Ricevi subito 500 richieste di recensioni GRATUITE.
*Possiamo farti avere 500 richieste, ma devi fornire un servizio clienti eccellente per assicurarti che tornino a 5 stelle. Ma lo fai comunque, giusto?
Non è richiesto l’abbonamento a eDesk. Risposta può essere acquistata come abbonamento autonomo o come componente aggiuntivo ai piani eDesk esistenti.
Sfruttate la potenza di Feedback per migliorare la gestione della reputazione del marchio, con richieste automatiche di recensioni e gestione delle recensioni negative, ovunque vendiate. L’implementazione di un solido software per il feedback dei clienti semplifica il processo, garantendo una raccolta di recensioni coerente e tempestiva. Se ti stai chiedendo come ottenere più Feedback su eBayGli strumenti di automazione come Feedback sono un modo efficace per farlo.
Create semplici regole di targeting per assicurarvi di indirizzare ai vostri clienti soddisfatti solo le richieste di recensioni via e-mail. Basa le regole su fattori come la puntualità della consegna, le recensioni positive precedenti, il prodotto acquistato e altro ancora.
Ancora meglio, quando un cliente ha un ticket di assistenza clienti aperto nella casella di posta elettronica di eDesk, è possibile utilizzare regole di Feedback personalizzate per bloccare automaticamente l’invio di una richiesta di revisione. Questo approccio all’automazione dei feedback dei clienti garantisce che vengano sollecitati solo i clienti soddisfatti, migliorando la qualità delle tue recensioni.
Non tutte le esperienze sono positive, ma con eDesk Feedback puoi prevenire i reclami e far sapere ai tuoi clienti che c’è un problema per ripristinare le aspettative di consegna, rendendoli meno propensi a lasciare una recensione negativa.
Quando si riceve una recensione negativa, è possibile generare automaticamente un ticket per l’assistenza clienti e assegnarlo agli agenti giusti, in modo da poter raggiungere e risolvere i problemi e ribaltare la situazione. Questa gestione proattiva dei feedback aiuta a mantenere la reputazione del tuo marchio e la fiducia dei clienti. Per saperne di più rimuovere i feedback negativi su Amazon e come eDesk può aiutare a ridurre i problemi in modo automatico.
Il Feedback Dashboard vi dà accesso a potenti approfondimenti per identificare le aree di criticità e perfezionare la vostra strategia di Feedback. Tutte le recensioni inviate in precedenza diventano visibili nella barra laterale dei ticket nella vostra casella di posta elettronica, insieme a tutte le richieste di recensione inviate a quel cliente specifico. Questo fornisce ai vostri agenti un contesto più ampio per quanto riguarda l’esperienza del marchio del cliente, per aiutare a gestire efficacemente la reputazione del marchio.
Capire l’importanza delle recensioni positive online può migliorare ulteriormente la tua strategia, assicurandoti che i tuoi sforzi nell’automazione delle recensioni si traducano in una crescita aziendale tangibile. Per i venditori su Amazon, La funzione di richiesta di feedback di Amazon di eDesk offre ulteriori opzioni di automazione per ottenere più recensioni e creare fiducia negli acquirenti.
“Semplificare l’assistenza clienti e il Feedback farà una differenza enorme per la vostra attività. Il mio consiglio a chiunque voglia vendere a livello internazionale è che eDesk dovrebbe essere in cima alla vostra lista”.
Peter Walsh
CEO, Tekeir
Aumento del 900% delle recensioni positive, con un rating di risposta del 98%.
FAQ
Il Feedback è incluso senza costi aggiuntivi esclusivamente per i piani Enterprise di eDesk. Per i clienti abbonati ad altri piani eDesk (basati su ticket o utenti), il Feedback può essere acquistato come componente aggiuntivo alle tariffe indicate nella tabella dei prezzi sopra riportata. Dopo aver acquistato il componente aggiuntivo Feedback, questo si integrerà perfettamente con l’account eDesk esistente, consentendo di rispondere efficacemente ai feedback negativi e di ottenere la visibilità dei feedback precedentemente richiesti o ricevuti all’interno di ciascun ticket cliente.
Dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento a Feedback include il piano di helpdesk Performance+ Freemium di eDesk. Ciò significa che tutti gli utenti di Feedback avranno a disposizione 30 crediti di ticket eDesk al mese, che potranno essere utilizzati per creare un nuovo ticket o rispondere a un ticket in arrivo. Se per gestire l’assistenza clienti è necessario un volume mensile di ticket più elevato, gli utenti possono passare al piano eDesk a pagamento più adatto, che verrà addebitato in aggiunta all’attuale abbonamento Feedback. (A meno che non si passi al piano Enterprise di eDesk, che include Feedback come standard.
Feedback utilizza lo stesso sistema che sta alla base delle funzioni di Richiesta di recensione in Amazon Seller Central e eBay seller Hub, quindi è conforme al 100% alle politiche di richiesta di recensioni di Amazon ed eBay, il che significa che non dovrete mai preoccuparvi di essere penalizzati per l’invio di messaggi di sollecitazione di feedback tramite eDesk Feedback.
A partire dal 13 novembre 2023, ogni nuovo abbonamento a Feedback include il piano di helpdesk Performance+ Freemium di eDesk. Ciò significa che tutti gli utenti di Feedback avranno a disposizione 30 crediti di ticket eDesk al mese, che potranno essere utilizzati per creare un nuovo ticket o rispondere alle richieste in arrivo. Quando si riceve un feedback negativo in Feedback, gli utenti possono utilizzare i loro crediti eDesk per generare automaticamente un ticket di assistenza e incanalarlo immediatamente verso l’agente giusto per raggiungere e risolvere il problema. Per aumentare il limite di 30 ticket al mese, gli utenti devono aggiornare eDesk Freemium a un piano eDesk a pagamento.
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