HISTORIAS DE CLIENTES
Ilona Medová – Jefa de Éxito de Clientes, Expando
plataformas de mercado
mensajes tratados diariamente
idiomas admitidos
EMPRESA
Expando
PÁGINA WEB
https://www.expan.do/
SEDE CENTRAL
Praga, República Checa
INDUSTRIA
Servicios de comercio electrónico
PLATAFORMAS DE VENTA
eBay, Amazon, Allegro, Kaufland.de
SOLUCIONES
Agencia eDesk, Feedback
CLIENTE DESDE
2018
CARACTERÍSTICAS FAVORITAS
Sales & Pre-Sales Enablement
Automatizaciones AI
Soporte multilingüe
Expando ayuda a las marcas de comercio electrónico a escalar con éxito en mercados como Amazon, eBay, Allegro y otros. Al ofrecer experiencia localizada y asistencia integral en el mercado, Expando se asegura de que sus clientes puedan crecer rápidamente y operar en todo el mundo.
Con el rápido crecimiento de Expando, la gestión de la asistencia multicanal se hizo cada vez más compleja. El equipo hacía malabarismos:
– Más de 700 pedidos al día
– Más de 300 mensajes entrantes al día
– Más de 14 plataformas de soporte (incluyendo Amazon, eBay, Allegro y herramientas internas)
Ilona explica: «Imagínate entrar en 14 plataformas distintas sólo para comprobar los mensajes y las notificaciones. No era escalable, sobre todo a medida que incorporábamos más clientes. «
eDesk se convirtió en el centro de asistencia que lo unía todo. Gracias a la automatización inteligente, las respuestas basadas en IA y las Reseñas en tiempo real, Expando transformó sus operaciones de asistencia en una máquina ágil y escalable.
1. Asistencia centralizada en más de 1.300 canales
eDesk permitió al equipo consolidar todos los flujos de comunicación en una bandeja de entrada inteligente.
2. Automatizaciones que evitan dolores de cabeza en las entregas
Gracias a los flujos de automatización de eDesk, las solicitudes de cancelación se marcan al instante y se procesan antes de que salga el envío, lo que ahorra tiempo y costes.
3. Soporte de ventas más rápido con etiquetas personalizadas
Etiquetas como «Preventa» y «Consulta» ayudan al equipo de Expando a priorizar las preguntas sobre compatibilidad de productos, algo fundamental para atender a sus clientes del sector de la automoción.
4. Asistencia más inteligente en vacaciones con IA y Snippets
Durante los periodos punta de ventas, Expando utiliza la detección de sentimientos, los fragmentos y las plantillas de eDesk basados en IA para responder más rápida y personalmente.
5. ¿33 lenguas? Ningún problema
Las herramientas de traducción en tiempo real de eDesk garantizan una atención al cliente fluida y compatible con Amazon en 33 idiomas.
6. Reducción de las tasas de devolución con herramientas proactivas
Al dar prioridad a los tickets relacionados con devoluciones y permitir ofertas de descuento rápido (cuando las devoluciones no son necesarias), Expando redujo la fricción y aumentó la retención de clientes.
7. Una plataforma unificada para escalar el éxito global
El núcleo del funcionamiento de Expando es la centralización. Con eDesk, el equipo puede dar soporte a todos los mercados y canales desde un único panel de control.
–14 plataformas unificadas en una sola bandeja de entrada
–Más de 1.300 canales de asistencia gestionados de forma centralizada
–Más de 300 mensajes diarios procesados con claridad
–33 idiomas soportados mediante Traducciones AI
– Preguntas depreventa convertidas en ingresos
–Las devoluciones se gestionan más rápido, con menos reembolsos
Prueba gratuita de 14 días.
Elija su idioma
© eDesk 2022, Todos los derechos reservados.
