Help Scout Live-Chat Alternativen im Jahr 2023

Bevor wir uns die Live-Chat-Alternativen von Help Scout ansehen, einschließlich des Live-Chat von eDesk, sollten wir einen Schritt zurücktreten und die heutige Kommunikationsumgebung mit einer grundlegenden Frage betrachten. Was denken die Kunden von heute über Telefonanrufe?

Fragen Sie einen Millennial oder ein Mitglied der Generation Z, und die meisten werden Ihnen sagen, dass Telefonanrufe Angst machen und zu zeitaufwendig sind.
zu zeitaufwendig
und
E-Mails veraltet sind
. In einer Bevölkerung, die sich an SMS und Chat-Apps gewöhnt hat, verlassen sich mehr Menschen als je zuvor auf den Chat, wenn es um schnelle Antworten geht, und das gilt besonders für den elektronischen Handel. Jetzt wird geredet! Oder vielleicht sollten wir sagen: Jetzt plaudern wir!

Jede eCommerce-Marke, die ihren Kunden keine umfassende Auswahl an Multi-Channel-Support anbietet, verpasst einen Trick. Viele eCommerce-Unternehmen verfügen bereits über Kundensupport-Software wie Helpdesk-Software, die sich bei der Weiterleitung von Kundenanfragen und der Lösung von Problemen als unverzichtbar erwiesen hat.

Der Live-Chat ist ein zusätzlicher Komfort zu den herkömmlichen Kundendienstlösungen, denn er ermöglicht es den Besuchern Ihrer Website, schnell Antworten zu erhalten. Darüber hinaus verbessert der Live-Chat die Interaktion mit den Kunden und fördert so den Umsatz und die Kundenbindung.

Help Scout
ist eine beliebte Desk-Software, die Kunden nahezu sofortige Unterstützung bietet. Es wird von vielen Kundenserviceteams auf der ganzen Welt eingesetzt, die ihren Kunden einen Multi-Channel-Support anbieten wollen, der ihnen eine größere Auswahl an Kontaktmöglichkeiten bietet. Vielleicht haben Sie schon von der Help-Scout-Desk-Software gehört oder nutzen sie sogar schon für Ihr Unternehmen.

Dennoch ist nicht jede Software für jedes Unternehmen geeignet. Deshalb haben wir die Vorteile einiger der besten Help Scout-Alternativen aufgezeigt. Vielfalt ist die Würze des Lebens, und die Wahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres eCommerce-Kundensupports. Dies ist vor allem für kleine Unternehmen wichtig, die die Markentreue größerer Marken aufrechterhalten wollen.

Was ist Help Scout?

Help Scout ist ein leistungsstarkes eCommerce-Angebot für mehrere Kanäle, das alle Ihre Kundenkonversationen auf einer Plattform verwaltet, die so einfach zu bedienen ist wie ein Posteingang. Viele Unternehmen nutzen es, um Kunden zu unterstützen.

Die gut gestaltete Benutzeroberfläche und die übersichtlichen Merkmale sorgen dafür, dass Teams aufeinander abgestimmt sind und produktiv arbeiten können. Help Scout bietet außerdem ausführliche Berichte, eine Wissensdatenbank, Wissensmanagement und Integrationen zusammen mit seinem KI-Chatbot und der Live-Chat-Funktionalität.

Help Scout wird im Allgemeinen gut bewertet, aber einige Kritikpunkte sind, dass es schwierig sein kann, mehrere Mailboxen zu verbinden und dass es manchmal ein wenig fehlerhaft ist. Help Scout ist jedoch führend in seiner Kategorie und hat vor nicht allzu langer Zeit
Live-Chat
in seine Merkmale aufgenommen.

Die Live-Chat-Funktion von Help Scout ist in die übrige Software integriert und bietet Ihren Kunden nicht nur die Möglichkeit, in Echtzeit mit ihnen in Kontakt zu treten, sondern auch ihre eigenen Antworten zu finden, indem Help-Center-Artikel zur Selbsthilfe bereitgestellt werden – und das alles innerhalb desselben Tools.

