Verringern Sie die Anzahl der Kundenanfragen um bis zu 30 %, indem Sie die Knowledge Base nutzen, um Hilfeartikel für Ihr Unternehmen zu veröffentlichen.
Website. Diese vollständig durchsuchbare Lösung ermöglicht es Kunden, sich selbst zu bedienen, wo immer Sie verkaufen.
Mit dem intuitiven Dokumenten-Editor können Sie ganz einfach eine Bibliothek mit Hilfeartikeln veröffentlichen, die Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten brandaktuellen Informationen bieten, selbst in Stoßzeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in verschiedenen Zeitzonen. Weisen Sie jedem Artikel Kategorien, Schlüsselwörter und Tags zu, um Kunden mit wenigen Klicks zu den relevantesten Inhalten zu leiten und den Kontakt mit einem Agenten ganz zu vermeiden.
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Knowledge Base unterstützt Sie bei der Veröffentlichung mobiler Inhalte mit Ihrem Logo und Ihren Farben, damit Ihre Markenidentität auf jeder Plattform konsistent bleibt. Außerdem werden die Artikel in den Suchergebnissen im Internet und auf den Marktplätzen angezeigt, so dass Sie mit einem breiteren Publikum in Kontakt treten können, und sie werden in Google Analytics erfasst, so dass Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.
eDesk bietet sogar die Möglichkeit, Wissensdatenbanken für die Mitarbeiter zu erstellen, die Ihr Team mit den neuesten Kundensupport-Richtlinien, Prozessen und anderen wichtigen internen Informationen ausstatten, damit sie Kundenanfragen jedes Mal effizient und in Übereinstimmung mit den Unternehmensstandards lösen können.
14-Tage-Test | Keine Kreditkarte erforderlich | Sicherer Modus Der Sicherer Modus ermöglicht es Ihnen, die Merkmale von eDesk zu erkunden, ohne Ihren aktuellen Support-Prozess zu beeinträchtigen.
Das beste kundenorientierte System, das wir je hatten!
eDesk gibt uns, was wir wollen. Das Nachrichtensystem ist sehr einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass man das System so einstellen kann, dass es automatisch Personen in Tickets zuweist. Die E-Mail-Erstellung ist sehr einfach und die Filter sind genial! Außerdem ist das eDesk-Team leicht zu erreichen. 🙂 Herzlichen Dank!
Edgardo Amar | Juni 2017
Ergebnisse mit eDesk
Verbesserte Effizienz durch automatisierte Ticket-Zuweisung steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und testen Sie alle Merkmale von eDesk – einschließlich unserer vollständigen KI-Suite.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
Unsere geführte interaktive Tour durch eine Demo-Umgebung vermittelt Ihnen ein Gefühl dafür, wie alles funktioniert – in Ihrem eigenen Tempo
Spielen Sie kein Ratespiel, wie Sie Ihre Unterstützung verbessern können. Unsere Experten stehen bereit, um sich Ihre Probleme anzuhören und schnell Lösungen zu finden.
Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie mit eDesk durch einen besseren, automatisierten Kundensupport sofort Zeit und Geld sparen können.
14-Tage-Test | Keine Kreditkarte erforderlich | Sicherer Modus Der Sicherer Modus ermöglicht es Ihnen, die Merkmale von eDesk zu erkunden, ohne Ihren aktuellen Support-Prozess zu beeinträchtigen.
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