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Reverb
Brinda soporte al cliente sin interrupciones en Reverb con eDesk. Al conectar tu cuenta de Reverb a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Reverb y otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Reverb
Reverb es el mercado en línea más grande dedicado a la compra y venta de instrumentos musicales nuevos, usados y vintage. Desde su lanzamiento en 2013, Reverb ha crecido hasta convertirse en una comunidad vibrante de compradores y vendedores en todo el mundo. En cualquier momento, el sitio ofrece una amplia variedad de anuncios que van desde guitarras eléctricas, acústicas y bass hasta accesorios, equipos de audio profesional, sintetizadores, baterías, equipo de DJ, instrumentos de orquesta, software para hacer música y mucho más.
¿Cómo funciona Reverb con eDesk?
Nuestra integración con Reverb permite gestionar consultas de clientes de manera sencilla directamente desde eDesk. Una vez conectes Reverb con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al tanto de los tickets y responder más rápido a las consultas de todos los canales en un solo sistema de atención.
Beneficios
Utiliza el Helpdesk de eDesk para reducir los tiempos de respuesta y gestionar eficazmente los SLAs de Reverb. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Reverb y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
Aprovecha la inteligencia artificial integrada, las plantillas y los fragmentos para crear respuestas personalizadas, rellenando automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Reverb.
Utiliza las funciones de reporte completo para analizar el rendimiento del soporte en Reverb en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en Reverb.
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ChannelEngine
Simplifica la comunicación con los clientes de tu marketplace de Channel Engine con un soporte al cliente inteligente y centralizado en eDesk.