Obwohl es sich um ein großartiges Produkt handelt, ist es nützlich zu verstehen, warum Live-Chat so wichtig ist und welche verschiedenen Optionen es heute auf dem Markt gibt.

Wie Live-Chat den Umsatz steigern und die Konversionsraten verbessern kann

Ein benutzerfreundliches Chat-Tool kann Ihr Kundenservice-Angebot bereichern, denn es ist mehr als nur textbasierte Kommunikation; es ist eine Möglichkeit, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie Live-Chat die Kundenzufriedenheit erhöhen kann, und die wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Auswahl von Live-Chat-Software achten sollten.

• Chat-Eingabeaufforderungen

Der Live-Chat ist insofern einzigartig, als er die Möglichkeit bietet, Ihre Besucher einzubeziehen, bevor sie überhaupt Fragen haben. Das ist ein Markenzeichen für guten Service! Sie können den Live-Chat auf diese Weise nutzen, indem Sie bei jedem Besucher Ihrer Website Chat-Anfragen stellen. Das bedeutet, dass nicht der Kunde den Chat initiiert, sondern Ihr eCommerce-Shop.

Es ist das Äquivalent zu einem Verkäufer in einem Ladengeschäft, der einen Kunden beim Stöbern fragt: “Kann ich Ihnen helfen?” Diese Verkaufstaktik mit proaktiven Nachrichten erhöht nachweislich die Konversionsrate.

• Engagement der Besucher

Das Engagement der Besucher ist sehr wichtig. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihre Website nicht verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind Live-Ankündigungen auf der Website, während die Besucher surfen. Ankündigungen können die Aufmerksamkeit auf bevorstehende Angebote und Sonderaktionen lenken, so dass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie sich umsehen und einen Kauf tätigen.

• Automatische Weiterleitung von Ausgaben

Genau wie die normale E-Mail und das Telefon ist der Live-Chat Teil einer Auswahl von mehreren Support-Kanälen, die E-Commerce-Geschäfte ihren Kunden anbieten können. Wenn ein Live-Chat-Tool über eine Routing-Funktion verfügt, weist es eingehende Chats den Agenten zu, damit jedes Problem ordnungsgemäß erfasst und bearbeitet wird.

• Automatisierung der Kundenbetreuung durch Chatbots

Chatbots können eine nützliche Lösung sein, wenn ein Live-Support-Mitarbeiter nicht zur Verfügung steht, um mit einem Kunden zu sprechen. Ein Beispiel hierfür ist eine eingehende Frage oder Support-Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten, wenn Ihr Support-Team nicht da ist, oder wenn Anfragen besser für den Chatbot-Support geeignet sind, wie z. B. häufig gestellte Fragen oder allgemeine Anfragen.

In diesen Fällen kann ein KI-gesteuerter Chatbot einfache Fragen beantworten und Support-Tickets erstellen. So sparen Ihre Mitarbeiter Zeit und können Ihren Kunden weiterhin einen hervorragenden Support-Service bieten. Der Einsatz von Chatbots ermöglicht es Unternehmen, auch dann Unterstützung anzubieten, wenn ihre Mitarbeiter gerade beschäftigt sind oder nach Hause gegangen sind.

• Live-Chat-Berichterstattung

Die meisten Live-Chat-Programme, die ihr Geld wert sind, bieten Berichte zu den im Live-Chat angesprochenen Support-Fragen. Sie verfügen möglicherweise über andere, detailliertere Merkmale für die Berichterstattung über den Live-Chat, z. B. zu welcher Tageszeit Ihre Website am stärksten frequentiert wird oder welche Seiten Ihre Website-Besucher am längsten besuchen.

Außerdem kann der Live-Chat Kundenfeedback einholen, das dann zur Verbesserung der Prozesse genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit der richtigen Daten in verwertbaren Formaten ist der Schlüssel zur Verbesserung von Kundendienstprotokollen und allgemeinen Geschäftsprozessen. Die richtige Live-Chat-Lösung sollte dies bieten.

