Cómo mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente en el comercio electrónico: respuesta directa
Para mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente de una tienda online, los tres cambios que más impacto tienen son:
- Reúne todos los mensajes de los canales en una única bandeja de entrada con temporizadores de SLA específicos para cada mercado. Cuando las notificaciones de Amazon, eBay, Shopify y las redes sociales llegan a paneles de control distintos, las incidencias se pierden en los cambios de turno y no se ve lo urgente que es cada una hasta que ya casi es demasiado tarde. Una bandeja de entrada compartida que muestra las incidencias según el plazo del SLA, en lugar de por la hora de llegada, resuelve ambos problemas de una vez.
- Usa la IA para gestionar o redactar respuestas a tus consultas más habituales. El seguimiento de pedidos, el estado de las devoluciones y los mensajes sobre retrasos en los envíos siguen patrones predecibles. La IA, conectada a los datos de pedidos en tiempo real, resuelve estos casos antes de que lleguen a un agente humano, o redacta una respuesta precisa que el agente puede enviar en unos segundos.
- Crea plantillas de respuesta para tus diez tipos de tickets más habituales. En el caso de las consultas que la IA no automatiza por completo, las plantillas preaprobadas permiten a los agentes responder en segundos, en lugar de minutos, manteniendo siempre un tono y un contenido coherentes.
Especialmente para los vendedores de Amazon: Amazon exige a los vendedores que respondan al menos al 90 % de los mensajes de los compradores en un plazo de 24 horas, lo cual se supervisa como parte del «Estado de la cuenta» todos los días del año, incluidos los fines de semana y los días festivos. Para configurarlo automáticamente con eDesk, conecta tu cuenta de Amazon Seller Central y eDesk añadirá un temporizador de cuenta atrás a cada mensaje entrante entre comprador y vendedor, colocando los tickets más cercanos a su plazo de 24 horas en la parte superior de la cola. El plazo aparece visible en cada ticket, sin que tengas que buscarlo en un informe aparte de Seller Central.
Para los vendedores de eBay: eBay no tiene un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico para la plataforma que se corresponda directamente con el «Estado de la cuenta», como sí lo hace el de Amazon, pero las respuestas lentas son la causa principal de los casos y de los Feedback negativos que sí afectan al estado del vendedor. eDesk muestra los tickets de eBay por urgencia y rellena automáticamente los datos del pedido y del seguimiento en la respuesta, para que los agentes puedan enviar una respuesta completa y relevante sin tener que cambiar de pestaña.
Para tiendas de Shopify: Shopify no impone ningún SLA obligatorio de respuesta de los vendedores a nivel de la plataforma. El estándar del sector para el Chat en vivo en una tienda online es dar una primera respuesta en menos de 2 minutos. En eDesk, puedes establecer un objetivo de SLA personalizado para tu canal de Shopify, de modo que se supervise en el mismo panel de control que los plazos de tu mercado, y el chatbot de eDesk puede gestionar respuestas instantáneas a consultas habituales sobre productos y pedidos las 24 horas del día.
De un vistazo
- Los tres cambios más importantes: bandeja de entrada unificada con temporizadores de SLA, automatización mediante IA y plantillas de respuesta.
- El acuerdo de nivel de servicio (SLA) de 24 horas de Amazon se aplica todos los días del año, incluidos los fines de semana y los días festivos.
- eBay no tiene una métrica concreta en su acuerdo de nivel de servicio (SLA), pero las respuestas lentas provocan que se abran casos que perjudican la reputación del vendedor.
- Shopify no tiene un SLA obligatorio; el tiempo de respuesta estándar en el sector del Chat en vivo es inferior a 2 minutos.
- La IA puede desviar entre el 40 % y el 50 % del volumen de incidencias antes de que lleguen a un agente humano.
- eDesk agrupa los mensajes de Amazon, eBay y Shopify, con temporizadores de SLA por canal, en una sola bandeja de entrada.
