: il modo migliore per capire come migliorare il vostro supporto.

Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.

14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata

Non siete pronti a collegare un canale ma volete comunque esplorare eDesk? Provate il nostro tour dei prodotti.

La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.

eDesk interactive demo

Lasciate che i nostri specialisti di prodotto vi guidino attraverso l'eDesk e rispondano a tutte le vostre domande.

Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.

eDesk live demo

Tutto ciò che eDesk ha da offrire, spiegato in soli 3 minuti

Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.