Früher, als man noch in der Arbeitswelt tätig war, war Urlaub ganz einfach. Sie würden sich eine Auszeit nehmen, sich ohne Schuldgefühle amüsieren und dann mit einem Berg von E-Mails zurückkommen. Aber mit dem Verkauf auf Amazon ist es nicht mehr so einfach, sich einen Urlaub zu gönnen, wie es früher war.
Sie sind jetzt für alles verantwortlich und müssen dafür sorgen, dass alles reibungslos funktioniert, während Sie weg sind. Zum Glück können Sie mit ein wenig Hilfe von eDesk und einigen praktischen Optionen auf Amazon wieder eine wohlverdiente Auszeit nehmen und kaum etwas verpassen.
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Urlaub ist die Vorbereitung im Vorfeld
Wie wir schon sagten, ist es einfacher, einen Urlaub zu buchen, wenn man ein kleines Rädchen in einem großen Firmenrad ist, aber die ganze Achse muss nicht mehr auseinanderfallen, wenn man ein Amazon-Verkäufer ist. Alles, was es braucht, ist eine methodischere Planung im Vorfeld.
Wenn Sie über Fulfilled by Merchant (FBM) verkaufen, müssen Sie den Urlaubsmodus für Ihre Angebote aktivieren. Wenn Sie jedoch über Fulfilled by Amazon (FBA) verkaufen, werden Ihre Bestellungen wie gewohnt ausgeführt und Sie müssen nur Vorausplanung für die Bestandsverwaltung während Ihrer Freistellung (stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Tools zur Bestandsverwaltung damit die Dinge reibungslos laufen).
Bevor Sie die Amazon-Urlaubseinstellungen für Ihre Angebote ändern, sollten Sie zunächst diese Checkliste durchgehen, damit das Umschalten ein einfacher Prozess ist, bei dem Sie nicht lange überlegen müssen.
1. Stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Aufträge erfüllt werden
Den Käufern ist es egal, dass Sie im Urlaub sind, und sie werden dies nicht als akzeptablen Grund dafür ansehen, mit ihren Käufen zu warten, bis Sie zurück sind, also stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Bestellungen zuerst erfüllt werden. Sobald Sie dies getan haben, können Sie Ihre Angebote deaktivieren. Dadurch werden jedoch nicht automatisch die ausstehenden Bestellungen storniert – sie bleiben weiterhin bestehen und warten darauf, ausgeführt zu werden.
2. Schreiben einer automatischen Antwort für Nachrichten
Wenn Sie keine Helpdesk-Software wie eDesk für die Automatisierung von Antworten verwenden, um Ihre SLAs einzuhalten, dann stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte zur Aktivierung des Urlaubsmodus befolgen. Die Nichtbeantwortung von Kundenfragen kann sich negativ auf Ihre Verkäuferkennzahlen auswirken. Daher ist es besser, eine Antwortvorlage zu haben, die automatisch versendet wird, wenn Sie nicht da sind. Es muss nichts Langes oder sehr Detailliertes sein, nur eine einfache Nachricht, die den Kunden mitteilt, dass Sie abwesend sind und für wie lange, damit sie wissen, wann sie wieder Bestellungen aufgeben können.
3. Deaktivieren Sie Inserate mit ausreichendem Vorlauf
Der letzte Schritt in diesem Prozess besteht darin, Ihre Angebote auf inaktiv zu setzen, damit Kunden keine Bestellungen aufgeben können. Sie sollten sich dafür mindestens zwei Tage Zeit nehmen. Wenn Sie sie in weniger als 48 Stunden ändern, riskieren Sie, dass Sie Aufträge erhalten, die Sie erfüllen müssen und die Ihre Urlaubszeit beeinträchtigen könnten. Wenn Sie sie jedoch zu viele Tage im Voraus auf “inaktiv” umstellen, könnten Ihnen Aufträge entgehen, die sehr leicht vor Ihrer Abreise erfüllt werden könnten.
Die Arbeit hört nicht ganz auf, wenn man eigentlich im Urlaub ist
Leider müssen Sie Ihr Konto während Ihrer Abwesenheit ein wenig kontrollieren oder diese Aufgabe einer vertrauenswürdigen und zuverlässigen Person übertragen.
Die wichtigste Aufgabe ist die Beantwortung von Anfragen von Käufern innerhalb von 24 Stunden, damit Sie gute Verkäuferkontostandards aufrechterhalten können, denn Amazon verlangt von Ihnen, dass Sie innerhalb dieses Zeitrahmens antworten.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, dies selbst zu tun, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter darüber informiert sind. Amazon kann Ihr Konto sperren, wenn es zu viele Anmeldungen von mehreren Geräten sieht. Lassen Sie also entweder Ihre Mitarbeiter sich nur auf ihren Arbeitscomputern anmelden oder stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Telefon oder Laptop mit derselben IP-Adresse verwenden.
Unabhängig davon, wie Sie sich entscheiden, ist eine Rückmeldung an die Kunden innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters sehr wichtig, um den Ruf Ihrer Marke als aktive und engagierte Marke zu schützen und ihren Wert zu erhalten, auch wenn Sie keine Bestellungen annehmen und ausführen.
Sie können den Arbeitsaufwand im Urlaub durch die Automatisierung von Prozessen verringern
Auch wenn Sie Ihre Angebote auf inaktiv gesetzt haben, haben Sie immer noch die Möglichkeit, die Dinge ein wenig am Laufen zu halten, indem Sie bestimmte Dinge automatisieren.
Eine davon ist die Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, die erst dann wirksam werden , wenn Sie sie – und Sie selbst – für aktiv erklärt haben.
Eine weitere Aufgabe ist die Beantwortung von Forderungen oder Beschwerden. Sie können dies mit den bereits erwähnten Nachrichtenvorlagen tun, oder Sie können – und wir bevorzugen diese Option – eine automatische Feedback-App verwenden, um unter bestimmten Bedingungen Nachrichten zu versenden.
Der letzte Schritt: Ändern Sie Ihre Urlaubseinstellungen auf Amazon
Ihr Urlaub war großartig, und Sie fühlen sich erfrischt und energiegeladen und sind bereit, sich wieder in den Alltag zu stürzen. Das Einzige, was bleibt, ist die Rückkehr zur Arbeit, und das ist bei Amazon wirklich einfach.
Anstatt die zuvor inaktiven Angebote erneut einzustellen, müssen Sie nur den Urlaubsmodus deaktivieren, und Ihre Angebote werden automatisch wieder aktiv und sichtbar.
Für den Fall, dass Sie immer noch an Urlaub denken, hier eine kurze Auffrischung.
So aktivieren Sie den Amazon-Urlaubsmodus (3 einfache Schritte)
1. Melden Sie sich bei Ihrem Seller Central-Konto an. Wählen Sie “Kontoinformationen” auf der Registerkarte “Einstellungen” in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Wählen Sie Listing Status und klicken Sie dann auf “Going on vacation?”.
3. Ändern Sie die Marktplätze, auf denen Sie nicht verkaufen möchten, auf “Inaktiv”.
Abschließende Überlegungen
Jeder hat es verdient, sich eine kleine Auszeit zu gönnen, damit er sich nicht zu sehr verausgabt. Und auch wenn Sie jetzt Kapitän auf Amazon sind, können Sie das immer noch tun, solange Sie sorgfältig und im Voraus planen.