TL;DR: Mejorar los tiempos de respuesta en el comercio electrónico se reduce a tres cambios estructurales: una bandeja de entrada única para todos los canales con temporizadores de SLA por mercado, la IA que gestiona automáticamente las consultas repetitivas y plantillas para todo lo demás. La norma estricta de Amazon es responder al 90 % de los mensajes en un plazo de 24 horas cada día. La de eBay es más flexible, pero las respuestas lentas aumentan la tasa de defectos. El tiempo de respuesta de referencia del Chat en vivo de Shopify es inferior a 2 minutos. eDesk está diseñado para gestionar los tres aspectos a la vez, mostrando primero los tickets más urgentes y dejando que el agente de IA resuelva las consultas sobre pedidos y seguimiento sin que intervenga un agente humano.
Contenido
- Cómo mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente en el comercio electrónico: respuesta directa
- ¿Qué se considera un buen tiempo de respuesta?
- 7 estrategias que funcionan para reducir el tiempo de respuesta
- Herramientas extra para que puedas avanzar más rápido
- Preguntas frecuentes
Los tiempos de respuesta lentos en el servicio de atención al cliente no solo frustran a los clientes, sino que los ahuyentan directamente. Según un estudio de HubSpot Research, el 82 % de los clientes espera una respuesta inmediata a sus preguntas, y el 90 % considera que una respuesta «inmediata» es importante o muy importante cuando tienen una consulta de atención al cliente.
Para las empresas de comercio electrónico, hay aún más en juego, y para los vendedores de mercados en concreto, aún más: cada minuto que espera un cliente es un minuto en el que podría abandonar su carrito, dejar una valoración negativa o presentar una reclamación que afecte negativamente a tus métricas como vendedor. Esta guía recoge siete estrategias probadas, explicando lo que cada una significa realmente para los vendedores de Amazon, eBay y Shopify que operan bajo las normas del SLA de cada plataforma, y no solo las buenas prácticas generales.
¿Qué se considera un buen tiempo de respuesta?
Los tiempos de respuesta de referencia varían bastante según el canal:
- Chat en vivo: 1-2 minutos para la primera respuesta
- Redes sociales: menos de una hora
- Correo electrónico: entre 1 y 24 horas, aunque cuanto antes, mejor
- Teléfono: respuesta inmediata, con un tiempo de espera mínimo
- WhatsApp/SMS: entre 5 y 30 minutos
Según un estudio de Forrester sobre las expectativas de los consumidores, El 77 % de los clientes dice que valorar su tiempo es lo más importante que puede hacer una empresa para ofrecer un buen servicio. Las principales marcas de comercio electrónico suelen superar estos niveles de referencia, y cuanto más rápido respondas sin perder calidad, mayor será tu ventaja competitiva.
7 estrategias que funcionan para reducir el tiempo de respuesta
1. Implementa respuestas predefinidas y macros
Crear una biblioteca de respuestas predefinidas para las consultas más habituales es una de las formas más rápidas de obtener resultados. Estas plantillas, a las que a menudo se les llama «respuestas predefinidas» o «macros», permiten a los agentes responder a las preguntas más frecuentes en segundos en lugar de minutos, lo que reduce el tiempo medio de gestión entre un 30 % y un 50 % en las consultas habituales, al tiempo que se mantiene la coherencia en el tono y el mensaje.
Para los vendedores de Amazon en concreto: Las directrices de Amazon sobre la mensajería entre compradores y vendedores restringen el contenido promocional y los datos de contacto ajenos a Amazon, así que hay que revisar las plantillas según esas normas antes de usarlas, porque un mensaje que las incumpla puede acarrear una restricción de mensajería en tu cuenta, no solo que te rechacen la respuesta.
Para los vendedores de eBay: eBay te da más flexibilidad en el contenido de los mensajes, pero una respuesta con plantilla que no aborde realmente la queja concreta del cliente puede seguir jugándote en contra si el caso se complica, ya que al calcular la tasa de defectos, a eBay no le importa que la respuesta haya sido rápida si no era relevante.
Para tiendas de Shopify: No hay un SLA estricto, pero responder al Chat en vivo en menos de 2 minutos es el estándar del sector. Las plantillas preaprobadas permiten a tus agentes de Chat en vivo de Shopify cumplir ese objetivo sin tener que empezar desde cero cada vez.
Descubre cómo crear plantillas eficaces en nuestra guía sobre plantillas de respuesta que te ahorran tiempo.
2. Usa chatbots con inteligencia artificial para la atención de primera línea
Los chatbots basados en IA pueden desviar una parte importante de las consultas antes de que lleguen a los agentes humanos, ofreciendo respuestas al instante a cualquier hora del día y dejando a los agentes libres para ocuparse de los problemas más complejos.
