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Incrementa le tue recensioni e la reputazione del tuo brand con:

Invia richieste di feedback mirate e intelligenti

È possibile utilizzare condizioni di regole personalizzabili per indirizzare richieste di recensione a clienti, prodotti o aree geografiche specifiche. Le regole possono basarsi su fattori come consegne puntuali, recensioni positive precedenti, prodotti acquistati e molto altro, per aumentare strategicamente le tue valutazioni a 5 stelle.

Personalizza e adatta le richieste di recensione per un'esperienza di brand coinvolgente

Utilizza modelli di email collaudati e inserisci i tuoi loghi e immagini di prodotto, oppure crea le tue email personalizzate in linea con il tuo brand. Personalizza le email con segnaposto dinamici intelligenti per il nome del cliente, il nome del prodotto e molto altro.

Gestisci proattivamente le aspettative prima di eventi sfavorevoli

Utilizza la casella di posta di eDesk per inviare facilmente messaggi che anticipano eventuali problemi, come ritardi nella consegna, che potrebbero causare reclami. Questo ripristina le aspettative del cliente e fa loro sapere che ti interessa, riducendo la probabilità di una recensione negativa.

Sfrutta i dati dei ticket aperti per assicurarti di non richiedere recensioni ai clienti insoddisfatti

Quando un cliente ha un ticket di assistenza aperto nella tua casella di eDesk, è possibile configurare delle regole personalizzate per escludere automaticamente questi clienti dalle richieste di recensione oppure permettere ai tuoi agent di escludere manualmente i clienti se sospettano che siano insoddisfatti.

Genera automaticamente e assegna ticket di feedback negativo per una risoluzione efficiente.

Quando ricevi una recensione negativa in Feedback, puoi configurare regole personalizzate per generare automaticamente un nuovo ticket di assistenza clienti nella tua casella di posta e indirizzarlo immediatamente ai corretti agenti, così da poter contattare il cliente, risolvere i problemi e migliorare l'esperienza.

È così facile integrarlo e avere tutte le tue richieste dei clienti in un unico posto, provenienti da tutti i diversi canali di vendita — è semplicemente un sogno
Leggi la loro storia

Susie Waghorn

Responsabile del Servizio Clienti, Wetsuit Outlet
Con eDesk, abbiamo registrato tempi di risposta più rapidi, un aumento della soddisfazione dei clienti e una comunicazione più efficace, tutti fattori fondamentali nel competitivo panorama dell'e-commerce.
Leggi altre testimonianze dei clienti

Prabhat Rai

Co-Founder, Life Interiors

Domande frequenti

Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo

Prova eDesk gratuitamente: il modo migliore per vedere come può migliorare il tuo supporto

Iscriviti a una prova gratuita di 14 giorni e scopri tutte le funzionalità di eDesk, incluso il nostro set completo di intelligenza artificiale.

  • Collegare un canale non interromperà i tuoi attuali processi

  • I tuoi dati sono al sicuro con noi

  • Configurazione semplice con onboarding assistito

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Non sei ancora pronto a collegare un canale ma vuoi comunque scoprire eDesk? Prova il nostro tour del prodotto.

Il nostro tour interattivo guidato di un ambiente demo ti permette di capire come funziona tutto – al tuo ritmo

  • Prova a visualizzare e rispondere alle richieste

  • Ottieni una panoramica completa delle funzionalità e degli approfondimenti disponibili

  • Familiarizza con il prodotto per rendere la configurazione facile e veloce

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Non giocare al gioco delle ipotesi su come migliorare il tuo supporto. I nostri esperti sono pronti ad ascoltare le tue criticità e trovare soluzioni rapide.

  • Discussione personale e su misura con i nostri esperti di prodotto

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Tutto ciò che eDesk offre, spiegato in soli 3 minuti

Guarda il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk possa subito aiutare la tua azienda a risparmiare tempo e denaro, offrendo un supporto clienti più efficace e automatizzato.

  • Una rapida panoramica della casella di posta di eDesk

  • Dimostrazione delle funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l'efficienza

  • Uno sguardo alla visualizzazione dei ticket con tutti i dettagli di clienti e ordini

(il link del video deve essere aggiunto)