¿Buscas el mejor CRM para el éxito del comercio electrónico en 2025? Tanto si tienes una tienda en Shopify, como si gestionas varios canales de venta o estás ampliando una marca especializada, el sistema adecuado de gestión de la relación con los clientes (CRM) puede transformar tu negocio.
Pero aquí está el truco: la mayoría de los CRM tradicionales no están hechos para los vendedores online.
En esta guía, definiremos qué es realmente un CRM de comercio electrónico, exploraremos las características que importan, explicaremos por qué las integraciones -especialmente con tu servicio de ayuda- no son negociables, y te ayudaremos a elegir el sistema adecuado para tu tienda.
¿Qué es un CRM de comercio electrónico?
Un CRM de comercio electrónico (sistema de gestión de relaciones con los clientes) es un software diseñado para ayudar a los vendedores online a gestionar los datos de los clientes, personalizar el marketing, agilizar la automatización de las ventas y mejorar la asistencia. A diferencia de los CRM genéricos, el software CRM para comercio electrónico se integra directamente con tus escaparates, mercados y herramientas de comunicación.
En resumen: es tu centro de control para construir mejores relaciones con los clientes a escala.
Por qué los CRM tradicionales se quedan cortos para el comercio electrónico
Muchos CRM se crearon para los canales de ventas B2B, no para el comercio minorista multicanal. Si eres un vendedor online, estas lagunas pueden resultarte familiares:
- No hay acceso a los datos de los pedidos ni al seguimiento de mercatos como Amazon o eBay
- Falta de Integraciones nativas con Shopify, BigCommerce o WooCommerce
- No hay forma de conectar la atención al cliente con los datos de ventas o marketing
- Soporte limitado para actualizaciones de inventario o cumplimiento en tiempo real
- Herramientas deficientes para la segmentación de clientes basada en el comportamiento de navegación o de compra
Por eso los CRM específicos -o profundamente integrados- son esenciales para las tiendas online modernas.
Características clave del mejor CRM para comercio electrónico
Si vas a elegir un CRM para tu tienda online, da prioridad a estas características específicas del comercio electrónico:
✅ Integración con Shopify CRM y compatibilidad con otras plataformas importantes (eBay, Amazon, Walmart, WooCommerce)
✅ Perfiles de cliente unificados que extraen datos de pedidos, correos electrónicos, chats y reseñas
✅ Automatización del marketing adaptada al abandono de carritos, campañas de fidelización y upsells
✅ Automatización de ventas para eCommerce, no sólo pipelines B2B
✅ Segmentación de clientes por interés en el producto, historial de pedidos, región y comportamiento
✅ Soporte de venta multicanal con integraciones para helpdesk, correo electrónico, SMS y más
✅ Inventario y sincronización de pedidos en tiempo real
✅ Análisis e informes de LTV, churn, tasa de repetición de compra, etc.
eDesk + Tu CRM = Una pila de comercio electrónico unificada
Aunque eDesk no es un CRM, complementa y mejora cualquier CRM de comercio electrónico ofreciendo a tus equipos de asistencia y ventas una visión compartida y procesable del cliente.
Así es como eDesk llena esos vacíos:
🔗 Sincronización CRM bidireccional – Consulta los mensajes de los clientes, el historial de pedidos y el estado de los envíos junto con las notas del CRM
📦 Integraciones nativas con Amazon, eBay, Shopify, Walmart y más
💬 Asistencia asistida por IA con plantillas, etiquetado y priorización
📊 Plataforma de datos de clientes Funcionalidad con Reseñas a través de los Canales
⚙️ Automatizaciones para reducir el volumen de tickets y mejorar el tiempo de primera respuesta
💡 Consejo profesional: Si integras tu CRM con eDesk, conseguirás una segmentación más inteligente y un marketing más relevante, a la vez que mantienes una asistencia eficaz y personalizada.
Los mejores CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico (2025 selecciones)
Éstos son algunos de los mejores sistemas CRM para comercio electrónico a tener en cuenta, especialmente para pequeños y medianos vendedores:
| CRM | Puntos fuertes | Integración con eDesk |
| HubSpot (con plugins de comercio electrónico) | Potente automatización, interfaz de usuario robusta | ✅ mediante API |
| Klaviyo | Genial para la automatización del marketing y la segmentación | ✅ a través de Shopify |
| Zoho CRM | Flujos de trabajo económicos y personalizables | ✅ a través de Zapier |
| ActiveCampaign | Fuerte para email marketing y ventas | ✅ mediante herramientas de integración |
| Goteo | Creado para marcas de comercio electrónico | ✅ a través de Shopify |
| Nube de comercio de Salesforce | Escalable y de nivel empresarial | ✅ mediante configuración personalizada |
Preguntas frecuentes: Elegir el CRM de comercio electrónico adecuado
P: ¿Puedo utilizar un CRM con Shopify?
R: ¡Sí! Busca herramientas con Integración con Shopify CRMeDesk también se integra con Shopify para sincronizar los pedidos de los clientes y los tickets de asistencia.
P: ¿Cuál es el mejor CRM para pequeñas empresas de comercio electrónico?
R: Klaviyo y Zoho son excelentes puntos de partida por su facilidad de uso y precio. Para equipos reducidos, combinar un CRM ligero con eDesk proporciona una solución completa.
P: ¿Existen herramientas CRM gratuitas para el comercio electrónico?
R: Sí. El nivel gratuito de HubSpot y el plan básico de Zoho ofrecen lo suficiente para las pequeñas tiendas. Sólo tienes que asegurarte de que admiten las integraciones que necesitas.
P: ¿Necesito tanto un CRM como un servicio de asistencia?
R: Idealmente, sí. Los CRM rastrean los datos de los clientes a largo plazo y los recorridos de marketing. Los servicios de ayuda como eDesk gestiona en tiempo real la comunicación, los tickets y la eficacia del soporte.
Elige un CRM que crezca contigo
El mejor CRM para comercio electrónico es el que crece con tu tienda, se integra perfectamente con tus herramientas y convierte los datos de los clientes en acciones. No te conformes con un sistema genérico.
Tanto si eres un empresario de Shopify como si gestionas un imperio multicanal, asegúrate de que tu CRM se conecta con tu pila de soporte, especialmente con herramientas como eDesk, que unifican los datos y mejoran la experiencia del cliente.
¿Listo para agilizar tus flujos de trabajo de asistencia y CRM?
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