Sind Sie es leid, Ihre Gewinne an Einzelhändler abzugeben? Fragen Sie sich nach den Vorteilen des eCommerce für Direktkunden (D2C)? In diesem praktischen Leitfaden wägen wir die Vor- und Nachteile ab.
Dem Einzelhandel sind seismische Veränderungen in seiner Landschaft nicht fremd. Die traditionelle Lieferkette funktioniert für einige Unternehmen immer noch, aber wird das für immer so sein? Die Entwicklung des eCommerce wird vom Kunden vorangetrieben. Warum sollten Sie sich vom schlagenden Herzen des Fortschritts entfernen?
Für Unternehmen, die darüber nachdenken, direkt an Verbraucher zu verkaufen, gibt es überzeugende Beweise und die Vorteile können enorm sein. Wenn Sie es richtig machen.
Was ist das eCommerce-Modell für Direktkunden?
Traditionell verkaufen die Hersteller über eine Kette von Großhändlern, Distributoren und Einzelhändlern an die Kunden. Beim D2C eCommerce schalten die Hersteller diese Zwischenhändler aus und verkaufen selbst an den Kunden.
Die traditionelle Lieferkette des Einzelhandels
Die traditionelle Lieferkette ist ein Kind des stationären Einzelhandels. Realistisch betrachtet werden die Kunden nicht in Ihre Fabrik kommen und Schlange stehen, um zu kaufen. Sie haben vielleicht eine Fabrik, die Waren für ein ganzes Land herstellt. Jemanden zu bitten, quer durch das Land zu fahren, um Autoersatzteile zu kaufen, ist eine große Bitte.
Das macht die Logistik von Versand, Lagerung und Vertrieb notwendig. Die Dezentralisierung der Anzahl der Standorte, an denen Kunden auf Ihre Produkte zugreifen können, erhöht deren Verfügbarkeit und ermöglicht den Verkauf.
Das war damals.
Der Aufstieg des eCommerce für Direktkunden
Der kometenhafte Aufstieg des E-Commerce ermöglicht es Kunden, von überall aus zu kaufen und sich ihre Waren überallhin liefern zu lassen. Die Ware kann vor Ort gelagert werden, wo sie hergestellt und über Ihren eigenen Fulfillment-Service an die Kunden verteilt wird.
Denken Sie daran, dass all die Großhändler, Distributoren und Einzelhändler des traditionellen Modells ihren fairen Anteil an dem Prozess haben werden. D2C schaltet die Zwischenhändler aus und rationalisiert die Dinge. Dies führt zu Einsparungen, die Sie mit Ihrem Kunden teilen können.
Wenn sich das bis jetzt wie ein Selbstläufer anhört, sollten Sie sich vielleicht noch etwas zurückhalten. Sehen Sie, der Begriff „Zwischenhändler“ wird im Geschäftsleben oft wie ein Schimpfwort ausgespuckt, fast gleichbedeutend mit „Parasit“. In der realen Welt ist das einfach nicht der Fall.
Diese Zwischenhändler leisten eine wichtige Arbeit, um Ihr Produkt an die Kunden zu bringen. Logistik, Marketing, Kundenservice– all das und noch viel mehr liegt in Ihrer Verantwortung, wenn Sie sich für den direkten Weg entscheiden. Eine solide Strategie ist unerlässlich, also müssen Sie sich fragen…
Sollte Ihr Unternehmen das D2C eCommerce-Modell nutzen?
Dies ist fast eine Fangfrage. Unabhängig davon, ob sich Ihr Unternehmen für den Direktvertrieb im eCommerce entscheidet oder nicht, Ihr Kunde ist es auf jeden Fall.
Folgen Sie dem Kunden!
Studien zeigen, dass 59% der Kunden ihre Einkäufe direkt auf der Website einer Marke recherchieren, und 55% kaufen lieber direkt beim Hersteller als im Einzelhandel.
In den USA erwarten 40 % der Käufer, dass sie in den nächsten fünf Jahren über 40 % ihrer Einkäufe bei D2C-Marken tätigen werden. Da die Technologie fortschreitet, um die Reibungsverluste dieses Modells zu beseitigen, werden diese Zahlen wahrscheinlich noch steigen.
Wenn Sie also Ihren Kunden folgen, dann setzen Sie auf D2C. Es sei daran erinnert, dass die Blockbuster dieser Welt untergegangen sind, weil sie sich geweigert haben, sich den veränderten Konsumgewohnheiten anzupassen.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Marke
Der vielleicht größte Vorteil des D2C eCommerce ist, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Markenkonversation haben.
