Mejor CRM para eCommerce: Cómo elegir el adecuado para tu tienda online

El mejor CRM para el comercio electrónico depende de dónde vendas, pero la respuesta corta para la mayoría de los vendedores online es esta: elige una plataforma con integraciones nativas con tus tiendas y mercados online, y luego conéctala a un servicio de atención al cliente específico para comercio electrónico, para que los equipos de atención al cliente y marketing compartan los mismos datos de los clientes. Klaviyo es la mejor opción para el correo electrónico y los SMS en Shopify. HubSpot es ideal para marcas DTC en crecimiento que quieren integrar ventas y marketing. Zoho CRM destaca por su precio. Ninguna de ellas se conecta de forma nativa a Amazon o eBay, y ahí es donde un servicio de atención al cliente como eDesk cubre esa carencia.

Llevamos años ayudando a los vendedores online a gestionar la atención al cliente a través de múltiples canales. Hay algo que vemos una y otra vez: el dueño de una tienda elige un CRM pensado para equipos de ventas B2B y luego se pregunta por qué no se conecta con sus pedidos de Shopify o sus mensajes de Amazon. La mayoría de los CRM nunca se diseñaron para el comercio minorista online.

En esta guía te explicamos qué hace un CRM para comercio electrónico, cuáles son las características más importantes, cómo integrarlo paso a paso en tu sistema de atención al cliente y qué papel juega tu servicio de asistencia en todo esto.

TL;DR

• La mayoría de los CRM se diseñaron para los procesos de ventas B2B, no para el comercio minorista multicanal, y ninguno de los principales se conecta de forma nativa con Amazon o eBay.
• Klaviyo es la mejor opción para las marcas que se centran en Shopify y utilizan el correo electrónico y los SMS. HubSpot es ideal para marcas DTC en crecimiento que quieren gestionar las ventas y el marketing desde un mismo sitio. Zoho CRM destaca por su precio.
• Un CRM por sí solo no resuelve la atención al cliente en el mercado. Si lo combinas con un servicio de atención al cliente para comercio electrónico como eDesk, se cierra la brecha entre los datos de marketing y el contexto de los pedidos en tiempo real.
• Las empresas que usan sistemas CRM registran una retención de clientes notablemente mayor, y los clientes habituales gastan un 67 % más que los nuevos, según un estudio de Bain and Company.
• Según Aberdeen Strategy & Research, las marcas con una fuerte presencia omnicanal retienen al 89 % de sus clientes, frente al 33 % de las que tienen estrategias omnicanal débiles.
• La implementación es un proceso que consta de varios pasos, no es solo cuestión de activar o desactivar una opción de integración, y la mayoría de los vendedores subestiman el trabajo de configuración que conlleva.

De un vistazo: comparación de 6 sistemas CRM para comercio electrónico

Los precios y las características se han comprobado en julio de 2026 y pueden cambiar. Confirma las prestaciones actuales directamente con cada proveedor antes de comprar.

¿Qué es un CRM para comercio electrónico?

Un CRM para comercio electrónico es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes diseñada específicamente para vendedores online. Organiza los datos de los clientes, automatiza el marketing, gestiona los procesos de venta y mejora la atención al cliente, todo en un mismo sitio.

Mientras que un CRM estándar realiza un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas B2B, un CRM de comercio electrónico se conecta directamente con tus tiendas online, mercados y herramientas de comunicación. Recopila el historial de pedidos, el comportamiento de navegación, los tickets de atención al cliente y los patrones de compra de plataformas como Shopify, Amazon, eBay y WooCommerce.

Piensa en ello como el eje central que une todo lo que sabes sobre tus clientes, para que dejes de tratarlos como extraños cada vez que se ponen en contacto contigo.

Las empresas que usan sistemas CRM notan una retención de clientes notablemente mayor al centralizar los datos de los clientes y hacer que las interacciones sean más personales. Para las marcas de comercio electrónico que operan en varios canales, ese aumento en la retención se traduce directamente en ingresos. Los clientes habituales gastan un 67 % más que los nuevos, según un estudio de Bain and Company.

¿Por qué fracasan los CRM tradicionales con los vendedores online?

