Zeit, einen Verkäuferurlaub zu machen? Früher war Urlaub ganz einfach: Sie baten um eine Auszeit, zogen Ihr Out-of-Office-Outfit an und vergnügten sich ohne schlechtes Gewissen. Aber wenn Sie auf Amazon verkaufen, ist es nicht mehr so einfach, sich eine Auszeit zu gönnen, wie es einmal war.
Schließlich sind Sie als Verkäufer jetzt für alles verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass alles reibungslos funktioniert … auch während Ihrer Abwesenheit – und das gilt insbesondere, wenn Ihre Bestellungen von Amazon – FBA – und nicht von Ihnen – FBM – erfüllt werden. Zum Glück können Sie sich mit ein wenig Hilfe von eDesk wieder eine wohlverdiente Auszeit gönnen und kaum etwas verpassen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Konto (und sich selbst) in den Urlaubsmodus versetzen…
Was bedeutet der Amazon-Verkäufer-Urlaubsmodus?
Wie wir schon sagten, ist es einfacher, einen Urlaub zu buchen, wenn man ein kleines Rädchen in einem großen Firmenrad ist, aber die ganze Achse muss nicht mehr auseinanderfallen, wenn man ein Amazon-Verkäufer ist. Alles, was es braucht, ist eine methodischere Planung im Vorfeld.
Wenn Sie über Fulfilled by Merchant (FBM) verkaufen, müssen Sie den Urlaubsmodus für Ihre Angebote aktivieren. Wenn Sie jedoch über Fulfilled by Amazon (FBA) verkaufen, laufen Ihre Bestellungen wie gewohnt weiter und Sie müssen nur die Bestandsverwaltung während Ihrer Auszeit planen (stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Tools für die Bestandsverwaltung verwenden, damit alles reibungslos läuft).
Bevor Sie die Amazon-Urlaubseinstellungen für Ihre Angebote ändern, sollten Sie die folgenden Punkte durchgehen, damit das Umlegen des Schalters ein einfacher Vorgang ist, über den Sie nicht nachdenken müssen.
Stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Bestellungen abgeschlossen sind, bevor Sie Ihr Amazon-Verkäuferkonto in den Urlaubsmodus versetzen.
Den Käufern ist es egal, dass Sie im Urlaub sind, und sie werden dies nicht als akzeptablen Grund ansehen, um auf ihre Käufe zu warten, also stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Bestellungen zuerst erfüllt werden. Sobald Sie dies getan haben, können Sie Ihre Angebote deaktivieren. Dadurch werden jedoch nicht automatisch die ausstehenden Bestellungen storniert – sie bleiben weiterhin bestehen und warten darauf, ausgeführt zu werden.
Schreiben Sie eine automatische Nachrichtenantwort für Ihr Amazon-Geschäft, bevor Sie in den Urlaub fahren
Wenn Sie keine Helpdesk-Software wie eDesk für die Automatisierung von Antworten verwenden, um Ihre SLAs einzuhalten, dann stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte hier befolgen, um den Urlaubsmodus zu aktivieren. Die Nichtbeantwortung von Kundenfragen kann Ihre Verkäuferkennzahlen beeinträchtigen und zu negativen Bewertungen führen. Es ist viel besser, eine Antwortvorlage zu haben, die automatisch verschickt wird, wenn Sie nicht da sind, um dies zu verhindern.
Das muss nichts Langes oder sehr Detailliertes sein, sondern nur eine einfache Nachricht, in der Sie Ihren Kunden mitteilen, dass Sie abwesend sind und für wie lange, damit sie wissen, wann sie wieder Bestellungen aufgeben können.
Deaktivieren Sie Angebote über Amazon Seller Central mit ausreichendem Vorlauf
Der letzte Schritt in diesem Prozess besteht darin, Ihre Angebote auf inaktiv zu setzen, damit Kunden keine Bestellungen aufgeben können. Sie sollten sich dafür mindestens zwei Tage Zeit nehmen. Wenn Sie diese in weniger als 48 Stunden ändern, riskieren Sie, dass Sie Aufträge erhalten, die Sie erfüllen müssen und die Ihre Urlaubszeit beeinträchtigen könnten. Wenn Sie sie jedoch zu viele Tage im Voraus auf „inaktiv“ umstellen, könnten Ihnen Aufträge entgehen, die sehr leicht vor Ihrer Abreise erfüllt werden könnten.
Arbeiten im Urlaubsmodus: Die Arbeit am Seller Central-Konto wird nicht vollständig unterbrochen, wenn Sie den Urlaubsmodus aktivieren
Leider müssen Sie Ihr Konto während Ihrer Abwesenheit ein wenig kontrollieren oder Aufgaben an jemanden übertragen, der vertrauenswürdig und zuverlässig ist.
