Back Market
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Back Market con eDesk. Al conectar tu cuenta de Back Market a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Back Market y otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Back Market
Fundada hace más de 10 años, Back Market es el mercado de tecnología reacondicionada de primera calidad más grande del mundo. Nuestra misión es convertir la tecnología reacondicionada en la opción principal, extendiendo la vida de los dispositivos, combatiendo los residuos electrónicos y desafiando la cultura de tirar y comprar hoy en día.
¿Cómo funciona Back Market con eDesk?
Una vez que conectes Back Market a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Esta integración no solo soporta mensajería, sino que también puedes gestionar ajustes en los pedidos (devoluciones, reembolsos, cancelaciones).
Beneficios
Utiliza el buzón de eDesk para reducir los tiempos de respuesta y gestionar eficazmente los SLAs de Back Market. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de Back Market y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-llenan los datos relevantes del pedido del cliente desde Back Market.
Utiliza funciones de reporte completas para analizar el rendimiento del soporte para Back Market en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo barreras lingüísticas en el mercado de Back Market.
