Para proteger la reputación de la plataforma y a sus clientes, en 2025 aumentaron las suspensiones de cuentas de eBay. Para los vendedores, esto supone una interrupción de las ventas y toda una serie de problemas. A diferencia de lo que ocurre en Amazon, las suspensiones son relativamente difíciles de conseguir en eBay, por lo que, cuando se producen, deben ser tomadas en serio por toda la comunidad de eBay.
¿Te han suspendido la cuenta de eBay? Averigua qué falló y cómo solucionarlo, rápido.
Diferentes tipos de suspensiones de cuentas de eBay
Una vez que tu cuenta está en pausa, no puedes vender, pujar ni ponerte en contacto con clientes. De hecho, puedes perder ventas porque los compradores pueden retractarse de sus pujas, e incluso conseguir que tu cuenta de vendedor de eBay se suspenda indefinidamente.
Pero algunas suspensiones de cuenta son peores que otras. A continuación se enumeran las tres formas en que se puede suspender a alguien que intente vender en eBay.
1. Retenciones en la cuenta
Si tu cuenta se ha puesto en espera, no te asustes. Suele ser señal de un pequeño desliz.
Las retenciones suelen estar causadas por problemas de pago o por la necesidad de verificar la información de su cuenta. Tan pronto como se solucione el problema, se restablecerá la cuenta. Volverás a estar en marcha en un santiamén.
2. Restricciones de la cuenta
Si tus métricas de rendimiento como vendedor no están a la altura, eBay puede aplicar restricciones de venta en tu cuenta.
Esto puede impedir que vendas determinados productos o que obtengas la posición de Mejor oferta de eBay. Estas acciones de restricción de la cuenta de eBay tienen como objetivo limitar tus ventas hasta que mejoren tus métricas y estándares de servicio. eBay no quiere prohibirte completamente, pero tampoco quiere que demasiados compradores corran el riesgo de recibir envíos tardíos o pedidos cancelados.
Los vendedores deberían considerar esto como una llamada de atención. Si no mejoras tu juego, tu cuenta puede acabar suspendida por completo.
3. Cuenta de eBay suspendida
eBay puede aplicar suspensiones de cuenta durante siete, diez o 30 días, o incluso indefinidamente. Una suspensión total suele ser el resultado de una infracción grave de las normas y políticas de eBay.
Esto también puede ocurrir si sistemáticamente obtienes malos resultados cuando intentas vender en eBay. La mayoría de las veces, eBay toma esta medida después de emitir algunas advertencias. Sin embargo, a veces, un caso de atención al cliente horrible es suficiente para justificar la suspensión.
Dependiendo de la gravedad de tu infracción de las normas, tus anuncios pueden finalizar antes de tiempo y, a veces, incluso se pierden las comisiones.Una suspensión de cuenta también puede llevar a eBay a cerrar otras cuentas asociadas a tu hogar. Si tienes un historial de recibir advertencias o restricciones, ésta puede ser tu última oportunidad de cambiar las cosas antes de que te suspendan de eBay indefinidamente.
¿Por qué eBay ha suspendido mi cuenta de vendedor?
Si se ha suspendido tu cuenta, normalmente se notifica al vendedor por correo electrónico. En la mayoría de los casos, cuando te suspenden, te darán detalles sobre lo que hiciste mal y cuánto durará la suspensión. A veces incluso te dirán lo que tienes que hacer para recuperar tu cuenta. (Si no has recibido un correo electrónico, comprueba tus mensajes en Mi eBay o ponte en contacto directamente con eBay).
Los motivos de la suspensión varían desde el olvido del pago de las cuotas hasta infracciones graves de la política. Hace poco, eBay suspendió cientos de cuentas por «precios abusivos», en situaciones de crisis, y muchos se vieron obligados a crear una cuenta nueva.
A continuación te indicamos siete razones habituales por las que se suspenden las cuentas de eBay, y cómo recuperar tu cuenta:
1. Pagos pendientes
Si debes a eBay alguna tarifa de suspensión del vendedor o reembolsos al cliente que hayan enviado en tu nombre, tu cuenta puede ser suspendida.
Puede que tengas que hacer un pago único para saldar tus cuentas. Alternativamente, deberías volver a comprobar que tu método de pago automático no está caducado. Comprueba tus mensajes de eBay si no estás seguro, o ponte en contacto con eBay si la respuesta sigue sin estar clara.