Ihre eCommerce-Marketingbemühungen konzentrieren sich voll und ganz auf die Kunden und nicht auf die Großhändler und Distributoren, von denen einige mit ihren eigenen Marketingbemühungen beschäftigt sind.
So können Sie Ihre Botschaften mit einer Präzision fokussieren, die vorher nicht möglich war. Sie können ein personalisiertes digitales Erlebnis für Ihre Kunden schaffen, ihre Präferenzen speichern und Ihr Marketing so ausrichten, dass es einen maximalen Nutzen bringt.
Wenn Sie also von einer traditionellen Lieferkette auf ein D2C-Modell umsteigen, müssen Sie sich mit Ihren bestehenden Großhändlern, Distributoren und Einzelhändlern auseinandersetzen.
Der Wechsel erfolgt vielleicht nicht über Nacht, oder Sie bevorzugen ein Hybridmodell, bei dem Sie sowohl D2C als auch über Zwischenhändler verkaufen. Aber die Geschichte zeigt, dass ein solcher Wechsel sehr lukrativ sein kann.
D2C Beispiele und Erfolgsgeschichten
Zum Glück existiert Ihr Unternehmen nicht in einem Vakuum. Indem Sie sich an den Beispielen erfolgreicher D2C-Pioniere orientieren, nehmen Sie dem Übergang etwas von seinem Schrecken. Ein guter Anfang sind diese drei Megastars des D2C eCommerce, die es geschafft haben, sich durchzusetzen.
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club muss man eigentlich nicht mehr vorstellen. Sie erkannten, dass das Modell „Klingen und Rasierer“, bei dem ein billiges Basisprodukt mit teuren Aufpreisen verkauft wurde, überholt war.
Sie haben die Initiative ergriffen und ein kostengünstiges, anpassbares Abonnementmodell entwickelt. Der Kundenservice ist der Schlüssel zu ihrem Erfolg. Abonnements können jederzeit gekündigt werden, Rückgaben sind einfach, und die Website ist einfach zu bedienen.
Aber wir alle wissen, dass der wahre Triumph des Dollar Shave Club sein virales Video ist, das zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels bereits 26,8 Millionen YouTube-Aufrufe verzeichnet. Ein Beweis dafür, dass mutige, clevere Marketingaussagen immer noch durch den Kakao gezogen werden.
Casper
Casper Beds hat nicht nur eine winzige Nische im Kaufprozess entdeckt. Sie erkannten, dass der gesamte Prozess des Bettenkaufs äußerst unangenehm ist und beschlossen, etwas dagegen zu tun.
Einer der Einwände gegen das D2C eCommerce-Modell ist, dass Kunden eine Auswahl wünschen, dass sie lieber mehrere Produkte vergleichen, als sich auf ein Produkt für einen Zweck von einem einzigen Anbieter zu beschränken. Casper hat dieses Missverständnis auf den Kopf gestellt, indem es sein Angebot auf ein einziges, genau abgestimmtes Produkt beschränkt hat.
Indem sie ein großartiges Bett zu einem fairen Preis direkt zu Ihnen nach Hause lieferten, verkauften sie diese Betten in zwei Jahren im Wert von 100 Millionen Dollar. Dies wurde durch eine akribische SEO-Strategie erreicht, um sich durchzusetzen und gesehen zu werden. Es war weder einfach noch billig, aber das war es wert.
Soylent
Und dann ist da noch Soylent, dessen Agilität und Verbindung zu seinem Publikum erstaunlich ist. Dieser Mahlzeitenersatz, der sich an die Zielgruppe der Technikfreaks richtet, wird ständig neu erfunden und erhält Versionsnummern, wie man es bei der Iteration von Software tun würde.
Der Dialog zwischen Soylent und seinem Publikum ist so stark, dass der markeneigene Subreddit derzeit mehr als 36.100 Mitglieder hat und die Produkte immer noch auf der Grundlage des Feedbacks dieser Nutzer entwickelt werden.
Die Marke hat in ihrer Geschichte schon einige Schläge einstecken müssen, unter anderem wurde sie in Kanada verboten. Aber daraus können alle aufstrebenden D2C-Marken eine Lehre ziehen. Eine starke Verbindung zum Publikum hilft Ihnen, den Sturm zu überstehen. Wenn Sie sich nach einem Sci-Fi-Nahrungsmittel benennen, das aus Menschen hergestellt wurde, dann signalisieren Sie damit definitiv dem Stamm.