Porque la mayoría de los CRM se diseñaron para los procesos de ventas B2B, no para el comercio minorista multicanal, y esa falta de adecuación se nota en cuanto un vendedor añade un mercado a su tienda. Si tienes una tienda online, seguro que estas carencias te suenan:

• No hay acceso a los datos de los pedidos ni al seguimiento de mercatos como Amazon o eBay
• No hay integraciones nativas con Shopify, BigCommerce ni WooCommerce más allá de la sincronización básica de pedidos
• No hay forma de vincular los datos de atención al cliente con la información de ventas o marketing
• Soporte limitado para actualizaciones de inventario o cumplimiento en tiempo real
• Herramientas débiles para segmentar a los clientes por comportamiento de navegación o de compra
• Sin comprensión de las normas, SLA o políticas específicas del mercado

El resultado: tu equipo acaba cambiando de pestaña, copiando números de pedido y adivinando el historial de los clientes. Eso no es un problema del CRM. Es un problema de flujo de trabajo causado por usar la herramienta equivocada para el trabajo.

Esta brecha cobra más importancia cada año. Según ShipBob, el 86 % de las marcas venden ahora a través de más de un canal, y, según los propios datos de Shopify, los vendedores multicanal generan un 38 % más de ingresos que las tiendas que solo operan en un canal. Un CRM que solo hace un seguimiento de las conversaciones por correo electrónico se pierde gran parte del panorama para un vendedor en esa situación.

¿Qué características debería tener un CRM para comercio electrónico?

Cuando evalúes un CRM para tu tienda online, fíjate en estas características específicas para el comercio electrónico, analizando cada detalle en profundidad en lugar de limitarte a una lista de casillas.

Integraciones de mercados y plataformas

Tu CRM debería conectarse de forma nativa con Shopify, Amazon, eBay, Walmart, BigCommerce y WooCommerce. Si la integración requiere una herramienta de terceros o un trabajo personalizado con la API, ten en cuenta el tiempo de configuración y el mantenimiento continuo a la hora de tomar tu decisión, no solo el precio de la suscripción.

Perfiles de cliente unificados

El CRM debería recopilar datos de pedidos, correos electrónicos, chats, reseñas y devoluciones en una visión unica del cliente. Tus equipos de atención al cliente y de ventas deberían ver la misma información sin tener que cambiar de herramienta, y ahí es donde cobra importancia conectar tu CRM con un servicio de atención al cliente de comercio electrónico.

Automatización del marketing para el comercio minorista

Busca los desencadenantes de automatización específicos del comercio electrónico: carritos abandonados, seguimientos tras la compra, campañas de fidelización, secuencias para recuperar clientes y recomendaciones de ventas adicionales. Las campañas de goteo al estilo B2B basadas en la puntuación de clientes potenciales no sirven para lo mismo.

Segmentación de clientes por comportamiento

Segmenta a los clientes según su historial de pedidos, el valor medio de los pedidos, los productos que les interesan, la región y su actividad de navegación. Cuanto más detallados sean tus segmentos, más relevantes serán tus mensajes de outreach y menos parecerán esos correos genéricos masivos.

Inventario y sincronización de pedidos en tiempo real

Tu CRM y tus herramientas de atención al cliente deberían mostrar los niveles actuales de stock y el estado de los pedidos. Cuando un cliente te pregunte «¿dónde está mi pedido?», tu equipo debería poder responderle sin tener que salir de la pantalla en la que ya está trabajando.

Análisis e informes

Haz un seguimiento del valor de por vida, la tasa de abandono, la tasa de compras recurrentes y el rendimiento de las campañas. Las empresas con una sólida estrategia omnicanal retienen al 89 % de sus clientes, frente al 33 % de aquellas con implementaciones deficientes, según Aberdeen Strategy & Research, y esa diferencia solo se nota si realmente la mides.

¿Cómo encaja un Helpdesk en tu estrategia CRM?

Un CRM hace un seguimiento de los datos de los clientes a largo plazo y de sus recorridos de marketing. Un servicio de asistencia se encarga de la comunicación en tiempo real, las incidencias y la eficiencia del soporte. Necesitas que ambos funcionen juntos, y la mayoría de los vendedores solo se dan cuenta de esto después de haberlos utilizado por separado durante un tiempo.