2. Retraso en el envío de los pedidos
Los envíos tardíos son un gran inconveniente si quieres vender en eBay, y pueden hacer que la plataforma suspenda tu cuenta. Si envías un artículo después del plazo de manipulación indicado, o si llega después de la fecha de entrega estimada, esto supondrá una marca en tu cuenta y podría conllevar la suspensión de tu cuenta en eBay.
eBay tolerará hasta un 7% de retraso en sus pedidos. Así que sé realista cuando indiques los plazos de entrega y sigue las mejores prácticas de envío de eBay.
3. Una alta tasa de defectos en las transacciones
Otra métrica de rendimiento que debes vigilar atentamente es tu Tasa de Transacciones Defectuosas (TDR), que debe mantenerse en un 2% o menos.
Esta métrica no está relacionada con los productos defectuosos. En realidad se refiere al número de transacciones que un vendedor ha cancelado por falta de existencias u otros problemas. Haz todo lo posible por mantener los listados actualizados y no canceles un pedido si puedes evitarlo: eBay envía advertencias al respecto, así que hazles caso.
4. No resolver las reclamaciones de los compradores
Cuando los clientes planteen un problema en el Centro de resoluciones, asegúrate de abordarlo con prontitud y amabilidad, aunque parezca poco razonable.
Si acaban remitiendo el problema a eBay y se te considera responsable, esto puede perjudicar mucho a tus métricas de rendimiento. eBay sólo permite que el 0,3% de los casos se cierren sin resolución.
Contar con una excelente estrategia de atención al cliente puede mantener esta métrica al mínimo y evitar reclamaciones innecesarias a eBay.
5. Manipulación de las métricas
Si consigues mantener tus métricas en buena forma, tendrás muchos clientes contentos, e incluso puede que te conviertas en un Vendedor Mejor Valorado, independientemente de que tu cuenta sea relativamente nueva o no.
Sin embargo, no debes hacer nada poco ético para llegar a este punto. Si intentas manipular tus métricas, podrías ser suspendido.Nunca acoses a un cliente para que cambie o deje sus opiniones. En lugar de eso, consulta nuestra guía sobre el recurso de suspensión de eBay, que trata sobre la eliminación de opiniones negativas de eBay.
6. Listado de artículos prohibidos
Esto puede parecer obvio, pero los vendedores pueden no darse cuenta de que sus productos no están permitidos. eBay tiene una larga lista de artículos restringidos y prohibidos, entre los que se incluyen:
- Drogas y alcohol
- La mayoría de los animales vivos
- Productos peligrosos, falsificados y de mala calidad
- Artículos retirados
7. Poner el contenido incorrecto en sus listados
El material ofensivo y la incitación al odio nunca están permitidos en eBay. A veces es fácil que te pillen. Por ejemplo, muchos vendedores han sido suspendidos por utilizar términos de marcas registradas en sus anuncios. Por suerte, no es probable que esto conlleve una suspensión a largo plazo.
Mi cuenta de eBay está suspendida, ¿cómo recupero mi cuenta?
Antes de actuar, querrás confirmar que tu notificación de suspensión es real. Si es inesperada, podría ser falsa, o alguien que intenta estafarte.
Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos
Para asegurarte de que es realmente de eBay, ve a tu cuenta y comprueba tus mensajes para ver si has recibido una notificación allí. También puedes comprobar tu estado haciendo clic en «Cuenta» dentro de Mi eBay.
Si es falso, puedes denunciarlo reenviando el correo electrónico a spoof@eBay.com. Si es real, sigue estos tres pasos para arreglar tu cuenta suspendida.
Cómo restablecer una cuenta suspendida de eBay
Paso 1: Averiguar qué ha pasado
Lea atentamente su notificación. eBay no va a restablecer tu cuenta sólo porque hagas una llamada airada.
En su lugar, debes respirar y tomarte un momento para evaluar la situación. Como hemos dicho, eBay suele proporcionar detalles sobre por qué está suspendida mi cuenta de eBay. Si crees que ha habido un error, puedes recurrir la decisión respondiendo al aviso y aportando pruebas del error. De lo contrario, puede pasar al siguiente paso.