Especialmente para los vendedores de Amazon: Un chatbot no puede integrarse en el hilo de mensajes entre comprador y vendedor de Amazon, ya que Amazon no admite widgets de chat de terceros en ese espacio. El papel de la IA en los tickets de Amazon es redactar o resolver la respuesta que se envía a través del propio sistema de mensajería, y aún así tiene que respetar el plazo de respuesta de 24 horas, independientemente de cómo se haya generado la respuesta.
Para los vendedores de eBay: La IA puede redactar una respuesta haciendo referencia al pedido concreto y al estado del envío, información que se extrae de los propios datos de eBay antes de enviarla, lo cual es importante porque el Centro de Resolución de eBay tiene en cuenta la rapidez de respuesta a la hora de evaluar el rendimiento de los vendedores.
Para tiendas de Shopify: Los chatbots con IA integrados en el chat de tu tienda online pueden responder al instante a consultas sobre productos y pedidos antes de que se abra un ticket. El chatbot con IA de eDesk se integra directamente con Shopify para incorporar datos de pedidos en tiempo real en cada respuesta automática, de modo que los clientes obtengan respuestas precisas a cualquier hora sin tener que esperar a un agente.
3. Establece prioridades con una gestión inteligente de los tickets
No todas las consultas son iguales. El enrutamiento inteligente de los tickets garantiza que las consultas adecuadas lleguen a los agentes adecuados en el momento adecuado, para que los tickets urgentes no se queden atrás de los de baja prioridad en una cola general.
Para los vendedores de Amazon en concreto: prioriza las solicitudes según su proximidad al plazo de 24 horas de Amazon, ya que incumplirlo es un indicador de «Salud de la cuenta» que se mide directamente y que puede afectar a tu elegibilidad para la Buy Box, no solo un objetivo interno no cumplido.
Para los vendedores de eBay: deriva los casos de «Artículo no conforme con la descripción» y otros tipos de casos a los agentes que más rápido los resuelven, ya que la tasa de defectos de estos tipos de casos concretos influye directamente en tu estatus de vendedor mejor valorado.
Para las tiendas de Shopify: Shopify no impone ningún plazo fijo, así que, en épocas de mayor actividad, prioriza los tickets de Shopify por encima de los mensajes urgentes del mercado, pero establece un objetivo de SLA visible para que no se acumulen sin que te des cuenta.
eDesk’s Bandeja De Entrada Inteligente de eDesk organiza y prioriza automáticamente los tickets de todos tus canales de venta.
4. Optimizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los flujos de trabajo del servicio de asistencia técnica
Los SLA no solo sirven para cumplir con los requisitos del mercado, sino que son herramientas para impulsar el rendimiento del equipo. Establece diferentes objetivos de SLA por canal, crea flujos de trabajo de escalado cuando los SLA estén en riesgo y haz un seguimiento del cumplimiento por agente y por canal para detectar cuellos de botella.
Para los vendedores de Amazon en concreto: el SLA de 24 horas se aplica todos los días, incluidos los fines de semana y los días festivos, y incumplirlo de forma habitual afecta al estado de tu cuenta, lo que puede limitar tu capacidad para vender.
Para los vendedores de eBay: el tiempo de respuesta influye directamente en la evaluación de «Mejor valorado», así que hacer un seguimiento por canal es tan importante como hacerlo en general.
Para las tiendas de Shopify: configura un objetivo de SLA personalizado de 2 minutos para el Chat en vivo y de 1 a 4 horas para el correo electrónico en tu servicio de atención al cliente, para que los tickets del canal de Shopify se gestionen junto con tus obligaciones del mercado en el mismo panel de control, en lugar de gestionarse por separado.
Para los vendedores multicanal, mantener un buen cumplimiento de los SLA en Amazon, eBay y Walmart es fundamental para las valoraciones de los vendedores. Echa un vistazo a nuestra guía sobre gestionar los SLA en los distintos mercados y por qué i SLA dei mercati generano più vendite.
5. Ofrece una base de conocimientos de autoservicio
La respuesta más rápida del servicio de atención al cliente no es una respuesta en sí, sino permitir que los clientes se las apañen por sí mismos. Una base de conocimientos con función de búsqueda puede reducir el volumen de incidencias de hasta un 40 % y ofrece respuestas al instante, sin esperas.