• Vollständige Integration der Produktpalette

Der Live-Chat ist eine wichtige Kundendienstfunktion, die natürlich mit anderen Systemen im Unternehmen integriert werden sollte.

Um sicherzustellen, dass der Supportprozess gestrafft wird und alle Teile zusammenarbeiten, ist ein komplettes Produktpaket erforderlich, das die Verwaltung von Support-Tickets, einen Helpdesk und eine CRM-Plattform umfasst.

Zur Aufrechterhaltung der Effizienz ist eine nahtlose Integration in das gesamte Unterstützungssystem erforderlich. Ein ineffizientes System verursacht zusätzliche Arbeit für die Supportmitarbeiter und kann sowohl für sie als auch für die Kunden frustrierend sein.

Verschiedene Live-Chat-Optionen in Betracht ziehen

Bei der Suche nach einer Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen ist es sinnvoll, Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu ermitteln. Jedes Unternehmen ist anders, so dass Ihre Anforderungen an einen Live-Chat ganz anders sein können als die eines Mitbewerbers.

Faktoren wie Unternehmensgröße, Branche und Software-Integrationsmöglichkeiten sollten Sie bei der Auswahl der richtigen Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen berücksichtigen.

Bei der Erstellung unserer Liste von Help Scout-Alternativen haben wir die folgenden Kriterien zugrunde gelegt, um unsere Liste zu erstellen:

1. Bewertungen von Kunden

Was sagen Kunden über jede Live-Chat-Software? Die meisten Bewertungssysteme haben eine Rubriken-Skala von 1-5. Wir haben diejenigen ausgewählt, die eine Bewertung zwischen 4 und 5 haben, so dass Sie sicher sein können, dass die von Help Scout vorgeschlagenen Wettbewerber von denjenigen, die sie tatsächlich benutzt haben, gut bewertet wurden.

1. Kundenrezensionen

Kundenrezensionen sind wichtig, da Rückmeldungen von Kunden, die die Software tatsächlich nutzen, nützliche Einblicke in die Erfahrungen aus erster Hand (einschließlich der Vor- und Nachteile) jeder Live-Chat-Option bieten.

1. Fallstudien von Kunden

Die vielleicht ausführlichsten Informationen zu jedem der empfohlenen Produkte sind schließlich die Kundenfallstudien, die einen Überblick darüber geben, wie jedes Produkt im Hinblick auf spezifische Kundenanforderungen funktioniert hat und wie es zur Lösung bestimmter Geschäftsprobleme beitragen konnte.

Kundenbewertungen, Rezensionen und Fallstudien geben zusammengenommen einen guten Überblick über ein Produkt und seine Stärken.

Beste Help Scout Live-Chat Alternativen

Hier finden Sie eine Auswahl anderer Anbieter von Live-Chat-Lösungen, die Ihnen bei der Auswahl der besten Help-Scout-Alternative für Ihr Unternehmen helfen können.

eDesk Live-Chat

Der Branchenführer eDesk ist eine etablierte Kundenservice-Software, die sich darauf konzentriert, eCommerce-Verkäufern zu helfen, ihr Geschäft durch exzellenten Kundenservice und effiziente Prozesse zu steigern. Unabhängig davon, ob Sie direkt an Kunden, über Marktplätze oder beides verkaufen, zentralisiert eDesk alle Ihre Kundendiensttickets und -interaktionen in einem Ticketsystem, das einen einheitlichen, intelligenten Posteingang verwendet und Ihren Kundensupport rationalisiert.