Aquí es donde suele surgir el problema: tu CRM tiene perfiles de clientes estupendos, pero tu equipo de atención al cliente trabaja en una herramienta aparte sin acceso a esos datos. O tu servicio de atención al cliente tiene todos los detalles de los pedidos, pero tu equipo de marketing no tiene ni idea de qué clientes han tenido problemas de atención al cliente y sigue enviando por correo electrónico una campaña para recuperar clientes a alguien que todavía está esperando un reembolso.

eDesk está diseñado específicamente para la atención al cliente en el comercio electrónico y cubre esta necesidad. Aunque eDesk no es un CRM, funciona junto con tu CRM para ofrecer a los equipos de atención al cliente y de ventas una visión unica del cliente.

Para hacerte una idea más completa de cómo funciona realmente esa visión compartida en el día a día, echa un vistazo a nuestra guía sobre una vista unificada del software de asistencia para el comercio electrónico.

Cómo se conecta eDesk con tu CRM:

• Sincronización CRM bidireccional que muestra los mensajes de los clientes, el historial de pedidos y el estado de los envíos junto con las notas de CRM
• Integraciones nativas con Amazon, eBay, Shopify, Walmart y más de 300 canales más
• Asistencia impulsada por IA con plantillas, etiquetado y priorización a través del eDesk AI Agent, que puede automatizar hasta un 65 % de la asistencia en todos los canales conectados
• Visibilidad de los datos de los clientes en todos los canales, para que el equipo de marketing pueda ver el historial de atención al cliente y el equipo de atención al cliente pueda ver el historial de compras
• Automatizaciones que reducen el volumen de tickets y mejoran el tiempo de primera respuesta

Asociar tu CRM con eDesk significa que tu equipo de marketing obtiene datos más ricos para la segmentación, y tu equipo de asistencia obtiene un contexto completo de cada interacción con el cliente.

Si quieres conocer más a fondo cómo funcionan juntas las herramientas de CRM y de atención al cliente, echa un vistazo a nuestra guía sobre herramientas de CRM y de atención al cliente para el comercio electrónico.

¿Cómo se conectan realmente un CRM y un servicio de asistencia técnica?

Conectar un CRM con un servicio de asistencia técnica es un proceso que consta de varios pasos, no basta con activar un simple botón de integración, y la mayoría de los vendedores subestiman el trabajo que supone la configuración. Aquí tienes la secuencia que realmente funciona, en el orden en que la mayoría de los equipos deberían abordarla.

1. Comprueba qué datos hay y dónde están. Haz una lista de todos los datos de los clientes que tienes ahora mismo (historial de correos, historial de pedidos, tickets de atención al cliente, opiniones) y de qué herramienta se encarga de gestionarlos actualmente. La mayoría de los vendedores se dan cuenta de que sus datos están más dispersos de lo que pensaban.
2. Elige la dirección de sincronización para cada tipo de datos. Los datos de pedidos y envíos suelen pasar desde tu tienda online o mercato tanto al CRM como al servicio de atención al cliente. El historial de tickets de asistencia debería pasar del servicio de atención al cliente al CRM, para que el equipo de marketing no le mande un correo a un cliente que esté en pleno proceso de reclamación. Decídelo tú mismo de forma explícita, en lugar de dejar que la configuración predeterminada de la Integración lo haga por ti.
3. Prueba primero las integraciones nativas antes de recurrir al middleware. Si tanto tu CRM como tu servicio de atención al cliente se conectan de forma nativa a Shopify, úsalos así. Las integraciones nativas significan que el proveedor es quien desarrolla y mantiene la API. Un puente de API como Zapier o uno personalizado es otro elemento adicional que puede ralentizar el sistema o dejar de funcionar, sobre todo en épocas de picos de ventas.
4. Define las reglas para el traspaso de casos del servicio de asistencia al departamento de marketing. Decide qué es lo que hace que un cliente salga de una secuencia de marketing activa (una devolución, una reseña negativa, un ticket sin resolver) para que los problemas de atención al cliente no se agraven por un correo promocional enviado en un mal momento.
5. Haz la prueba con registros reales de clientes, no con datos de muestra. Selecciona entre 20 y 30 clientes reales, teniendo en cuenta tanto su historial de pedidos como sus tickets de atención al cliente, y comprueba que ambos sistemas muestren la misma información para cada uno de ellos antes de aplicar el cambio a toda tu lista.
6. Explica a ambos equipos qué es lo que el otro equipo puede ver ahora. Un agente de atención al cliente que no sepa de marketing escribirá las notas de los tickets de forma diferente a uno que sí sepa. Acuerda las expectativas con ambas partes antes del lanzamiento, no después de que un cliente se queje por ello.
7. Controla la precisión de la sincronización durante el primer mes. Revisa aleatoriamente una muestra de registros cada semana. Los problemas de sincronización de datos son mucho más fáciles de detectar y solucionar durante la primera semana que después de tres meses en los que los clientes han estado recibiendo información errónea.

