Software de soporte de Amazon para una atención más rápida e inteligente

eDesk es un software de soporte para Amazon diseñado para centralizar la atención a Amazon. Cada mensaje de comprador llega a una bandeja de entrada con el pedido justo al lado, mientras los temporizadores SLA se ejecutan automáticamente según las reglas de respuesta de Amazon, evitando que alguna solicitud quede sin atender. Es la forma más rápida de reducir los tiempos de respuesta y escalar tu negocio en Amazon.

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Confían en nosotros las principales marcas de comercio electrónico

4.8 out of 5Shopify App Store
4.5 out of 5G2
4.4 out of 5Capterra

Un centro de ayuda para Amazon y todos los demás canales

Cansado de saltar entre Amazon, eBay, Walmart y Shopify? eDesk simplifica la venta multicanal reuniendo todos tus mensajes de clientes y datos de pedidos en una bandeja de entrada inteligente, junto con más de 300 otros canales. Gestiona fácilmente la atención al cliente en varias cuentas de Amazon con una interfaz limpia y fácil de usar, sin necesidad de cambiar de plataforma o compartir contraseñas. Simplifica tu flujo de trabajo y amplía tu negocio con facilidad.

""Es tan fácil integrarse y tener todas tus consultas de clientes en un solo lugar desde todos los diferentes sitios en los que vendes, eso es simplemente un sueño""

Susie Waghorn

Jefa de Atención al Cliente, Wetsuit Outlet

Evitar la desactivación de la cuenta en Amazon

Recibir ese correo devastador en el que Amazon ha puesto tu cuenta de vendedor en revisión debido a tu Puntuación de Salud en Amazon (AHR) es una pesadilla. eDesk tiene las herramientas de atención al cliente que necesitas para cumplir con las políticas de Amazon, cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y evitar la desactivación de la cuenta.

• Cumple con tus SLAs usando las automatizaciones de eDesk, con temporizadores que rastrean el requisito de respuesta de 24 horas de Amazon

• Mantente al tanto del cumplimiento del envío de mensajes entre compradores y vendedores

• Mantén un índice de defectos de facturas impecable

• Reduce tu índice de defectos en los pedidos usando las ideas de eDesk

Brindando soporte a miles de negocios de comercio electrónico en todo el mundo

Haz que tu empresa sea global

¿No hablas español? No hay problema. Expandir tu negocio en Amazon internacionalmente puede ser difícil sin agentes que hablen varios idiomas, por eso lo hicimos sencillo.

La época de navegar por varias cuentas y copiar mensajes desde Seller Central a Google Translate ha terminado. Haz crecer tu negocio en Amazon y amplía la atención en mercados internacionales con la función de autotranslación de eDesk.

Una bandeja de entrada para Amazon y más de 300 otros canales

eDesk se conecta de forma nativa con más de 300 aplicaciones líderes. Ya no es necesario hacer clic manualmente en cada pedido para solicitar retroalimentación. Con Feedback de eDesk, puedes obtener excelentes reseñas sin mover un dedo.

Nuestra solución utiliza el sistema de software de retroalimentación de Amazon detrás de la función Solicitar una reseña en Seller Central, por lo que cumple al 100% con las políticas de Amazon. Puedes usarlo incluso si antes te habían restringido el envío de mensajes proactivos.

1.5x

A lo largo de un año, Pertemba casi duplicó su presencia en el mercado, pasando de 90 a impresionantes 130 canales de venta, mientras simplificaba su equipo de respuesta de segunda línea de 12 a solo 7 agentes.

-38%

Wetsuit Outlet logró una reducción notable del 38% en los tiempos de respuesta desde que implementó eDesk. Además, la adopción de eDesk ha mejorado la satisfacción del cliente, como lo demuestra su puntuación de 5 estrellas en Trustpilot.

+66%

Sauder ha experimentado un aumento notable del 66% en eficiencia, con los agentes respondiendo personalmente a más de 50 tickets cada día, brindando experiencias personalizadas a escala, lo que resulta en una tasa de satisfacción del 98%.