Verbessern Sie die Reaktionszeiten, indem Sie auf Facebook-Nachrichten und -Posts aus dem zentralen Posteingang von eDesk heraus antworten.
eDesk sammelt alle Multichannel-Nachrichten, einschließlich Facebook, in einem zentralen gemeinsamen Posteingang und hilft so den Support-Teams, die Antwortraten zu verbessern und die SLAs einzuhalten.
Mit der Facebook-Integration von eDesk müssen Sie nicht mehr mehreren Benutzern den Zugriff auf die Facebook-Seite Ihres Unternehmens gewähren. Alle Supportmitarbeiter können Messenger-Nachrichten direkt in eDesk ohne zusätzliche Berechtigungen anzeigen und beantworten.
eDesk übertrifft die Funktionen von Seller Central und bietet Ihnen einen gemeinsamen Posteingang für die Zusammenarbeit. Die Funktionen für die automatische Zuweisung und interne Notizen helfen den Teams im Remote-Kundensupport, effektiver und effizienter zu arbeiten.
Support-Mitarbeiter lieben die
@Erwähnung
Funktion, die es Kollegen ermöglicht, gemeinsam an der Lösung von Anfragen zu arbeiten.
Mit der eDesk-Facebook-Integration können Sie auch Pinnwandeinträge und Kommentare in Echtzeit anzeigen und beantworten. Dies erspart Ihren Support-Mitarbeitern das An- und Abmelden bei verschiedenen Systemen und hilft ihnen, effizienter zu arbeiten.
eDesk ist ein leistungsfähiger Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer, der Kundeninteraktionen von Ihrer Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard vereint, das Ihr Team lieben wird.
eDesk verbindet alle Märkte mit demselben Dashboard und zeigt alle Kundenmeldungen und Auftragsdetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden.
eDesk hilft den Unternehmen bei der Bewältigung dieses erhöhten Aufkommens an Kundenanfragen, indem es sowohl automatisierte als auch Ein-Klick-Antwortfunktionen bietet.
Die Berichtsfunktion von eDesk hilft Ihnen bei der Planung und Verbesserung der Teamleistung durch die Teamleistungskennzahlen. Auf diese Weise können Sie die Spitzenzeiten des Supports und des Ticketaufkommens ermitteln und sicherstellen, dass Sie schnelle Reaktionszeiten einhalten und keine Anfrage verpassen.
eDesk zielt auf positives Feedback mit intelligenten, selektiven Anfragen, um positive Bewertungen bei Amazon, eBay, Trustpilot und anderen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
eDesk ist nicht nur nativ mit Amazon integriert, sondern auch mit über 75 anderen Marktplätzen, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marketplace-Mailboxen – eDesk zentralisiert alle Ihre Kundensupport-Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort.
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