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Sehen Sie den einzigen Helpdesk für den Kundensupport, der speziell für Ihr Unternehmen entwickelt wurde, in Aktion
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Lassen Sie sich von einem unserer Branchenexperten zeigen, wie Ihr Unternehmen mit eDesk wachsen kann
Alle Ticket- und Bestelldaten an einer Stelle abrufen
Großartige Verkäufe in großartige Bewertungen verwandeln
Lernen Sie von den Erfolgen der eDesk-Community
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Bieten Sie konsistenten, markengerechten Kundensupport für alle Ihre Webshops
Lassen Sie Ihre Kunden wählen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten, und verknüpfen Sie Gesprächsfäden an einem Ort.
Verbinden Sie Lieferdetails mit Bestellungen und Nachrichten-Threads neben Ihren Support-Tickets
Optimieren Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Ihre Support-Tickets um Geschäfts- und Logistikinformationen ergänzen.
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Reduzieren Sie Kundenanfragen um bis zu 30 % durch den Einsatz von Wissensdatenbank Hilfeartikel auf Ihrer Website veröffentlichen, so dass Kunden überall, wo Sie verkaufen, selbst Hand anlegen können.
Mit der Wissensdatenbank können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bietet, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Mit unserem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie mit wenigen Klicks Bilder hochladen und Artikel kategorisieren, damit Ihre Ressourcen zugänglich und benutzerfreundlich sind.
Mit einer einzigen Informationsquelle kann Ihr Support-Team schneller auf Kundenanfragen reagieren und sicherstellen, dass die Kunden stets einheitliche Informationen erhalten. Die Wissensdatenbank ist vollständig in unsere Smart Inbox integriert, so dass sensiblere Informationen nur für den internen Gebrauch aufbewahrt werden können. Die intuitive Struktur der Wissensdatenbank ist durchsuchbar, so dass Agenten einfach einen Link hinzufügen oder Artikelinhalte in ihre Kundenantworten einfügen können.
Knowledge Base unterstützt Sie bei der Veröffentlichung mobiler Inhalte mit Ihrem Logo und Ihren Farben, damit Ihre Markenidentität auf jeder Plattform konsistent bleibt. Außerdem werden die Artikel in den Suchergebnissen im Internet und auf den Marktplätzen angezeigt, so dass Sie mit einem breiteren Publikum in Kontakt treten können, und sie werden in Google Analytics erfasst, so dass Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.
"Wenn wir feststellen, dass immer wiederkehrende Fragen auftauchen, fügen wir sie in unsere Wissensdatenbank ein. Das spart uns jede Woche Stunden an Arbeit und hat unsere Kundenerfahrung verbessert."
Tausende von Kunden auf der ganzen Welt vertrauen darauf, dass wir jedes Jahr Transaktionen in Milliardenhöhe abwickeln.
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