Jeder eCommerce-Verkäufer weiß, dass positive Bewertungen eine gute Sache sind, aber wie sehr verlassen sich Käufer auf sie, wenn sie sich für einen Artikel entscheiden? Wie sich herausstellt, sind sie wirklich einflussreich.
Drei Gründe, warum gute Bewertungen wichtig sind
Im Rahmen eines von eDesk in Auftrag gegebenen ausführlichen Berichts wurden kürzlich 2.000 Online-Käufer befragt. Tausend Verbraucher in den USA und weitere tausend in Großbritannien gaben Einblicke in ihre Gedanken und ihr Verhalten in Bezug auf Online-Bewertungen.
Als Ergebnis haben wir drei herausragende Statistiken entdeckt, die verdeutlichen, warum positive Bewertungen für Online-Verkäufer so wichtig sind.
1. 44% überprüfen jedes Mal, wenn sie online einkaufen, die Bewertungen
Das gilt sowohl für Käufer in den USA als auch in Großbritannien. Und es ist eine gute Nachricht für Online-Händler.
Bei näherer Betrachtung der Daten gaben nur 2 % der Käufer an, dass sie nie Bewertungen lesen. Rund 37% der Befragten in den USA und 40% der Befragten in Großbritannien gaben an, dass sie nur bei bestimmten Produkten darauf achten. Ganz oben auf der Liste standen Technologie, Kleidung, Haushaltswaren, Küchengeräte, Autozubehör und Schönheitsprodukte.
Es ist auch erwähnenswert, dass Frauen eher Bewertungen lesen als Männer. Wenn Ihr Zielpublikum also überwiegend weiblich ist, sollten Sie Ihr Feedback bereinigen.
2. Drei-Sterne-Bewertungen sind für ein Viertel der Käufer wichtig
Wenn ein Produkt mit weniger als drei Sternen bewertet wird, würden 25 % der britischen und 26 % der US-amerikanischen Käufer das Produkt unter keinen Umständen kaufen.
Etwa 15% würden es kaufen, wenn es sich um einen wichtigen Artikel handelt. Mehr als ein Drittel würde ein niedrig bewertetes Produkt nur kaufen, wenn es anderswo nicht zu bekommen wäre.
Wenn Sie nicht das Glück haben, keine Online-Konkurrenten zu haben, können Sie eine Bewertung von drei oder mehr Sternen zu Ihrer Liste der eCommerce KPIs hinzufügen.
3. Käufer sind eher geneigt, positive Bewertungen zu schreiben
Einige Kunden sagen, dass negative Erfahrungen sie dazu motivieren, Bewertungen zu schreiben. Aber dreimal so viele sagen, dass gute Erfahrungen sie eher dazu veranlassen, das Gleiche zu tun. Das deutet darauf hin, dass es einfacher ist, positive Bewertungen zu sammeln. Wenn Sie also keine erhalten, sollten Sie die Hilfe eines eCommerce-Feedback-Tools in Anspruch nehmen.
Es ist auch erwähnenswert, dass 90 % der Kunden auf beiden Seiten des Atlantiks angaben, dass sie sich immer an den Kundendienst wenden, bevor sie eine schlechte Bewertung abgeben. Wenn Sie also schlechtes Feedback erhalten, müssen Sie wahrscheinlich an der Verbesserung Ihrer Kundensupport-Strategie arbeiten.
Wie kann ich also positive Bewertungen steigern?
Online-Verkäufer müssen zwei wichtige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie gute Bewertungen erhalten. Erstens müssen sie sicherstellen, dass die Kunden eine positive Erfahrung gemacht haben. Danach müssen sie um eine Bewertung bitten.
Eine solide Erfahrung bieten
Ein großartiges Kundenerlebnis beginnt mit qualitativ hochwertigen Produkten und zuverlässigen Versandmodalitäten. Aber Sie können Probleme in diesen Bereichen nicht immer verhindern. Deshalb ist es wichtig, dass Sie auch über einen kompetenten Kundenservice verfügen.
Wie bereits erwähnt, kontaktiert die große Mehrheit der Kunden den Kundendienst, bevor sie eine schlechte Bewertung abgeben. Das ist also Ihre Chance, dem negativen Feedback Einhalt zu gebieten.
Wenn Sie Produkte über mehr als einen Kanal verkaufen, ist es am einfachsten, ein eCommerce-Helpdesk wie eDesk zu verwenden. Dies bietet eine zentrale Plattform, auf der Agenten alle eingehenden Kundennachrichten in einer einfachen Oberfläche sehen können. Bestellinformationen und Nachrichtenvorlagen können integriert werden, um die Antwortzeiten und die Qualität der Antworten zu verbessern.
Bitten Sie um Feedback
Das mag trügerisch einfach erscheinen, aber der einfachste Weg, positive Bewertungen zu erhöhen, ist, um Feedback zu bitten. Wenn Sie einen zuverlässigen Kundendienst haben, können Sie sicher sein, dass die Kommentare, die die Kunden schreiben, ebenfalls positiv ausfallen werden.
Zum Glück können Sie diesen Prozess automatisieren. Mit eDesk können Sie jeden Verkauf oder jede großartige Kundeninteraktion automatisch mit einer Bitte um eine Bewertung abschließen. Es ist sogar in Amazons Request a Review System integriert, so dass Sie Nachrichten automatisieren können, ohne die strengen Feedback-Richtlinien von Amazon zu verletzen.
Die Integration von eDesk in Trustpilot und Google macht es einfach, die Bewertungen auf diesen wichtigen Plattformen zu verbessern. Die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten zu verschicken, kann Ihren E-Mails eine menschliche Note verleihen.
Proaktivität des Marktplatzverkäufers ist entscheidend 🔑 Da 87% (🇺🇸) und 83% (🇬🇧) derjenigen, die eine positive Erfahrung gemacht haben, eher bereit sind, ein Feedback zu hinterlassen, wenn sie eine E-Mail-Anfrage erhalten, wird es immer wichtiger, mehr Bewertungen zu erhalten: https://t.co/O7ePhFagdJ pic.twitter.com/DxOZeSXUKZ
– eDesk (@eDesk) Mai 25, 2021
Sobald Sie sich melden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine Kundenrezension erhalten, deutlich an. Laut den 2.000 Online-Käufern, die für eDesk befragt wurden, ist die große Mehrheit eher bereit, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie eine Follow-up-E-Mail erhalten. Um genau zu sein, bestätigten 87% der US-Kunden und 83% der britischen Kunden dies.
eDesk-Benutzer können die automatische Überprüfung von E-Mails mit nur einem Klick einschalten. Sie profitieren auch von einem zentralen Helpdesk, der schnelle Antworten auf eingehende Nachrichten ermöglicht. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die eDesk eCommerce-Plattform Ihr Unternehmen bei seinem Wachstum unterstützen kann, sehen Sie sich unser Webinar zum Thema„Das Warum, das Wie und der Wert von großartigem Kundenfeedback“ an.
