Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
„eDesk macht uns als Team effizienter. Wir können Support-Tickets jetzt fünfmal schneller bearbeiten als mit unserer vorherigen Helpdesk-Lösung. Mit eDesk können wir Kunden auf Facebook und im Live-Chat sofort antworten, was dazu beiträgt, Anfragen in Verkäufe zu verwandeln.
Wo nehmen die Kunden Kontakt mit Ihnen auf? Wenn Sie ein eCommerce-Verkäufer mit mehreren Kanälen sind, hören Sie vielleicht von Kunden über Amazon, eBay, Ihre eigene Website, Facebook Messenger und/oder unzählige andere Plattformen. Sich in jedes dieser Postfächer einzuloggen, um Nachrichten zu prüfen und zu lösen, ist sehr zeit- und arbeitsaufwändig. Hier kommen wir ins Spiel.
Unsere Kundenservice-Software konsolidiert die Nachrichten aus all Ihren Kanälen in einem intelligenten Posteingang. Mit eDesk können Sie alle Ihre Nachrichten schnell und einfach über ein einziges übersichtliches Dashboard einsehen und beantworten.
Wenn Sie Facebook Messenger mit eDesk verbinden, erhalten Sie alle Ihre Facebook-Nachrichten in Ihrem eDesk-Dashboard. Sie müssen sich nicht mehr bei der Facebook-Messenger-App anmelden oder befürchten, dass Social-Media-Nachrichten durch die Maschen fallen. So bleiben Sie über jede Anfrage im Bilde, senken die Antwortquote und bieten einen besseren Kundenservice.
Mit unserer Facebook-Integration entfällt die Komplexität, mehreren Nutzern Zugang zur Facebook-Geschäftsseite Ihres Unternehmens zu gewähren. Richten Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter einfach als Benutzer in eDesk ein, und sie können Facebook Messenger-Nachrichten anzeigen und beantworten. Sie müssen Ihre Anmeldeinformationen nicht mehr weitergeben oder mehrere Personen mit Admin-Zugang zu Ihrer Facebook-Seite haben.
Unser gemeinsamer Posteingang erleichtert Ihren Kundendienstmitarbeitern die Teamarbeit. Die Funktionen für automatische Zuweisung, interne Notizen und @mention helfen Kollegen an anderen Standorten, gemeinsam, effektiv und effizient zu arbeiten, um Kundenanfragen schneller zu lösen.
Mit der eDesk-Facebook-Integration können Sie Pinnwandeinträge und Kommentare in Echtzeit anzeigen und beantworten. Dies ist besonders nützlich, wenn es auf Ihrer Facebook-Seite Beschwerden von Kunden gibt. Wenn Sie eDesk verwenden, werden Sie sofort über alle Kommentare informiert und können alle Probleme lösen und gleichzeitig Ihr öffentliches Image schützen.
eDesk ist ein leistungsfähiger Helpdesk für eCommerce-Händler und Online-Verkäufer, der Kundeninteraktionen von Ihrer Website, Ihren Marktplätzen und all Ihren sozialen Kanälen in einem einfachen Dashboard zusammenfasst, das Ihr Kundendienstteam lieben wird.
Keine Kundenprobleme mehr, die durch die Maschen fallen
eDesk verbindet Ihre Marktplätze, Verkaufswebseiten, Facebook Messenger und andere Kundenservice-Kanäle mit demselben Dashboard und zeigt alle Ihre Kundennachrichten und Bestelldetails an einem Ort an. Das bedeutet, dass Sie nie wieder eine Abfrage verpassen werden. Außerdem können Sie die Wahrscheinlichkeit, negatives Feedback zu erhalten, drastisch reduzieren, indem Sie sich um Kundendienstanfragen kümmern.
Vermehrte Kundenanfragen problemlos bearbeiten
Vom Urlaub bis zum Schlussverkauf gibt es für jeden Verkäufer Zeiten, in denen viel mehr los ist als in anderen. eDesk hilft Unternehmen bei der Bewältigung dieses erhöhten Ticketaufkommens durch seine automatisierten und One-Click-Antwortfunktionen.
Verbesserung der Teamleistung durch bessere Berichterstattung
Die Berichtsfunktion von eDesk hilft Ihnen bei der Planung und Verbesserung Ihres Kundendienstes durch unsere Teamleistungskennzahlen. Auf diese Weise können Sie die Spitzenzeiten des Supports und des Ticketaufkommens ermitteln. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie schnelle Antwortzeiten einhalten und keine Anfrage verpassen.
Mehr positive Bewertungen und mehr Umsatz
eDesk zielt auf positives Feedback mit intelligenten, selektiven Anfragen, um positive Bewertungen auf Amazon, eBay, Trustpilot und anderen zu erhöhen. Dies führt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
eDesk ist nicht nur nativ mit Facebook integriert, sondern auch mit über 200 Marktplätzen, Webshops und Integrationen. Vergessen Sie das Einloggen in mehrere Marktplatz-Mailboxen – eDesk zentralisiert die Kundensupport-Anfragen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort.
14-Tage-Testversion – Keine Kreditkarte erforderlich – Geführte Einrichtung
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