Neben seiner robusten Helpdesk-Lösung hat eDesk vor kurzem sein Live-Chat-Tool aktualisiert, das seinen Kunden hilft, die Produktivität zu steigern, das Kundenengagement zu erhöhen, Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. eDesk ist ein langjähriger Marktführer im eCommerce-Kundenservice, und der Zugriff auf die gesamte Suite von Kundensupport-Tools ist in allen Preisplänen enthalten.

eDesk Live-Chat Hauptmerkmale:

• Antworten in Echtzeit, so dass Website-Besucher innerhalb von Sekunden die gewünschten Antworten erhalten.
• Die White-Label-Lösung ermöglicht es Ihnen, das Chat-Widget an das individuelle Branding Ihres Unternehmens anzupassen.
• Automatisierte Nachrichten beginnen, wenn ein Kunde den Chat startet.
• Der Chat stellt eine Verbindung zu der spezifischen URL her, von der aus der Kunde den Chat initiiert, so dass der Agent sieht, wohin der Kunde navigiert, und entsprechend unterstützen kann.
• Unterstützung für mehrere Sprachen und standortspezifisches Kunden-Targeting in bestimmten Ländern mit relevanten Angeboten.
• Integriert in die eDesk-Suite von eCommerce-Lösungen zur Zentralisierung der Kundenkommunikation.
• Integration mit Shopify, Wix und den meisten anpassbaren Webshops.
• Tags und Tag-Gruppen sorgen dafür, dass sinnvolle Unterhaltungen organisiert werden und erleichtern die Problemlösung.
• Bietet eine einfache Einrichtung, damit Sie Ihr Team schnell einsatzbereit machen können.
• Mit eDesk Live-Chat können Sie ganz einfach zwischen Chat und Formularansicht wechseln.
• Die Benutzeroberfläche und die Navigation sind intuitiv und einfach zu bedienen.
• Die angebotene Live-Berichterstattung dient der Verbesserung der Prozesse.

Preisgestaltung:

Der Essentials”-Tarif von eDesk beginnt bei 59 $/Monat, wird jährlich abgerechnet und umfasst bis zu 300 Tickets pro Monat. Zu den fortgeschrittenen Plänen gehören der “Growth”-Plan für $199 und der “Scale”-Plan für $249.

LiveAgent

LiveAgent, eine weitere gute Alternative zu Help Scout, bietet Kundensupport-Lösungen mit einer All-in-One-Helpdesk-Software. Es bietet jedoch auch eine Live-Chat-Lösung, mit der Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Das bedeutet, dass Sie für die Kosten eines Ticketsystems auch einen zuverlässigen Live-Chat-Support erhalten.

Viele seiner Kunden schätzen die einfache Integration des Live-Chats in ihre Website und die einfache Installation, Inbetriebnahme und den Start des Systems. Das Chat-Widget von LiveAgent lässt sich in hohem Maße an Ihre Bedürfnisse anpassen, so dass Sie es an Ihre Marke anpassen können.

Wichtig ist, dass es auch Video- und Sprachanrufe unterstützt. Das bedeutet, dass Ihre Agenten mit dem Live-Chat beginnen können, um einem Kunden zu helfen, und dann zum videobasierten Support übergehen können.

LiveAgent Hauptmerkmale:

• Einfache Implementierung mit intuitiver Benutzeroberfläche.
• Unterstützung für Videoanrufe, Sprachanrufe und die gemeinsame Nutzung von Dateien.
• Automatisierte Antworten.
• Möglichkeit, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen festzulegen.
• Proaktiver Chat.
• Verfolgung von Live-Chat-Sitzungen für Marketingzwecke – Integration mit Google Analytics.

Preisgestaltung:

• Beginnt bei $15/Monat.
• Kostenloses Probeangebot.

HappyFox Chat

HappyFox Chat ist ein herausfordernder Konkurrent von Help Scout und ist bekannt für seine interaktive Schnittstelle, die es ermöglicht, Chats in Echtzeit zu verwalten. Es lässt sich mit Anwendungen von Drittanbietern synchronisieren, so dass Sie den Live-Chat-Teil Ihres Kundensupports mit dem Rest Ihres Toolkits verbinden können.

Es bietet automatische Antworten, Widget-Anpassung, automatische Erkennung und Übersetzung von Live-Chat-Sprachen. Auch die Berichtsfunktionen sind solide.