Ein gemeinsames Thema erfolgreicher D2C-eCommerce-Marken
Wenn Sie etwas entdeckt haben, das diese drei Geschichten verbindet, dann ist es ihre Fähigkeit, die digitale Sphäre zu nutzen, um sich vor den richtigen Leuten zu präsentieren.
Die Bedeutung des eCommerce-Marketings in der D2C-Welt kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden.
Perfektionieren Sie Ihre digitale Marketingstrategie für den D2C eCommerce
Der D2C-E-Commerce wird durch digitale Kanäle ermöglicht, insbesondere durch die sozialen Medien, in denen ein Großteil des heutigen Marketings stattfindet. Hier beginnt die harte Arbeit, denn das digitale Marketing ist ein hart umkämpftes Feld, das eine solide Strategie erfordert.
Marketing für soziale Medien
Social Media Marketing ist nicht mehr so kostenlos wie früher. Auf vielen Plattformen müssen Sie inzwischen für Anzeigen bezahlen, um überhaupt etwas zu erreichen. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Geld an den richtigen Stellen eingesetzt wird. Wenn Sie als Großhändler in den Direktvertrieb einsteigen wollen, sollten Sie diese Kosten einkalkulieren!
LinkedIn ist ein guter Ort, um Büroartikel zu verkaufen, aber Sie werden dort nicht viel Kleidung verkaufen. Genauso ist Instagram ein Hotspot für auffällige Accessoires, aber weniger nützlich für Markenartikel von Unternehmen.
Suchmaschinenoptimierung
(SEO) stellt sicher, dass Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, indem Sie die richtigen Schlüsselwörter an den richtigen Stellen verwenden. Die Optimierung Ihrer Website sichert die Sichtbarkeit Ihrer Marke, während die Optimierung von Produkttiteln und -beschreibungen den Blick auf die Waren lenkt und den Verkauf fördert.
Es ist jedoch nicht einfach und kann einige Zeit dauern, bis man Traffic generiert. In gewisser Weise ist dies eine längerfristige Anfangsinvestition für Unternehmen, die den Weg der Direktwerbung gehen wollen.
Benutzergenerierte Inhalte
Benutzergenerierte Inhalte sind vielleicht das beste Zeugnis von allen. Es ist auch eine Marketingtaktik, die von Natur aus digital ist und daher D2C eCommerce-Händlern zugute kommt.
Bitten Sie zufriedene Kunden, sich selbst mit Ihrem Produkt in den sozialen Medien hochzuladen, zusammen mit einem kurzen, prägnanten Hashtag, und Sie haben es geschafft. Die Nutzung von Facebook-Gruppen und Reddit zum Aufbau einer lebendigen, engagierten Gemeinschaft ist immer eine gut investierte Zeit. Es kostet Sie auch nichts!
Influencer-Marketing
Mit Influencer Marketing können Sie bereits existierende Communities in Ihrer eCommere Nische ansprechen. Sie müssen auch nicht das Geld von Kylie Jenner ausgeben. Eine gut geplante Kampagne, die von einer Handvoll Mikro-Influencer auf Instagram unterstützt wird, kann die Aufmerksamkeit auf Ihre Marke lenken und ein Gespräch entfachen.
Überprüfen Sie Ihre digitale Strategie in regelmäßigen Abständen, beispielsweise alle sechs Monate. So können Sie konsistent kommunizieren und gleichzeitig auf sich ändernde Trends und Kundenverhalten reagieren.
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eDesk nimmt den Stress aus dem D2C eCommerce
Unabhängig davon, welche Kanäle Sie für Ihren Direktvertrieb nutzen, müssen Sie all Ihren neuen Kunden die Betreuung und Unterstützung bieten, die sie verdienen. Der Einsatz von eDesk, der weltweit führenden eCommerce-Kundenservice-Software, ist die beste Möglichkeit, dies zu gewährleisten.
eDesk lässt sich mit allen wichtigen Online-Marktplätzen der Welt sowie mit allen Ihren sozialen Kanälen und Ihrer Bestandsverwaltungssoftware integrieren. Das bedeutet, dass Sie eine zentrale Stelle für alle eingehenden Kundenanfragen haben und die erforderlichen Informationen zur Lösung des Problems sofort zur Hand haben.
Neben einem konsolidierten Posteingang verfügt eDesk über mehrere zeitsparende Merkmale, die den eCommerce-Kundenservice zu einem Kinderspiel machen. Das Merkmal „Zauberstab“ nutzt künstliche Intelligenz, um passende Antworten auf Kundenfragen vorzuschlagen. So können Sie Supportanfragen von Kunden mit einem Mausklick lösen.