Especialmente para los vendedores de Amazon: No puedes incluir un enlace a la base de conocimientos directamente en un mensaje entre comprador y vendedor, ya que Amazon restringe los enlaces externos en ese canal. La ventaja está en resolver las dudas previas a la compra a través del contenido de tu ficha de producto y del contenido A+, lo que reduce el volumen de consultas antes incluso de que lleguen al sistema de mensajería de Amazon.
Para los vendedores de eBay: las descripciones de los anuncios pueden incluir directamente más detalles sobre devoluciones y tallas, lo que reduce el volumen de mensajes previos a la compra antes incluso de que se convierta en un ticket.
Para tiendas de Shopify: un centro de ayuda al que se accede directamente desde tu tienda online responde a preguntas sobre tallas, devoluciones y envíos antes de que los clientes abran un chat, lo que reduce el volumen de consultas entrantes y hace que el chatbot tenga que gestionar menos tickets.
eDesk ofrece un software de base de conocimientos integrado diseñado para el comercio electrónico. Descubre más sobre crear incidencias WISMO con una base de conocimientos.
6. Forma a los agentes para que sean rápidos y precisos
Aunque cuentes con las mejores herramientas, las habilidades de tu equipo influyen directamente en los tiempos de respuesta. Un profundo conocimiento del producto, una comunicación eficaz, el dominio de las herramientas y la capacidad para tomar decisiones son factores que reducen el tiempo que transcurre entre la recepción de un mensaje y el envío de una buena respuesta.
Para los vendedores de Amazon en concreto: forma a los agentes sobre qué tipo de lenguaje está permitido y cuál no en los mensajes entre comprador y vendedor (nada de datos de contacto externos ni promociones fuera de Amazon), ya que infringir la política puede acarrear restricciones en los mensajes que son mucho más problemáticas que una simple respuesta tardía.
Para los vendedores de eBay: forma a los agentes sobre los plazos del Centro de resolución y cómo se evalúan las reclamaciones por «Artículo no conforme con la descripción», ya que un mal manejo de estas reclamaciones afecta directamente al nivel del vendedor.
Para tiendas de Shopify: enseña a los agentes a extraer rápidamente los datos de los pedidos desde el panel de control de Shopify y dónde se encuentra el temporizador del SLA del Chat en vivo en tu servicio de atención al cliente, para que nada se pase por alto durante un turno ajetreado.
Echa un vistazo a nuestros consejos para los responsables de atención al cliente para saber más.
7. Analizar las tendencias y previsiones del volumen de asistencia
Saber cuándo alcanza su punto álgido el volumen de solicitudes de asistencia te permite organizar el personal de forma adecuada antes de que los tiempos de respuesta se ralenticen, y no después. Haz un seguimiento de los patrones relacionados con el tiempo (hora del día, día de la semana, tendencias estacionales) y de los patrones relacionados con eventos concretos (lanzamientos de productos, promociones en el mercado, retrasos en los envíos).
Especialmente para los vendedores de Amazon: prevé los picos de volumen de pedidos en torno al Prime Day y a los periodos de retrasos en la gestión de pedidos que suele tener Amazon, ya que los picos de volumen de pedidos relacionados con eventos específicos de Amazon requieren planes de personal específicos para Amazon.
Para los vendedores de eBay: planifica tus ventas en función de los eventos promocionales de eBay y presta especial atención al periodo de evaluación «Top Rated», ya que un repunte de valoraciones negativas durante ese periodo tiene un efecto mucho mayor en tu estado de vendedor que si se produjera en otro momento.
Para las tiendas de Shopify: haz un seguimiento del volumen de Chat en vivo por hora y por día para que puedas programar a los agentes en los momentos de mayor actividad, en lugar de depender del chatbot para que se encargue de todo el exceso de solicitudes.
Los informes de rendimiento y de análisis de canales te ayudan a hacer un seguimiento y analizar estos patrones.
