Las vacaciones solían ser muy sencillas cuando aún estabas en el mundo empresarial. Te tomabas un tiempo libre, disfrutabas sin culpas y volvías con una montaña de correos electrónicos. Pero con la venta en Amazon, regalarse unas vacaciones ya no es tan fácil como antes.
Ahora estás a cargo de todo y eres responsable de que todo funcione correctamente durante tu ausencia. Por suerte, con un poco de ayuda de eDesk y algunas opciones prácticas en Amazon, puede volver a tomarse un merecido tiempo libre sin apenas perder el ritmo.
La clave del éxito de las vacaciones es prepararse de antemano
Como decíamos antes, reservar vacaciones es más fácil cuando eres un pequeño engranaje en una gran rueda corporativa, pero no hace falta que todo el eje se venga abajo ahora que eres vendedor de Amazon. Lo único que hace falta es ser más metódico con la planificación previa.
Si vende a través de Fulfilled by Merchant (FBM), tendrá que activar el modo vacaciones en sus anuncios, pero si vende a través de Fulfilled by Amazon (FBA), sus pedidos seguirán adelante como de costumbre y sólo tendrá que planificar con antelación la gestión del inventario durante su tiempo libre (asegúrese de que está utilizando la herramientas de gestión de inventario para que todo vaya sobre ruedas).
Antes de cambiar la configuración de vacaciones de Amazon en tus anuncios, repasa primero esta lista de comprobación para que darle al interruptor sea un proceso sencillo y sin complicaciones.
1. Asegúrese de que se cumplen todos los pedidos pendientes
A los compradores no les importa que usted esté de vacaciones y no encontrarán en ello una razón aceptable para esperar sus compras hasta que usted regrese, así que asegúrese primero de que se cumplen todos los pedidos pendientes. Una vez hecho esto, podrás desactivar tus anuncios, pero esto no cancela automáticamente los pedidos pendientes: seguirán ahí, esperando a ser atendidos.
2. Escribir una respuesta automática para los mensajes
Si no utiliza un software de asistencia técnica como eDesk para automatizar las respuestas y cumplir los SLA, asegúrese de seguir todos los pasos para activar el modo Vacaciones. No responder a las preguntas de los clientes puede perjudicar sus métricas de vendedor, por lo que es mejor tener una plantilla de respuesta que se envíe automáticamente cuando usted no esté. No es necesario que sea largo ni muy detallado, basta con un mensaje sencillo que informe a los clientes de que va a ausentarse y por cuánto tiempo, para que sepan cuándo podrán volver a hacer pedidos.
3. Desactive los anuncios con suficiente antelación
El último paso del proceso es cambiar sus listados a inactivos para que los clientes no puedan realizar pedidos. Deberás tomarte al menos dos días para hacerlo. Si los cambias cuando faltan menos de 48 horas, te arriesgas a recibir pedidos que tendrás que cumplir y que podrían reducir tu tiempo de vacaciones. Pero si los cambia a inactivos con demasiados días de antelación, podría estar perdiendo pedidos que muy fácilmente podrían cumplirse antes de que usted se marche.
El trabajo no se acaba cuando se está de vacaciones
Lamentablemente, tendrás que comprobar tu cuenta un poco mientras estás fuera o asignar esa tarea a alguien de confianza y fiable.
El mayor control que tendrás que hacer es responder a los compradores en un plazo de 24 horas para que puedas mantener unas buenas métricas de tu cuenta de vendedor, ya que Amazon te obliga a darles una respuesta en ese plazo.
Si ha optado por hacerlo usted mismo, asegúrese de que su personal lo sepa. Amazon puede suspender tu cuenta si detecta demasiados inicios de sesión desde varios dispositivos, así que pide a tus empleados que se limiten a iniciar sesión en sus ordenadores de trabajo o asegúrate de que utilizáis el mismo teléfono o portátil con la misma dirección IP.
Sea cual sea la decisión que tome, responder a los clientes en ese plazo de 24 horas contribuirá en gran medida a proteger la reputación de su marca como una marca activa y atractiva, y a mantener su valor incluso cuando no acepte ni satisfaga pedidos.
Puede reducir la cantidad de trabajo en vacaciones automatizando los procesos
Aunque hayas configurado tus listados como inactivos, todavía tienes la opción de mantener las cosas un poco activas automatizando ciertas cosas.
Una de ellas es la creación y edición de listados, que se activarán cuando decidas que están -y estás- listos.
Otra es responder a reclamaciones o quejas. Puedes hacerlo con las plantillas de mensajes que hemos mencionado antes, o puedes -y nosotros preferimos esta opción- utilizar una aplicación de respuesta automática para enviar mensajes en determinadas condiciones.
El paso final: Cambiar la configuración de vacaciones en Amazon
Tus vacaciones han sido estupendas y te sientes renovado, con energía y listo para volver a la rutina. Lo único que queda es volver al trabajo y eso es muy fácil en Amazon.
En lugar de volver a publicar los anuncios previamente inactivos, todo lo que tiene que hacer es desactivar el modo vacaciones y sus anuncios volverán a estar activos y visibles automáticamente.
En caso de que aún tengas el cerebro de vacaciones, aquí tienes un rápido repaso.
Cómo activar el modo vacaciones de Amazon (3 sencillos pasos)
1. Inicie sesión en su cuenta de Seller Central. Seleccione “Información de la cuenta” en la pestaña “Configuración” situada en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Seleccione Estado del listado y, a continuación, haga clic en “¿Se va de vacaciones?”.
3. Cambie los mercados en los que no desea vender a “Inactivo”.
Reflexiones finales
Todo el mundo merece tener un poco de tiempo libre para no agobiarse mentalmente. Y aunque ahora capitanees el barco en Amazon, puedes seguir haciéndolo siempre que te planifiques con cuidado y antelación.
