WhatsApp Business
Involucra a tu audiencia, acelera las ventas y mejora los resultados del soporte al cliente en la plataforma, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. La integración de WhatsApp de eDesk te permite gestionar tus conversaciones de WhatsApp directamente desde tu buzón de eDesk. Una vez que conectes tu cuenta de negocio de WhatsApp, todos tus mensajes de WhatsApp se enviarán a eDesk, donde tu equipo podrá responderlos. Lo que necesitarás:
- Una cuenta de administrador en eDesk,
- Cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono,
- Cuenta de Facebook y página de negocio.
Beneficios
- Prioriza automáticamente los tickets que expiran en WhatsApp desde la Bandeja de Entrada Inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs y cumplir con las expectativas de los clientes.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como servicios de cumplimiento o proveedores, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear y enviar respuestas concisas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos para completar automáticamente datos relevantes del pedido del cliente.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en WhatsApp frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y derribando las barreras del idioma.