HappyFox Chat Hauptmerkmale:

• Leitet Chats an die zuständige Abteilung weiter.
• Bietet detaillierte Analyseberichte.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Intuitive, leicht zu bedienende Benutzeroberfläche.
• Integriert sich in Anwendungen von Drittanbietern.

Preisgestaltung:

• Die Tarife beginnen bei 29 $/Monat.
• 14 Tage kostenlos testen.

PureChat

Pure Chat gehört ebenfalls zu den führenden Help Scout-Konkurrenten und ist eine Online-Chat-Software, die Unternehmen hilft, mit ihren Kunden online in Kontakt zu treten. Es ermöglicht Ihnen, allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erstellen und einzustellen, um den Agenten Zeit zu sparen. Es bietet auch ein proaktives Merkmal für Chat-Nachrichten, das einfach einzurichten ist und den direkten Kontakt mit den Besuchern der Website fördert.

Insgesamt ist Pure Chat einfach einzurichten und zu verwenden. Sie können Ihr Branding in seinem Chat-Widget anpassen.

Pure Chat Hauptmerkmale:

• Bietet Nachrichtenvorlagen für kürzere Antwortzeiten.
• Proaktiver Chat erhöht das Engagement.
• Einfach einzurichten.
• Ideal für WordPress-Benutzer, hat es die Möglichkeit, das Plugin herunterzuladen, so dass Live-Chat auf einer WordPress-Website leicht implementiert werden kann.
• Individuell gestaltbar.
• Offline-Nachrichtenformulare helfen bei der Erfassung von Leads.

Preisgestaltung:

• Der Basisplan beginnt bei 39 $/Monat.

Crunch helfen

Help Crunch ist eine Alternative zu Help Scout und bietet eine Echtzeit-Live-Chat-Lösung für Ihre Website-Besucher. Es bietet einen proaktiven Chat auf der Grundlage des Browserverhaltens der Nutzer und kann die Unterhaltungen daraufhin anpassen. Die Personalisierung ist eines der wichtigsten Merkmale.

Help Crunch ist auch in der Lage, Leads zu erfassen und zu qualifizieren, so dass Sie Ihr Targeting und Ihre Marketingbemühungen verbessern können. Zu den Anpassungsmöglichkeiten gehören die Gestaltung und das Branding des Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website, so dass Sie sicherstellen können, dass es mit Ihrer Marke übereinstimmt.

Wichtig ist, dass Help Crunch eine einfache Schnittstelle hat, die leicht zu bedienen ist.

Help Crunch Hauptmerkmale:

• Leitet Live-Chats an die zuständige Abteilung weiter.
• Bietet automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bietet Online-Formulare für die Erfassung von Kundendaten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
• Bietet Informationen zur Zielgruppenansprache.

Preisgestaltung:

• Standardplan: $15/Teammitglied/Monat.
• Premium-Plan: $20/Teammitglied/Monat.
• Unternehmensplan: Individuelles Angebot.
• 14-tägige kostenlose Testversion angeboten.

Abschließende Überlegungen

In der Welt des Live-Chat hat es viele spannende Entwicklungen gegeben, da diese Funktion immer beliebter wird. Da E-Commerce-Unternehmen und DTC-Marken weiterhin expandieren und ihren Ansatz in Bezug auf die Kundenerfahrung verbessern, wird der Live-Chat ein wichtiger Schwerpunktbereich für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundensupports und einer Erfahrung sein, die die Kundentreue fördert.

Das Verständnis der Bedeutung von Live-Chat und der verschiedenen auf dem Markt erhältlichen Optionen sowie deren Integration in Ihre bestehende Kundenservice-Software und eCommerce-Plattformen ist für den Aufbau einer modernen Kundensupport-Strategie unerlässlich. Live-Chat ist ein Mehrwert, der im Mittelpunkt der Strategie eines jeden Unternehmens stehen sollte.

Möchten Sie mit Live-Chat beginnen? Gehen Sie noch heute los und sehen Sie, wie Sie mit Live-Chat Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern können.