Die wichtigste Aufgabe ist die Beantwortung von Anfragen von Käufern innerhalb von 24 Stunden, damit Sie gute Verkäuferkontostandards aufrechterhalten können, denn Amazon verlangt von Ihnen, dass Sie innerhalb dieses Zeitrahmens antworten.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, dies selbst zu tun, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter darüber informiert sind. Amazon kann Ihr Konto sperren, wenn es zu viele Anmeldungen von mehreren Geräten sieht. Lassen Sie also entweder Ihre Mitarbeiter sich nur auf ihren Arbeitscomputern anmelden oder stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Telefon oder Laptop mit derselben IP-Adresse verwenden.
Unabhängig davon, wie Sie sich entscheiden, ist eine Rückmeldung an die Kunden innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters sehr wichtig, um den Ruf Ihrer Marke als aktive und engagierte Marke zu schützen und ihren Wert zu erhalten, auch wenn Sie keine Bestellungen annehmen und ausführen.
Reduzieren Sie Arbeit durch Automatisierung von Prozessen mit dem Amazon-Verkäuferkonto-Urlaubsmodus
Auch wenn Sie Ihre Angebote auf inaktiv gesetzt haben, haben Sie immer noch die Möglichkeit, die Dinge ein wenig am Laufen zu halten, indem Sie bestimmte Dinge automatisieren.
Eine davon ist das Erstellen und Bearbeiten von Einträgen, die erst dann wirksam werden , wenn Sie sie – und Sie selbst – für aktiv erklärt haben.
Eine weitere Aufgabe ist die Beantwortung von Forderungen oder Beschwerden. Sie können dies mit den bereits erwähnten Nachrichtenvorlagen tun, oder Sie können – und wir bevorzugen diese Option – eine automatische Feedback-App verwenden, um unter bestimmten Bedingungen Nachrichten zu versenden.
Der letzte Schritt zur Verwendung des Urlaubsmodus: Ändern Sie Ihre Urlaubseinstellungen auf Amazon zurück auf Normal
Anstatt die zuvor inaktiven Angebote erneut einzustellen, brauchen Sie nur den Urlaubsmodus zu deaktivieren, und Ihre Angebote sind automatisch wieder aktiv und sichtbar, so wie sie es zuvor waren. Versuchen Sie, innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Rückkehr auf Kundennachrichten zu antworten (im Urlaubsmodus können Sie Ihren Kunden mitteilen, wann Sie wieder da sind).
Rekapitulation: So aktivieren Sie den Amazon Urlaubsmodus in der Verkäuferzentrale (3 einfache Schritte)
1. Melden Sie sich bei Ihrem Seller Central-Konto an. Wählen Sie „Kontoinformationen“ auf der Registerkarte „Einstellungen“ in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Wählen Sie Listing Status und klicken Sie dann auf „Going on vacation?“.
3. Ändern Sie die Marktplätze, auf denen Sie nicht verkaufen möchten, auf „Inaktiv“.
Und so aktivieren Sie den Amazon Seller Vacation Mode – es ist wirklich so einfach, egal ob Sie ein FBA-Verkäufer sind oder Ihre Bestellungen FBM sind. Gehen Sie in den Urlaub, ohne sich Sorgen zu machen, pausieren Sie Ihr Amazon-Konto (bis zu einem gewissen Grad) und konzentrieren Sie sich darauf, sich zu amüsieren, bis Sie zurückkommen.
Abschließende Überlegungen zur Einstellung Ihres Verkäuferkontos auf Urlaub und zu den Vorteilen der Verwendung des Urlaubsmodus
Jeder verdient eine kleine Auszeit – sogar Amazon-Verkäufer, ob Sie es glauben oder nicht! Und obwohl Sie jetzt Kapitän des Schiffes auf Amazon sind und einen vertrauenswürdigen Verkäuferstatus aufbauen bzw. aufrechterhalten, können Sie sich definitiv eine Auszeit gönnen, solange Sie sorgfältig und im Voraus planen, und zwar nicht zuletzt dank des Urlaubsmodus auf Amazon. Das Tool bedeutet im Wesentlichen, dass Amazon den Großteil der Arbeit übernimmt, sobald sich Ihr Konto im Urlaubsmodus befindet, und es gibt nur ein paar einfache Schritte, um ihn zu aktivieren.
Verkäufer (unabhängig davon, ob Ihre Bestellungen FBA oder FBM sind) können jederzeit Urlaub machen. Ok, es ist nicht so einfach wie – schalten Sie den Urlaubsmodus ein – es steckt etwas mehr dahinter, aber solange Sie Versandeinstellungen, Rücksendeanträge und Kundennachrichten (die sich alle in Ihrem Amazon Seller Central-Konto befinden) als drei Prioritäten betrachten und daran denken, den Urlaubsmodus auszuschalten, wenn Sie wieder in Ihr Amazon-Konto zurückkehren, dann haben Sie schon einen guten Start.