Si los mensajes del mercado forman parte de lo que estás intentando unificar, nuestra guía sobre software para gestionar los mensajes del mercado y las tiendas online y nuestra guía sobre

software de comunicación omnicanal para el comercio electrónico vamos a profundizar más en la parte de los canales de esta configuración.

¿Cómo hemos evaluado estos CRM para comercio electrónico?

Basado en siete criterios que son importantes específicamente para los vendedores online, no para los equipos de ventas B2B.

• Integraciones de comercio electrónico: conexiones nativas con Shopify, Amazon, eBay, WooCommerce y otras plataformas importantes
• Gestión de datos de clientes: perfiles unificados que recogen información de pedidos, tickets de atención al cliente e interacciones de marketing
• Automatización del marketing: desencadenantes específicos del comercio electrónico, como el abandono del carrito, los flujos posteriores a la compra y las campañas de fidelización
• Facilidad de uso: tiempo de configuración, curva de aprendizaje y facilidad de uso en el día a día para equipos pequeños y medianos
• Compatibilidad con el servicio de asistencia: posibilidad de sincronizarse con herramientas de asistencia como eDesk para tener una visión unica del cliente
• Precios y escalabilidad: relación entre el coste y las características, con margen para crecer a medida que tu negocio se expande
• Informes: análisis centrados en métricas de comercio electrónico como el LTV, la tasa de compras recurrentes y la tasa de abandono

Aviso: Este artículo se ha publicado en edesk.com. Se menciona a eDesk, cuando procede, como socio de integración de servicios de asistencia técnica, no como sustituto de un CRM. Los precios y las características se verificaron en julio de 2026 y pueden cambiar, así que confirma las funcionalidades actuales directamente con cada proveedor antes de decidirte.

¿Qué CRM deberías elegir?

Klaviyo: la mejor opción para marcas que dan prioridad a Shopify y se centran en el correo electrónico y los SMS

Klaviyo se ha diseñado desde cero pensando en el comercio electrónico. Recoge datos en tiempo real de tu tienda de Shopify y los transforma en campañas personalizadas por correo electrónico y SMS.

• Integración profunda en Shopify con datos de pedidos y comportamiento en tiempo real
• Fuerte segmentación basada en el historial de compras, la navegación y el compromiso
• Flujos de automatización predefinidos para el abandono del carrito, la recompra y la poscompra
• Análisis predictivo del valor del ciclo de vida del cliente y del riesgo de abandono

Limitaciones: es principalmente una plataforma de marketing, no un CRM con todas las características. El precio varía en función de tu lista de contactos y puede subir rápidamente a medida que esta crece. Las características para gestionar relaciones B2B o procesos de ventas son limitadas, y resulta menos eficaz para los vendedores que no usan Shopify como plataforma principal.

Precios: Gratis hasta 250 contactos. Los planes de pago empiezan en unos 20 $ al mes por 500 contactos y varían según el tamaño de la lista; los SMS se facturan por separado mediante un sistema de créditos.

Integración con eDesk: Se conecta a través de la sincronización de Shopify, lo que permite alinear los datos de atención al cliente con las campañas de marketing.

HubSpot CRM: la mejor opción para marcas DTC en expansión

HubSpot ofrece un completo sistema de CRM con potentes características de automatización de marketing. Su plan gratuito lo hace accesible para las tiendas pequeñas, y su ecosistema de complementos añade características específicas para el comercio electrónico.

• El nivel gratuito incluye gestión de contactos, seguimiento de acuerdos e informes básicos
• Sólida automatización del marketing con correo electrónico, páginas de destino y flujos de trabajo
• Gran mercato de aplicaciones con conectores para Shopify, WooCommerce y BigCommerce
• Escala desde el inicio hasta la empresa con precios escalonados

Limitaciones: no está diseñado específicamente para vendedores de comercio electrónico ni de mercados. Las integraciones con Amazon y eBay requieren plugins de terceros, y la diferencia de precio entre los distintos planes es considerable; el precio del plan básico es razonable, pero el plan «Professional» tiene un coste base mucho más elevado.

