Cada vez más compradores usan Instagram para contactar con marcas, tanto para consultas previas como posteriores a la compra. Al conectar tu página de Instagram Business a eDesk, tendrás acceso a todos los comentarios en publicaciones y mensajes directos (DM) de tu cuenta de Instagram en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar las consultas en redes sociales de manera más eficiente. Las publicaciones y DM de Instagram crearán un nuevo ticket en eDesk, y el contenido del mensaje aparecerá en dicho ticket, desde el cual podrás responder. Todos los comentarios seguirán llegando a tu página de Instagram y también se actualizará cuando envíes mensajes desde eDesk.
Beneficios
- Ahorra tiempo y esfuerzo centralizando todos los mensajes en la bandeja de entrada inteligente y unificada de eDesk
- Prioriza y asigna tickets a los agentes según el tipo de consulta, el tiempo de respuesta y más, para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente
- Convierte las consultas sociales en oportunidades de venta con respuestas rápidas
- Mejora la colaboración en equipo con las notas internas y las funciones @mención en eDesk para ayudar a los colegas remotos a trabajar de manera conjunta para resolver las consultas
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