Herramientas extra para ayudarte a avanzar más rápido
La estrategia es lo más importante, pero contar con la pila tecnológica adecuada lo acelera todo:
- Servicios de atención al cliente «todo en uno» para comercio electrónico: eDesk (integraciones con mercados online, automatizaciones con IA, multicanal), Gorgias (especializado en Shopify), Zendesk (para grandes empresas, integraciones muy completas)
- IA y automatización: eDesk AI Agent, etiquetado automático de tickets, respuestas redactadas por IA a partir de datos de pedidos en tiempo real
- Canales de comunicación: eDesk Chat, Tidio, Intercom o LiveChat; integraciones con redes sociales; WhatsApp Business
- Herramientas para crear bases de conocimientos: eDesk Knowledge Base, Helpjuice, Notion
Cuanto mejor se complementen tus herramientas, más rápido podrá trabajar tu equipo. Descubre las Integraciones de eDesk con Shopify, Amazon, eBay, Walmart y Más de 300 canales más.
¿Estás listo para ver cómo un servicio de asistencia adecuado puede mejorar tus tiempos de respuesta? Reserva una demostración con eDesk o empieza tu prueba gratuita hoy mismo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se pueden mejorar los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente en una tienda de comercio electrónico?
Los tres cambios más importantes son: agrupar todos los mensajes de los canales en una única bandeja de entrada con temporizadores de SLA por mercado; usar la IA para gestionar o redactar respuestas a consultas habituales, como el seguimiento de pedidos y las devoluciones; y crear plantillas de respuesta para los tipos de tickets más frecuentes, para que los agentes respondan en segundos. eDesk se encarga de las tres cosas: una bandeja de entrada compartida muestra los tickets ordenados por urgencia de plazo en Amazon, eBay y Shopify; el agente de IA resuelve automáticamente las consultas repetitivas; y la biblioteca de plantillas ofrece respuestas listas para usar que cumplen con los requisitos del mercado.
¿Cuál es un buen SLA en cuanto al tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente en el comercio electrónico?
En el Chat en vivo, el estándar del sector es responder por primera vez en menos de 2 minutos. En el correo electrónico, menos de 1 hora se considera competitivo; menos de 4 horas, aceptable. En cuanto a los mensajes en los mercados, la plataforma establece las normas: Amazon exige que el 90 % de los mensajes se respondan en un plazo de 24 horas, lo que se supervisa a diario como «Account Health». eBay recomienda entre 24 y 48 horas. Shopify no impone ningún SLA, pero el objetivo estándar para los vendedores de tiendas online es responder al Chat en vivo en menos de 2 minutos.
¿Cuál es el plazo de respuesta que deben cumplir los vendedores de Amazon?
Amazon exige a los vendedores que respondan al menos al 90 % de los mensajes de los compradores en un plazo de 24 horas, algo que se supervisa como parte del «Estado de la cuenta» todos los días del año, incluidos los fines de semana y los días festivos. Cualquier respuesta que tarde más de 24 horas se registra como tardía, aunque el plazo máximo que establece Amazon sea de 48 horas. Para configurarlo automáticamente, usa un servicio de atención al cliente especializado en mercados, como eDesk, que añade un temporizador de cuenta atrás a cada ticket de Amazon y coloca los tickets que se acercan a su plazo límite al principio de la cola, para que nunca se te pase el plazo.
¿Cuáles son los requisitos de eBay en cuanto al tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente?
eBay no valora oficialmente el tiempo de respuesta a los mensajes como un indicador del programa «Vendedor mejor valorado», tal y como hace Amazon. eBay recomienda un plazo de respuesta de entre 24 y 48 horas. Las respuestas lentas no te hacen perder directamente el estatus de «Vendedor mejor valorado», pero son una de las principales causas de las reclamaciones y el Feedback negativo que sí lo provocan. En el caso de «Artículo no conforme con la descripción» y otros tipos de reclamaciones, las respuestas rápidas y pertinentes reducen la exposición a la tasa de defectos que influye en la evaluación del nivel del vendedor.
¿Qué tiempo de respuesta deberían establecer los vendedores de Shopify en el SLA para el Chat en vivo?
Shopify no impone un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de respuesta obligatoria a nivel de la plataforma. El estándar aceptado para el Chat en vivo en una tienda online de Shopify es una primera respuesta en menos de 2 minutos, y en menos de 4 horas para el correo electrónico. Establece un objetivo de SLA personalizado en tu servicio de atención al cliente para que los tickets del canal de Shopify se sigan junto con tus obligaciones del mercado en el mismo panel de control, en lugar de gestionarlos por separado, con un chatbot que cubra las horas en las que no haya ningún agente disponible.
