¿Estás buscando el mejor software de servicio de asistencia de comercio electrónico para 2025? Tanto si eres el propietario de una empresa de comercio electrónico que gestiona el soporte de mercadillos como Amazon y eBay, como si diriges una tienda Shopify en rápida expansión, seleccionar la herramienta de asistencia correcta es crucial. Las mejores soluciones no sólo gestionan los problemas de asistencia, sino que también enlazan con tu tienda, centralizan los mensajes de los clientes y mejoran las operaciones de asistencia.
En esta guía, examinamos los mejores sólo para comercio electrónico software de servicio de asistencia – creado específicamente para las necesidades de los vendedores online. Comparamos sus principales características, precios y para quién es más adecuada cada plataforma, para que puedas encontrar la que mejor se adapte y ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz.
What is eCommerce Help Desk Software?
Un servicio de asistencia de comercio electrónico es un software de atención al cliente que automatiza la asistencia a las tiendas online. A diferencia de los sistemas de asistencia genéricos, estas herramientas integran los datos de los pedidos, gestionan las consultas multicanal y automatizan las dificultades del comercio online, como las devoluciones, las actualizaciones de seguimiento y los retrasos en las entregas.
eDesk
Si vendes en Amazon y eBay y tienes tu propio negocio online, eDesk puede ser la herramienta que salve tu cordura. Consolida todos los mensajes, pedidos e información de seguimiento de tus clientes en un único panel de control fácil de usar.
¿Por qué eDesk destaca?
- Connects with more than 200 sales channels (such as Shopify, eBay, Amazon, Walmart, etc.)
- Detailed order and shipment information is displayed in each ticket
- AI methods are used to improve response time and prioritize messages
- Integrated SLA timers, templates, and performance tracking
- Streamlined returns management workflows
Ideal para: Equipos ocupados que prestan apoyo en muchas plataformas de ventas.
Precios: Tras una prueba gratuita de 14 días, se ofrecen cuatro soluciones con distintos grados de asistencia, desde Performance+ hasta Enterprise.
Por qué les encanta a los vendedores: Está diseñado específicamente para el comercio electrónico, y no como un servicio de asistencia estándar con características adicionales. Parece un centro de control de asistencia, adaptado a los vendedores que gestionan muchas tiendas.
Bonificación: eDesk proporciona automatización de solicitudes de revisión y datos para ayudarte a impulsar tus valoraciones de vendedor en mercados como Amazon.
Other eCommerce Help Desk Providers
Aunque eDesk es la mejor opción para los vendedores multicanal, otras plataformas exclusivas de comercio electrónico pueden ser adecuadas en función de la configuración específica de tu tienda.
- Gorgias
Designed with DTC brands in mind, particularly Shopify-based stores. - Richpanel
Offers self-service portals and a strong focus on customer experience for Shopify and WooCommerce. - Replyco
Built to help marketplace sellers manage customer messages in one unified inbox.
FAQs: eCommerce Help Desks in 2025
¿Cuál es el mejor servicio de asistencia para vendedores de comercio electrónico multicanal?
eDesk está diseñado específicamente para vendedores de mercados y multicanales. Ofrece más de 200 integraciones, que te permiten centralizar fácilmente la asistencia.
¿Qué plataformas funcionan mejor con Shopify?
Tanto eDesk como Gorgias se integran bien con Shopify. Además de la integración con Shopify, eDesk ofrece un mayor contexto de mercado nativo.
¿Existen servicios de ayuda gratuitos para el comercio electrónico?
Algunas plataformas ofrecen pruebas o planes de uso limitado, pero los servicios de ayuda dedicados al comercio electrónico suelen ser herramientas de pago. eDesk ofrece un 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.
¿Qué características debo buscar en 2025?
- Order data in tickets
- Shipment and return tracking
- Integrated inbox across channels
- Automation and AI for ticket triage
- SLA tools and analytics
¿Qué es lo mejor para reducir el volumen de tickets de soporte?
eDesk es una herramienta excelente para el autoservicio y la desviación, especialmente cuando se integra con los datos del mercato y la tienda.
¿Qué herramienta se integra mejor con Amazon y eBay?
eDesk es el claro ganador aquí, con interfaces directas con Amazon, eBay, Walmart y otras plataformas.
Considering Non-eCommerce-Specific Help Desks?
Mientras que las plataformas anteriores están construidas exclusivamente para el comercio electrónico, algunos vendedores pueden considerar soluciones de atención al cliente más generales. Sin embargo, es importante saber que no están diseñadas específicamente para el comercio online.
- Zendesk
Zendesk is a well-known customer support platform that serves a broad range of industries, including healthcare, tech, and finance.
Why it’s not ideal for eCommerce: While powerful and flexible, Zendesk lacks native marketplace integrations and doesn’t provide eCommerce-specific workflows out of the box. Integrations often require third-party plugins and manual configuration. - Re:amaze
Re:amaze supports live chat, email, and social messaging and offers some Shopify and WooCommerce integrations.
Why it may fall short: Though popular with some DTC brands, Re:amaze isn’t a specialist eCommerce help desk. Key features like order management, marketplace syncing, and automated returns handling aren’t as deeply embedded as they are in purpose-built tools like eDesk.
Si buscas una solución de asistencia que comprenda en profundidad los flujos de trabajo del comercio electrónico -especialmente entre mercados-, herramientas como eDesk te ofrecerán mucho más valor, automatización y eficacia.
Final Thoughts
Elegir el software de ayuda al cliente de comercio electrónico adecuado para 2025 depende de tus canales, volumen y estilo de atención al cliente.
El software de asistencia técnica adecuado puede hacer que la asistencia sea más eficaz, fácil de usar para el cliente y escalable, permitiéndote hacer crecer tu negocio a la vez que mantienes satisfechos a tus clientes.
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