Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Antworten zu erhalten, ohne mit Ihnen in Kontakt zu treten

Reduzieren Sie Kundenanfragen um bis zu 30 % durch den Einsatz von Wissensdatenbank Hilfeartikel auf Ihrer Website veröffentlichen, so dass Kunden überall, wo Sie verkaufen, selbst Hand anlegen können.

Einfaches Erstellen von Hilfeartikeln

Mit der Wissensdatenbank können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bietet, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Mit unserem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie mit wenigen Klicks Bilder hochladen und Artikel kategorisieren, damit Ihre Ressourcen zugänglich und benutzerfreundlich sind.

Einfaches Verwalten einer einzigen Quelle der Wahrheit

Mit einer einzigen Informationsquelle kann Ihr Support-Team schneller auf Kundenanfragen reagieren und sicherstellen, dass die Kunden stets einheitliche Informationen erhalten. Die Wissensdatenbank ist vollständig in unsere Smart Inbox integriert, so dass sensiblere Informationen nur für den internen Gebrauch aufbewahrt werden können. Die intuitive Struktur der Wissensdatenbank ist durchsuchbar, so dass Agenten einfach einen Link hinzufügen oder Artikelinhalte in ihre Kundenantworten einfügen können.

Markenkonform, auf jedem Gerät

Knowledge Base unterstützt Sie bei der Veröffentlichung mobiler Inhalte mit Ihrem Logo und Ihren Farben, damit Ihre Markenidentität auf jeder Plattform konsistent bleibt. Außerdem werden die Artikel in den Suchergebnissen im Internet und auf den Marktplätzen angezeigt, so dass Sie mit einem breiteren Publikum in Kontakt treten können, und sie werden in Google Analytics erfasst, so dass Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.

Was sagen unsere Kunden?

"Wenn wir feststellen, dass immer wiederkehrende Fragen auftauchen, fügen wir sie in unsere Wissensdatenbank ein. Das spart uns jede Woche Stunden an Arbeit und hat unsere Kundenerfahrung verbessert."