Scopri come Ava, l'AI Chatbot di eDesk, risponde a oltre il 70% delle richieste dei clienti di WaveSpa in un istante
Tom Jeffrey – Direttore creativo e co-fondatore di WaveSpas
About WaveSpas
WaveSpas è un'impresa a conduzione familiare che offre prodotti per il tempo libero all'avanguardia e accessibili. Propongono spa di lusso a un budget amichevole, raggiungendo sia gli Stati Uniti sia l'UE, con piani per espandersi negli Emirati Arabi Uniti nel prossimo futuro.
Il Problema
WaveSpas serve clienti soddisfatti in tutto il mondo e, di conseguenza, si confronta con diversi fusi orari. Circa tre quarti delle richieste che riceve quotidianamente dai loro negozi online sono pre-vendita.
Perciò, più rapidamente WaveSpas riesce a rispondere, minori sono le possibilità che lascino denaro sul tavolo. Il team aveva un tempo di risposta medio di 24 ore a causa della natura distribuita dell’azienda, ma sapevano di poter fare meglio e di poter ottenere tassi di conversione più alti grazie a una risposta più rapida.
Prima di adottare eDesk, abbiamo valutato Gorgias e Zendesk, ma abbiamo trovato le loro funzionalità di chatbot AI molto limitate. Scegliere il Chatbot di eDesk è stata una decisione semplice.
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
La Soluzione
Grazie alla potenza del chatbot AI di eDesk, ciò che prima richiedeva a WaveSpas circa un giorno per rispondere, ora ottiene una risposta in un istante. Il chatbot si occupa delle domande di routine e fornisce risposte immediate, senza compromettere la qualità.
Addestrato sul contenuto del sito web di WaveSpas, sui cataloghi di prodotti, manuali di istruzione e altri materiali di supporto, il chatbot fornisce costantemente informazioni accurate e rapide—rispettando la voce del loro marchio. Quindi, niente più notti insonni a preoccuparsi che le preziose richieste di prevendita restino senza risposta dopo l’orario lavorativo.
“È molto lungo addestrare i nostri servizi clienti. Entro 24 ore dalla valutazione del sito web, il chatbot di eDesk comprende praticamente il nostro prodotto meglio di noi, e sicuramente in modo più accurato.”
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
IL RISULTATO
Bilanciando questa nuova generazione di tecnologia con un team di supporto qualificato, WaveSpas è riuscita a gestire un aumento dei volumi di ticket durante i periodi di punta senza dover aumentare il numero di addetti al servizio clienti, ottenendo così risparmi significativi.
Il chatbot è ora il primo punto di contatto per l'assistenza presso WaveSpas, rispondendo direttamente a oltre il 70% delle richieste in ingresso.
“Il chatbot è già fantastico, ma si sta solo rafforzando. Sono passati appena alcuni mesi e stiamo già vedendo enormi vantaggi.”
Tom Jeffrey - Direttore Creativo e Co-Fondatore
