Rápido
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Snappy con eDesk. Al conectar tu cuenta de Snappy a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información fundamental de Snappy y otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Snappy Gifts
Snappy Gifts es la plataforma integral de regalos que ayuda a las organizaciones a premiar a empleados y clientes con obsequios que siempre sorprenden y alegran. Con sede en Estados Unidos, Snappy Gifts trabaja con cientos de socios en el mundo de los regalos, desde grandes marcas internacionales hasta especialistas locales, para seleccionar las mejores marcas y productos de tendencia de un inventario de más de 1 millón de regalos.
¿Cómo funciona Snappy Gifts con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Snappy Gifts con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información sobre pedidos en un solo lugar para que tu Equipo de Soporte tenga todo bajo control. Conecta Snappy Gifts a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Snappy Gifts?
Conectar tu cuenta de Snappy Gifts a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Snappy Gifts directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Snappy Gifts también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes de canal y del equipo completo de Snappy Gifts
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Snappy Gifts
Traducción automática de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos de texto y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Snappy. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran, provenientes de Snappy y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de cliente y pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Snappy de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos de texto que rellenan automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes provenientes de Snappy.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Snappy en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Autotraduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras lingüísticas en el mercado de Snappy.