Nota adicional: Si tienes una suscripción Enterprise o Anchor, la asistencia forma parte del servicio, así que ponte en contacto con tu gestor de cuenta para que te oriente.
Paso 2: Solucionar el problema
Una vez identificado, hay que abordar el problema de frente.
Si se trata de un caso de uso de fotos protegidas por derechos de autor o de stock, retira el material infractor. Si tus métricas eran el problema, sigue el consejo anterior y cambia tu forma de hacer negocios.
Paso 3: Ponte en contacto con eBay
Una vez que hayas hecho las paces, llama a eBay con tu ID de usuario y la referencia de suspensión de la cuenta a mano. Estarán dispuestos a escuchar tu solicitud de restablecimiento si puedes demostrar que has tomado medidas.
Incluso si tu suspensión no se acorta y tienes que esperar a que pase, al menos tendrás una estructura para evitar que vuelva a ocurrir.
Sin embargo, en caso de suspensión indefinida, eBay probablemente no escuchará tus apelaciones durante mucho tiempo. En su lugar, es mejor que te centres en conseguir ventas utilizando otros mercatos antes de ponerte en contacto con ellos.
Si, después de realizar estas acciones, tu cuenta aún no ha sido eliminada, debes ser persistente en tu contacto con eBay.
Si tengo una cuenta restringida o suspendida, ¿debo abrir una cuenta nueva en eBay?
Sinceramente, no. Se trata de un último recurso. Si tienes problemas en eBay, hay formas y formas de solucionarlos, y perder tus calificaciones de vendedor no es una idea inteligente. Hacer negocios en eBay puede parecer enrevesado, pero una vez que le coges el truco, aunque tengas una cuenta suspendida en eBay, siempre hay una forma de recuperar tu cuenta. Las suspensiones de cuenta en eBay no son el final del camino, e incluso si has hecho algo que contradice las directrices de la plataforma, puedes retractarte de tus acciones y reclamar todas las comisiones de eBay que te deben. Tu cuenta puede ser suspendida o suspendida permanentemente, y se trata de dos circunstancias muy diferentes.
Si te encuentras en dificultades, ponte en contacto con eBay a través de los mensajes de eBay y cuéntales todo lo que necesiten saber sobre los problemas y/o suspensiones de cuenta que puedas tener – ésta es una forma fácil de ponerte en contacto con la plataforma, para hacerles saber que tu cuenta ha sido suspendida, y eBay te enviará un mensaje de respuesta. Obviamente, ellos están al tanto de las suspensiones y podrán ayudarte con cualquier duda que tengas – y, al contrario de lo que puedas pensar, no cancelarán una cuenta sin motivo. Que te suspendan la cuenta es una cosa, y pueden ponerla en suspenso, pero puedes conseguir que te la restablezcan, siempre que puedas demostrar que estás siendo totalmente legítimo, mientras diriges un negocio en eBay.
También es posible que recibas un correo electrónico de eBay una vez que te pongas en contacto con ellos, para confirmar que tu cuenta no se ha visto comprometida, o que no se está gestionando de forma inadecuada, lo que en sí mismo puede ser motivo de suspensión de tu cuenta.Para asegurarte de que tu cuenta se restablece lo antes posible, de modo que puedas volver a empezar a vender en eBay, mantén todas las líneas de comunicación abiertas y sé receptivo. Esto es así incluso si tu cuenta ha sido suspendida previamente: la forma de acción que eBay tomará contra una cuenta no se ve afectada por ello.
Reflexiones finales sobre las cuentas suspendidas de eBay
Que te suspendan la cuenta nunca es bueno, pero puede proporcionarte la motivación que necesitas para mejorar tu rendimiento.
Los motivos de la suspensión de la cuenta de eBay son bastante variados, como hemos comentado aquí, y es cierto que puedes tener problemas para convencer a eBay de que la restricción o suspensión de tu cuenta es injusta, pero si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay, tu cuenta puede volver a la normalidad, para que puedas volver a la actividad habitual de eBay.
Sí, la suspensión de tu cuenta puede acarrear consecuencias más graves, pero, en general, se levantarán tus privilegios para vender en eBay, y la suspensión de tu cuenta es temporal, siempre que sigas las directrices que se indican aquí.
De cara al futuro, puedes evitar el estrés y la caída de las ventas que conlleva la suspensión de cuentas simplemente centrándote en un gran servicio.