Precios: Hay un CRM gratuito disponible. Los planes Starter rondan los 15 dólares por usuario al mes (facturación anual), mientras que los niveles Professional y Enterprise se cobran por «hub» en lugar de por usuario.

Integración con eDesk: Se conecta a través de la API para sincronizar los datos de los clientes entre HubSpot y eDesk y poder verlos juntos.

Zoho CRM: la mejor opción para vendedores que se preocupan por el presupuesto

Zoho CRM ofrece una amplia gama de características a un precio inferior al de la mayoría de sus competidores. Funciona bien para pequeñas y medianas empresas que quieren flexibilidad sin costes empresariales.

• Precios asequibles con un nivel gratuito para equipos pequeños
• Flujos de trabajo, campos y módulos personalizables
• Forma parte del amplio ecosistema Zoho (correo electrónico, contabilidad, inventario, servicio de asistencia)
• Asistente de IA integrado (Zia) para la puntuación de clientes potenciales y sugerencias, incluido en los planes superiores

Limitaciones: no hay integraciones nativas con los principales mercados como Amazon o eBay. Las características específicas para el comercio electrónico requieren complementos o conexiones con Zapier, y la interfaz parece menos moderna que la de otras plataformas más recientes.

Precios: Plan gratuito para hasta 3 usuarios. Los planes de pago son: Standard, 14 $; Professional, 23 $; Enterprise, 40 $; y Ultimate, 52 $ por usuario al mes, con facturación anual.

Integración con eDesk: Se conecta a través de Zapier para sincronizar los datos de los clientes y los pedidos.

ActiveCampaign: la mejor opción para el marketing por correo electrónico avanzado con CRM integrado

ActiveCampaign combina características de marketing por correo electrónico, automatizaciones y CRM en una sola plataforma. Es ideal para marcas de comercio electrónico que dependen en gran medida del correo electrónico para impulsar las ventas y la fidelización.

• Automatizaciones avanzadas del correo electrónico con un creador visual de flujos de trabajo
• CRM integrado para gestionar contactos y canales de venta
• Integraciones con Shopify, WooCommerce y BigCommerce

Limitaciones: Las características de CRM son más básicas que las de plataformas especializadas como HubSpot o Salesforce. No hay integraciones nativas con los mercados de Amazon, eBay o Walmart, y los distintos planes de precios limitan el acceso a las características avanzadas de automatización.

Precios: Los planes básicos rondan los 15 $ al mes para listas de contactos más pequeñas, y el precio varía según el tamaño de la lista en los niveles Plus, Pro y Enterprise; si pagas anualmente, te ahorras más o menos un 20 %.

Integración con eDesk: Se conecta a través de herramientas de integración y API.

Drip: ideal para pequeñas marcas de comercio electrónico que buscan automatizaciones sencillas

Drip se centra específicamente en el marketing por correo electrónico y SMS para el comercio electrónico. Se conecta directamente con las plataformas de tiendas más populares y ofrece flujos de trabajo predefinidos para situaciones habituales en el comercio electrónico.

• Diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico
• Integraciones nativas de Shopify y WooCommerce
• Flujos de trabajo de automatización predefinidos para campañas centradas en los ingresos
• Atribución de ingresos para que veas qué campañas impulsan las ventas

Limitaciones: carece de características típicas de un CRM, como el seguimiento de oportunidades o los procesos de ventas. Tiene un ecosistema más reducido y menos integraciones que HubSpot o Klaviyo, y no ofrece integraciones con el mercado para vendedores de Amazon o eBay.

Precios: Los planes empiezan en unos 39 $ al mes y varían según el número de suscriptores.

Integración con eDesk: Se conecta a través de Shopify.

Salesforce Commerce Cloud: la mejor opción para las operaciones empresariales

Salesforce es la mayor plataforma de CRM del mundo. Su producto Commerce Cloud está diseñado para operaciones de comercio electrónico a gran escala con requisitos complejos en múltiples mercados y canales.