¿Cómo ayuda la IA a reducir los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente en el comercio electrónico?
La IA reduce los tiempos de respuesta de dos formas: resolviendo automáticamente las consultas más habituales antes de que lleguen a un agente humano y redactando respuestas precisas para que los agentes las revisen y las envíen en segundos, en lugar de minutos. En el caso concreto del comercio electrónico, la IA conectada a datos de pedidos en tiempo real puede responder a consultas sobre el estado y el seguimiento de los pedidos sin que intervenga ningún agente. El agente de IA de eDesk hace esto en Amazon, eBay, Shopify y TikTok Shop, y solo cobra 0,99 $ por las consultas que resuelve por completo, en lugar de por cada mensaje que procesa.
¿Cómo consiguen los vendedores de Amazon responder siempre en menos de 24 horas?
Combinando temporizadores de cuenta atrás de los SLA, un sistema de distribución inteligente que muestra primero los tickets que están a punto de superar el plazo y plantillas de respuesta preaprobadas que cumplen con las normas de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon. Los vendedores que no cumplen con el plazo suelen tener una causa común: los mensajes se quedan en una bandeja de entrada que nadie supervisa activamente contra reloj. Un servicio de atención al cliente especializado en mercados online, como eDesk, soluciona esto haciendo que el plazo sea visible en cada ticket, en lugar de tener que seguirlo por separado en Seller Central.
¿Cuál es el tiempo de respuesta más rápido en el servicio de atención al cliente de un comercio electrónico?
En el Chat en vivo, los que mejor lo hacen responden en menos de 40 segundos. En el correo electrónico, responder en menos de una hora se considera competitivo, y en unos minutos, excepcional. In caso concreto dei messaggi sul mercato online, ciò che si considera «rapido» viene determinato dalle proprie norme della piattaforma: il termine massimo di Amazon è di 24 ore, ma i venditori che vogliono mantenere in buono stato la propria account vengono solitamente stimati per rispondere in poche ore, molto prima che il termine sia raggiunto, anziché attendere fino a quando il termine è quasi raggiunto.
¿Qué debo hacer durante la temporada alta para mantener tiempos de respuesta rápidos?
Amplía tu equipo antes de los picos previstos, crea plantillas de respuesta para la temporada con antelación, actualiza tu base de conocimientos con las preguntas frecuentes previstas y comprueba que tu automatización funciona antes de que aumente el volumen, no después. Si vendes en Amazon, haz previsiones específicas para el Prime Day y los periodos en los que se suelen producir retrasos en la entrega. En el caso de eBay, haz previsiones para los eventos de rebajas de la propia plataforma y presta atención a tu periodo de evaluación de «Top Rated».
¿Cómo puedo reducir los tiempos de respuesta sin contratar más agentes?
Empieza con chatbots de IA para las consultas rutinarias, una base de conocimientos para el autoservicio, respuestas predefinidas para las preguntas más habituales y una distribución más inteligente de los tickets. Muchas empresas reducen el volumen de tickets entre un 40 % y un 50 % solo con el autoservicio y las Automatizaciones, y mejorar la formación de los agentes suele dar buenos resultados sin necesidad de contratar a más personal.
¿Qué métricas debo seguir para medir la mejora del tiempo de respuesta?
Tiempo de primera respuesta, tiempo medio de respuesta, tiempo hasta la resolución, tasa de resolución en el primer contacto, CSAT y tasa de cumplimiento del SLA, con un seguimiento por canal y por agente para identificar dónde están realmente las oportunidades de mejora, en lugar de optimizar una media combinada que oculta los canales con un rendimiento inferior.
Reduce los tiempos de respuesta en todos los canales en los que vendes
Reducir los tiempos de respuesta no consiste en trabajar más duro. En el caso concreto de los vendedores de mercados, se trata de trabajar dentro de las normas que establece cada plataforma y de contar con una herramienta que las aplique automáticamente, en lugar de depender de que los agentes las recuerden turno tras turno. eDesk está diseñado específicamente para el comercio electrónico, con automatizaciones basadas en IA, soporte multicanal y seguimiento de los SLA adaptado a cada mercado en Amazon, eBay, Shopify y más de 300 canales.
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