Automatizza le recensioni dei clienti | Feedback eDesk

Raggiungi soltanto clienti soddisfatti

Crea regole di targeting semplici per assicurarti di indirizzare ai tuoi clienti soddisfatti solo richieste di recensione via email. Basa le regole su fattori come consegne sempre puntuali, recensioni positive precedenti, prodotti acquistati e altro ancora.

Ancora meglio, quando un cliente ha un ticket di assistenza aperto nella tua casella eDesk, le regole di Feedback personalizzate possono essere utilizzate per bloccare automaticamente l'invio della richiesta di recensione.

Riduci e risolvi il feedback negativo

Non tutte le esperienze sono positive, ma con Feedback puoi prevenire i reclami e informare i tuoi clienti che c'è un problema, per reimpostare le aspettative sulla consegna, rendendoli meno propensi a lasciare una recensione negativa.

Quando si riceve una recensione negativa, i ticket di assistenza clienti possono essere generati automaticamente e assegnati agli agenti più adatti, in modo da poter contattare i clienti, risolvere i problemi e cambiare l'esito della situazione.

Ottieni approfondimenti pratici

La Dashboard dei Feedback ti offre accesso a preziose intuizioni per individuare le aree di preoccupazione e perfezionare la tua strategia di Feedback. Tutte le recensioni inviate in precedenza diventano visibili nella barra laterale del ticket nella tua casella di posta, insieme a qualsiasi richiesta di recensione inviata a quel cliente specifico. Questo fornisce ai tuoi agenti un contesto più completo sull’esperienza del cliente con il brand, aiutandoli a gestire efficacemente la reputazione del marchio.

Supporto e feedback efficienti sono una svolta. Se vendi a livello internazionale, eDesk dovrebbe essere il tuo strumento di riferimento.

Peter Walsh

Amministratore Delegato, Tekeir

Hai delle domande?

Il feedback è incluso nel prezzo quando acquisto un abbonamento a eDesk?

Il feedback è incluso senza costi aggiuntivi esclusivamente per piani Enterprise di eDesk . Per i clienti iscritti ad altri piani di eDesk (basati sui ticket o sugli utenti), il Feedback può essere acquistato come complemento aggiuntivo ai prezzi indicati nella tabella dei prezzi sopra. Dopo aver acquistato il complemento Feedback, si integrerà senza problemi con il tuo account eDesk esistente, consentendoti di rispondere efficacemente ai feedback negativi e di avere visibilità sui feedback già richiesti o ricevuti all’interno di ogni ticket clienti.

L'eDesk è incluso quando acquisto un Abbonamento a Feedback?

A partire dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento Feedback include il piano di helpdesk Performance+ Freemium di eDesk. Ciò significa che tutti gli utenti Feedback avranno 30 crediti per ticket eDesk al mese, utilizzabili per creare un nuovo ticket o rispondere ai ticket in arrivo. Se è necessario un volume mensile di ticket superiore per gestire il supporto clienti, gli utenti possono passare al piano eDesk a pagamento più adatto, che verrà fatturato in aggiunta al loro attuale abbonamento Feedback. (A meno che non si scelga di passare al piano eDesk Enterprise, che include Feedback come standard.

Il feedback è conforme alle linee guida di feedback di eBay e Amazon?

Il feedback utilizza lo stesso sistema alla base delle funzioni Richiedi una recensione in Amazon Seller Central e eBay Seller Hub, garantendo così una conformità totale alle politiche di Amazon e eBay per le richieste di recensione. Ciò significa che non dovresti mai preoccuparti di essere penalizzato per l'invio di messaggi di sollecito al feedback tramite eDesk Feedback.

Posso rispondere ai feedback che ricevo sui miei marketplace e negozi online direttamente all’interno di Feedback?

A partire dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abonamento Feedback include il piano di assistenza eDesk Performance+ Freemium. Questo significa che tutti gli utenti Feedback avranno a disposizione 30 crediti ticket eDesk al mese, utilizzabili per creare un nuovo ticket o rispondere alle richieste in arrivo. Quando viene ricevuto un feedback negativo su Feedback, gli utenti possono utilizzare i loro crediti eDesk per generare automaticamente un ticket di supporto e instradarli immediatamente all'agente giusto per risolvere il problema. Per aumentare il limite di 30 ticket al mese, gli utenti devono aggiornare eDesk Freemium a un piano eDesk a pagamento.

Essenziale