• Escalabilidad de nivel empresarial entre regiones, divisas e idiomas
• Profundas opciones de personalización para flujos de trabajo, informes e integraciones
• Características potenciadas por IA a través de Einstein para personalización y previsión
• Amplio ecosistema de integración a través de Salesforce AppExchange

Limitaciones: su elevado coste, que lo hace inaccesible para la mayoría de los vendedores pequeños y medianos. Su implementación es compleja y suele requerir desarrolladores especializados en Salesforce, además de que resulta excesivo para empresas que venden en menos de cinco canales.

Precios: Los precios para empresas varían según la configuración; se aplican los precios de venta, no los publicados.

Integración con eDesk: Se conecta mediante una configuración personalizada.

¿Cómo eliges el CRM adecuado para tu tienda?

Empieza por tus canales y el tamaño de tu equipo, en lugar de elegir el CRM que tenga más renombre. Elegir un CRM no consiste en encontrar la «mejor» herramienta en general. Se trata de encontrar la que mejor se adapte a cómo vendes, dónde vendes y cómo trabaja tu equipo.

• Empieza por tus canales: si vendes principalmente a través de Shopify, herramientas como Klaviyo y Drip te ofrecen las integraciones más completas. Si vendes en Amazon, eBay y tu propia tienda, necesitas un CRM que se conecte a esos mercados o que funcione junto con un servicio de atención al cliente multicanal que lo haga.
• Piensa en el tamaño de tu equipo: los equipos pequeños se benefician de herramientas que combinan marketing y CRM en una sola plataforma (Klaviyo, ActiveCampaign). Los equipos más grandes, con departamentos específicos de ventas, marketing y atención al cliente, quizá necesiten la flexibilidad que ofrecen HubSpot o Salesforce.
• Conecta tu sistema de atención al cliente: tu CRM solo es tan bueno como los datos que se introducen en él. Si tu equipo de atención al cliente trabaja de forma aislada, los perfiles de tus clientes seguirán estando incompletos.
• Planifica tu crecimiento: tu primer CRM no tiene por qué ser el último, pero los costes de cambio son reales. Elige una plataforma que se adapte a tus necesidades actuales y que pueda ampliarse a la siguiente fase sin necesidad de una migración completa.

La tasa media de retención en el comercio electrónico ronda el 30 %, según los propios datos de referencia de Shopify. Las empresas que unifican los datos de sus clientes en el CRM y las herramientas de atención al cliente superan sistemáticamente esa cifra de referencia.

Si quieres conocer más opciones de automatización, más allá del CRM en concreto, echa un vistazo a nuestra guía sobre herramientas de automatización que ahorran tiempo y dinero en el comercio electrónico, y si quieres una lista más completa de opciones de servicio de atención al cliente para el comercio electrónico, echa un vistazo a nuestro resumen de

Las 7 mejores herramientas de software de atención al cliente para comercio electrónico.

Principales conclusiones y próximos pasos

• La mayoría de los CRM no se diseñaron para vender en mercados online. Ten en cuenta los conectores de terceros y el tiempo de configuración, no solo el precio de la suscripción.
• Un CRM y un servicio de asistencia resuelven problemas distintos. Necesitas los dos, conectados entre sí, no uno en lugar del otro.
• La implementación es un proceso paso a paso, no algo que se active o desactive de un plumazo. Revisa tus datos, decide la dirección de la sincronización, conecta de forma nativa siempre que sea posible y prueba con registros reales antes de ponerlo en marcha.
• Los vendedores multicanal obtienen resultados notablemente mejores. El 86 % de las marcas venden ahora a través de más de un canal, y los vendedores multicanal generan un 38 % más de ingresos que las tiendas que solo venden por un canal.
• Factores de retención. Los clientes habituales gastan un 67 % más que los nuevos, y una estrategia omnicanal sólida eleva la tasa de retención al 89 %, frente al 33 % de las implementaciones poco eficaces.

Tu plan de acción:

1. Haz un inventario de tus canales y herramientas actuales. Enumera todas las plataformas en las que vendes y todas las herramientas que actualmente tienen acceso a los datos de los clientes. Informa de…
2. Identifica cuál es tu mayor carencia en materia de datos. ¿Es que el departamento de marketing no tiene los datos de asistencia, o es que el departamento de asistencia no tiene los datos de los pedidos? Empieza la integración por ahí.
3. Selecciona entre 2 y 3 sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en función de tu combinación de canales. Usa la tabla comparativa de arriba como un filtro inicial, no como una respuesta definitiva.
4. Prueba tu lista de candidatos con datos reales de clientes. Comprueba que la integración realmente muestre datos precisos antes de dar el paso.
5. Combina tu CRM con un servicio de atención al cliente de comercio electrónico. Si la gestión de mercados forma parte de tu negocio, esta es la parte que la mayoría de los CRM no pueden cubrir por sí solos.

