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Trasforma i dati di supporto in strategia.

eDesk Insights trasforma i tuoi dati di supporto clienti in report eCommerce pratici, così sai sempre a che punto sei e cosa fare dopo.

"Le funzionalità di reporting sono anche un grande vantaggio: è fantastico avere un quadro chiaro delle prestazioni del team e della soddisfazione del cliente in un unico posto."

Pelligrino L.

Direttore Generale

Il tuo feedback più sincero è già nella tua casella di posta.

eDesk Insights mette in evidenza i dati dei clienti dalle conversazioni di supporto in tempo reale, rivelando quali prodotti generano più domande e cosa interessa davvero ai tuoi acquirenti.

Usa queste intuizioni per prendere decisioni più intelligenti sull'inventario, affinare il marketing e costruire un’esperienza di supporto che rende i clienti felici e fedeli.

La visione completa delle tue operazioni di supporto.

Monitora la conformità SLA su tutti i canali, individua eventuali lacune di copertura prima che diventino problemi e preparati per i periodi di picco.

Devi aggiornare i vertici? Scarica report dettagliati in pochi secondi, così spendi meno tempo a fare reporting e più tempo a far progredire il business.

I report azionabili ti aiutano a

Vendi in modo più intelligente

Comprendi cosa interessa davvero ai tuoi clienti, così da poter prendere decisioni con sicurezza.

Ottimizza il tuo team

Monitora gli SLA, controlla le performance del team e individua i gap prima che ti costino - su tutti i canali.

Risparmia tempo

Genera report pronti per la leadership in clic, non in ore, così puoi tornare alla tua attività principale.

Rapporti di approfondimento

  • Panoramica ticket & tempi di risposta

  • Panoramica chat

  • Disponibilità e performance degli agenti

  • Registro chiamate

  • CSAT

  • Performance AI

  • Relazioni di canale

  • Estrazione di report

  • Prodotti

  • Vendite e ordini

  • Feedback e recensioni

  • Pre-vendite

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Scopri come migliaia di venditori di eCommerce utilizzano eDesk per dimezzare i tempi di supporto e aumentare le vendite.

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Sfrutta i dati di clienti e team per prendere decisioni sicure per la tua attività

Essenziale
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