Nunca pierdas la ventana de 48 horas de Walmart.
Centraliza tus mensajes del Marketplace de Walmart, escaladas de Atención al Cliente y pedidos en un solo centro de ayuda, para que respuestas más rápidas protejan tu Tasa de Respuesta del Vendedor, manteniendo visibles tus listados y aumentando tus ventas.
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Las principales marcas de ecommerce confían en nosotros
- 4.8 out of 5Shopify App Store
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¿Te suena?
Salto de una pestaña de Seller Center a otra solo para responder a un cliente.
El plazo de respuesta de 48 horas de Walmart no se detiene los fines de semana ni los festivos, y yo tampoco puedo.
Una respuesta lenta y veo cómo mis anuncios pierden visibilidad y la Buy Box.
Los mensajes de mis clientes y las escalaciones de Walmart Customer Care quedan enterrados en la misma bandeja de entrada.
Protege las métricas que te mantienen vendiendo en Walmart
Walmart te exige una tasa de respuesta del vendedor del 95 % en 48 horas, sin excepciones por fines de semana, días libres o festivos. Si no la cumples, te arriesgas a la suspensión de tus anuncios, a perder la elegibilidad para la Buy Box y, en última instancia, a la suspensión de la cuenta.
eDesk hace un seguimiento automático de tus SLA y prioriza los tickets urgentes de Walmart, para que cumplas cada plazo y recuperes de verdad tus fines de semana.
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Una bandeja de entrada para Walmart y todos los canales en los que vendes
eDesk recopila tus mensajes de Marketplace de Walmart, escaladas de Atención al Cliente, datos de pedidos y rastreo en un solo centro de ayuda, junto a Amazon, eBay, tu tienda online y más.
Ya no tienes que vivir dentro de las pestañas de Cliente y Walmart en Seller Center, ni perder mensajes enterrados en una bandeja de entrada que tu equipo olvida revisar. Tu operación completa funciona desde un solo lugar.
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Atiende tu tienda de Walmart 24/7 con AI Agent
El reloj de Walmart sigue corriendo por la noche, los fines de semana y los festivos, así que tu soporte no puede desconectar. El AI Agent de eDesk gestiona las consultas habituales de Walmart a cualquier hora, desde el seguimiento de pedidos hasta preguntas sobre productos, y deriva los casos complejos a tu equipo.
Mantienes una buena tasa de respuesta y a tus clientes contentos, sin ampliar la plantilla.
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"eBay requiere respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Las preguntas, solicitudes de devolución, etc., llegan todas a una bandeja de entrada sencilla, lo que mantiene satisfechos a los clientes y también a nuestros canales de venta."
Ryan S.
Reseña en Capterra
Convierte el soporte de Walmart en ventas
Cada pregunta de un cliente es una oportunidad de cerrar una venta. Cuanto antes respondas a «¿Es compatible con mi modelo?» o «¿Cuándo llegará?», más probabilidades tendrás de convertir a un visitante en comprador, y a un comprador en un cliente habitual que mejora tu valoración.
eDesk Pre-sales detecta y prioriza automáticamente las consultas con intención de compra de Walmart, para que tu equipo cierre la venta antes de que el cliente se vaya.
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Contexto completo del pedido adjunto a cada conversación
Cada ticket muestra automáticamente los detalles relevantes del cliente, pedido y seguimiento de Walmart, para que tus agentes respondan con contexto completo y resuelvan en el primer contacto.
El trabajo de investigación que normalmente harías navegando por Seller Center ya está hecho por ti.
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Devoluciones, reembolsos y cancelaciones gestionados junto con tus mensajes
eDesk te permite gestionar devoluciones de Walmart, procesar reembolsos y tramitar cancelaciones en el mismo flujo de trabajo que tus mensajes a clientes.
Toda la resolución se mantiene en un solo flujo conectado, lo que te permite tener bajo control las cancelaciones y devoluciones, dos métricas que Walmart vigila de cerca.
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Mantente en cumplimiento mientras avanzas rápido
La Política de Atención al Cliente de Walmart prohíbe enlaces promocionales y contactos fuera de la plataforma, y exige respuestas de alta calidad, no respuestas automáticas enlatadas que activan seguimientos.
La IA de eDesk ayuda a tu equipo a enviar respuestas rápidas, precisas y seguras para la política en cada ocasión, para que la velocidad nunca afecte tu cumplimiento.
Prueba el recorrido interactivo
Descubre cómo miles de vendedores de ecommerce usan eDesk para resolver el soporte más rápido y aumentar sus ventas.
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Construye una base sólida de soporte
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Contactar con ventasTodo en Esencial
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