Para los vendedores que dan prioridad al tiempo de actividad y a la consistencia a medida que aumenta el volumen de tickets, nuestra guía sobre un sistema de atención al cliente fiable para el comercio electrónico y nuestra guía sobre

software de atención al cliente multicanal para el comercio electrónico te explica qué aspectos debes priorizar una vez que tengas en marcha tanto tu CRM como tu servicio de atención al cliente.

Un buen CRM gestiona tus datos de marketing y de clientes. eDesk se encarga de la atención al cliente de tu tienda online. Juntos, te ofrecen una visión completa de cada cliente. Reserva una demostración con eDesk o empieza una prueba gratuita para conectar tus flujos de trabajo de atención al cliente y CRM.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor CRM para una tienda Shopify?

Klaviyo es la mejor opción para las tiendas que se centran en Shopify, gracias a su integración nativa y a la sincronización de datos en tiempo real. HubSpot y Drip también ofrecen buenas conexiones con Shopify. Combina cualquiera de estas herramientas con un servicio de atención al cliente para comercio electrónico y tendrás un conjunto completo de herramientas de atención al cliente y marketing.

¿Necesito tanto un CRM como un servicio de atención al cliente para el comercio electrónico?

Sí. Un CRM lleva un seguimiento de los datos de los clientes a largo plazo y permite automatizar las acciones de marketing. Un servicio de asistencia gestiona las incidencias en tiempo real y la comunicación con los clientes. Al conectar ambos sistemas, tu equipo tiene una visión completa de cada interacción con el cliente, en lugar de dos imágenes incompletas.

¿Hay herramientas de CRM gratuitas que sirvan para el comercio electrónico?

HubSpot, Zoho y Klaviyo ofrecen planes gratuitos con características suficientes para tiendas pequeñas. Asegúrate de que el plan gratuito admita las Integraciones que realmente necesitas, sobre todo si vendes en mercados, ya que la mayoría de los planes gratuitos tienen un límite antes de que estén disponibles los conectores para mercados.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y una plataforma de datos de clientes?

Un CRM se centra en gestionar las relaciones con los clientes a través del marketing, las ventas y el servicio. Una plataforma de datos de clientes (CDP) se centra en recopilar y unificar los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes. Muchas herramientas modernas de comercio electrónico combinan elementos de ambas, así que vale la pena comprobarlo antes de dar por hecho que una herramienta es una cosa u otra.

¿Cómo conecto mi CRM con Amazon y eBay?

La mayoría de los CRM no se conectan de forma nativa con Amazon o eBay. Normalmente necesitas una herramienta de intermediación como Zapier, una integración personalizada mediante API o un servicio de atención al cliente como eDesk, que ya tiene Integraciones nativas con Amazon y eBay y sincroniza esos datos con tu CRM.

¿Qué características del CRM son más importantes para los vendedores multicanal?

Perfiles de cliente unificados, integraciones con mercados online, automatizaciones del marketing con activadores de comercio electrónico y sincronización de datos de pedidos en tiempo real. Tu CRM también debería conectarse con tus herramientas de atención al cliente para que tu equipo tenga una visión completa del cliente, no solo la parte relacionada con el marketing.

¿Cómo funciona el eDesk con los CRM?

eDesk es un servicio de atención al cliente para comercio electrónico que se sincroniza con los CRM más populares para compartir datos de clientes, historial de pedidos e interacciones de atención al cliente. Se integra de forma nativa con más de 300 canales de venta y mercados online, cubriendo así el vacío que la mayoría de los CRM tienen en este ámbito.

¿Cuál es una buena tasa de retención de clientes en el comercio electrónico?

Según los datos de referencia de Shopify, la tasa media de retención en el comercio electrónico ronda el 30 %. Las empresas con estrategias omnicanal sólidas y sistemas de CRM y atención al cliente conectados suelen alcanzar una retención muy por encima de ese porcentaje de referencia, más cercana al 89 % que Aberdeen Strategy & Research ha constatado entre las empresas con mejor rendimiento omnicanal.